エネルギー業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

電話応対スキル&リテラシーアップは、エネルギー業界で役立つ電話応対の進め方を
オンラインで体系的に学べるコースです。基本的な掛け方・受け方から取り次ぎ、誤対応の対処法、ケーススタディまで網羅します。

対象業界ではどんな効果が期待できそうか？

・緊急連絡やクレーム対応時に的確かつ迅速な応対が可能になり、事故対応の初動がスムーズに
・発電所や現場との連携ミスが減少し、業務効率が向上する
・顧客や取引先からの信頼度が上がり、ブランドイメージの向上につながる

対象業界にとってどんなメリットがありそうか？

・安全・安定運転の確保に寄与し、リスク管理体制を強化できる
・電話応対品質の標準化で新人教育コストを削減できる
・オンライン学習で場所や時間を選ばず習得でき、現場担当者の負担を軽減する

参考カリキュラム

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます

参考DX事例

国内・海外のエネルギー業界におけるDX事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連）

中国電力株式会社：AIコンシェルジュ導入によるコールセンター自動化

電話申込み対応業務の一部にAIコンシェルジュを導入し、音声認識技術で契約内容の確認や手続きを自動化。
悪天候や繁忙期でも業務継続が可能になり、電話応答率が前年同月比で8％向上。
オペレーターの業務負担を軽減し、顧客満足度向上に寄与。

東邦ガス株式会社：Omnia LINKによる電話応対品質向上

コールセンターの電話応対品質向上を目的に、リアルタイム管理や定期的なモニタリングを導入。
オペレーター自身の成長実感や離職率低下、顧客満足度向上に繋がった。

エネルギー業界向け音声認識・通話分析AIの活用

通話内容のテキスト化で応対後処理時間を削減し、待ち呼（待機中の電話）を解消。
適切な回答をレコメンドすることで新人オペレーターの誤りを低減し、スキルアップを支援。

電力会社コールセンター：AIによる自動受付の実用化

AI音声認識で契約番号や名義を確認し、入電数の9割以上を自動対応化。
繁忙期の待ち時間解消と顧客満足度向上を実現。

日本海ガス株式会社：電話応対技能検定の導入

社員コミュニケーターによる運用で社内連携とCS向上を推進。
電話応対技能検定（もしもし検定）やコンクール参加を通じて応対品質を高めている。

参考DX人材育成事例

国内・海外のエネルギー業界におけるDX人材育成事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連）

北海道電力：ビジネスマナー・電話応対研修

新入社員や若手社員向けに、ビジネスマナーや電話応対の実践練習を含む研修を実施。
グループ討議やロールプレイングも取り入れ、現場で役立つコミュニケーション力を養成している。

インソース：電話応対レベルアップ研修（エネルギー業界向け）

顧客満足（CS）を意識した電話応対スキルや信頼関係を構築するトークスキルを演習・ロールプレイングで実践的に習得。
自身の電話応対を録音して振り返る仕組みも導入している。

エネルギー業界向けコールセンター：オペレーター育成

スーパーバイザーが個々のオペレーターに合わせた育成計画を作成し、定期的な指導や目標設定を実施。
働きやすい環境づくりとコミュニケーションの活性化を重視した育成方法を採用している。

エネルギー業界向けコミュニケーションスキル研修

電話応対や接客スキル、顧客対応力向上を目的としたeラーニングや集合研修を実施。
AIや音声認識などの最新技術を活用した研修プログラムも展開している。

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