Eコマース/ネット通販業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対の基礎から実践力まで、オンラインでスキルアップ
「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、Eコマース業界やネット通販業界で必要とされる電話対応の基本を、オンラインで効率的に習得できる研修サービスです。電話のかけ方・受け方といった基礎から、クレームや問い合わせ対応などのケーススタディまで、実務で活かせる内容を幅広くカバーしています。
Eコマース/ネット通販業界でどんな効果が期待できるか
顧客対応の品質向上に直結し、信頼感やリピート率の向上が見込めます。特に電話での問合せやクレーム対応が重要な業務となる現場では、スタッフの応対力がそのまま企業イメージに直結します。この業界にとってのメリットとは？
新人研修やオペレーター教育にかかる負担を軽減しつつ、均一で質の高い応対スキルを社内に浸透させることが可能です。属人化しやすい電話対応のノウハウを、体系的かつ再現性のある形で共有・定着させる仕組みとして活用できます。参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介しています
参考DX事例
国内Eコマース／ネット通販業界におけるDX事例
アオキ（AOKI）：AIチャットボット「KARAKURI chatbot」導入EC事業の成長に伴い、オンライン接客の質向上と顧客体験強化を目的に、AIチャットボット「KARAKURI chatbot」と有人チャットツール「KARAKURI talk」を導入。
マーケティングとカスタマーサポート部門のシステムを統合し、CRM（Salesforce）と連携することで、購入前後の一貫した顧客対応と1to1のパーソナライズ接客を実現。
顧客データやチャット履歴を一元管理し、問い合わせへの迅速対応や実店舗への送客も促進。
マザー牧場：ChatGPT連携AIチャットボット導入
AI型チャットボットの導入で電話問い合わせ数を66%削減。従業員の電話対応負担が大幅に軽減し、営業時間外の問い合わせにも対応可能に。
顧客サポート業務の効率化と顧客満足度向上に寄与。
フレスタ：ECサイトのAIチャットボット導入
ECサイト刷新で電話問い合わせ増加が見込まれる中、AIチャットボットを設置し24時間対応を実現。
店舗やアプリでの典型的な質問もカバーし、推奨商品やイベント情報の案内もチャット内で実施。サポート力強化と売上向上の両立。
アスクル：チャットボットと顧客データ活用
メールや電話対応の急増を抑制し、件数の約3分の1に削減。顧客データ分析を通じて非対面営業を強化し、医療関係者向けの優先EC仕組みを短期間で構築。
海外Eコマース／ネット通販業界におけるDX事例
GUCCI：生成AIによる電話接客サービスの導入生成AIを活用し、電話接客サービスを強化。AIによる顧客対応の自動化により、一夜にして売上を30%アップさせた実績がある。 電話応対の質とスピードが向上し、顧客満足度が大幅に向上。
ObotAI：多言語AIチャットによるグローバル顧客対応
海外顧客が自国の言語で問い合わせを送信すると、AIが自動翻訳し、ショップ側は日本語で返信できる仕組みを提供。
言語の壁を越えたスムーズなコミュニケーションが可能となり、購入率アップや顧客対応の効率化に貢献。
Buyee：チャット形式カスタマーサポートによる迅速対応
チャット形式のカスタマーサポートを導入し、メールよりも迅速なレスポンスを実施。
24時間以内の対応を徹底し、顧客の不安解消と購買離脱の防止に繋げている。
CallCall-IVR：AIによる電話業務の自動化サービス
AIチャットボットや音声認識・自動翻訳技術を組み合わせ、24時間の電話問い合わせ自動応対を実現。
FAQデータの学習により、複雑な電話問い合わせもAIが対応し、業務効率化と顧客満足度向上に寄与。
Sephora：バーチャルアーティストアプリによる商品提案DX
ビューティーブランドSephoraは、顔スキャン技術を用いた「バーチャルアーティスト」アプリを開発し、最適な商品を提案。
アプリ経由の購入比率が80%に達し、顧客体験とロイヤリティ向上に成功。
IKEA：ARアプリによる家具のバーチャル試用体験
AR（拡張現実）アプリを開発し、顧客が自宅で家具をバーチャル配置できる仕組みを提供。
返品率の低減や顧客満足度向上に寄与し、リリース半年でARアプリ部門2位の人気を獲得。
Carrefour：Googleとの連携による音声アシスタント活用
Googleと提携し、Google Homeなどの音声アシスタントとECサービスを連携。
顧客は音声で商品検索・購入・配達設定が可能となり、Eコマース売上が30%増加。
参考DX人材育成事例
国内Eコマース／ネット通販業界におけるDX人材育成事例
アスクル株式会社社員の属性に合わせたリスキリング教育プログラム、専門性の高い技術教育プログラム、データサイエンスプログラムを提供し、DX人材の育成を積極的に実施。
株式会社丸井グループ
オンライン上で出店契約を完結できる「OMEMIE（おめみえ）」サイトを導入し、スタートアップ企業の出展を支援。 これにより、マルイスタッフが販売代行を行うオプションも提供し、スタッフのスキル向上を図っている。
三越伊勢丹
接客技術をオンライン化し、ネット通販と差別化。顧客とのコミュニケーションスキルやデジタルリテラシーの向上を推進。
株式会社DINOS CORPORATION
ECサイト運営に必要なWeb制作・運用スキルを習得するための研修を実施し、社員の学習意欲向上とスキルを強化。
株式会社ベルメゾンロジスコ
EC事業者に対する提案力強化とデータ活用のためのデータサイエンス研修を実施。従業員のIT知識の底上げとデータ活用能力の向上を促進。
ユナイテッドアローズ
社内育成や外部パートナーとの専門チームの立ち上げを通じ、DX人材の組織づくりを強化。
グランド印刷株式会社
社内業務の効率化やサービス改善において、自ら問題を見つけ改善案を指示できる人材を「DXプロデューサー」と定義し、社内で育成。
自社開発の基幹システムとWebサービスを連携させた社内ITシステムを構築している。
ニトリホールディングス
データ活用の内製化を進めるため、IT部門や人材の強化を促進。
2021年時点でのIT人材が350人に対し、2025年に700人、2032年には1,000人まで増やす予定である。
海外Eコマース／ネット通販業界におけるDX人材育成事例
アリババ（中国）デジタル人材の育成と採用を強化するため、独自の人材管理・採用情報プラットフォームを開発・導入。
このプラットフォームにより、データ駆動型の人材戦略を実現し、企業の競争力向上に寄与している。
ウォルマート（米国）
社員研修のためにバーチャルリアリティ（VR）を導入。店舗での新たな設備の取り扱いや、ブラックフライデーなどの特別なイベントに備えた研修をVRで実施し、即戦力となるスキル習得を促進。
アマゾン（米国）
2019年に、2025年までに7億ドルを投資して従業員10万人をリスキリングする計画を発表。
「アマゾン技術アカデミー」や「機械学習大学」などのプログラムを通じて、技術職以外の従業員を技術職へ移行させる取り組みを実施。
JD.com（中国）
中国の大手Eコマース企業JD.comは、地方の人材を対象にデジタルスキルの育成を促進。
特に、ドローン操縦者の育成プログラムを通じて、地域の雇用創出とデジタル人材の育成を強化。
HEC Paris（フランス）
デジタルトランスフォーメーションに特化した認定プログラムを提供。
Eコマースやデジタルマーケティングのプロジェクト管理など、実践的なスキルの習得で企業の底上げを図る。