電力/再生可能エネルギー業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、電力/再生可能エネルギー業界で役立つ基本的な掛け方から取り次ぎ、間違い電話対応、問い合わせ・不具合対応、担当者不在時フォローまで、
対面／Web形式で実践的に習得できるプログラムです。
対象業界ではどんな効果が期待できそうか？
・緊急時の連絡ミスを防ぎ、迅速な復旧対応が可能になる
・発電所や現場との情報共有がスムーズになり、安全性が向上する
・お客様からの停電・故障問い合わせに的確に応答でき、信頼性が高まる
対象業界にとってどんなメリットがありそうか？
・ダウンタイム削減による運用コストの圧縮と設備稼働率向上
・品質の高い応対により、顧客満足度と企業ブランド力が強化される
・スタッフ間で応対レベルが均質化し、教育負担とリスクを軽減できる
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。対面研修カリキュラム
- 電話の掛け方の基本
第一印象を高めるオープニングトークと声のトーンを習得します。 - 業界特有の応対マナー＆用語
電力・再生可能エネルギー業界で使われる専門用語と丁寧な言葉遣いを学びます。 - 取り次ぎ＆社内連絡フロー
現場や保守部門へのスムーズな引き継ぎ手順を確認します。 - 担当者情報の正確な聞き取り
現場拠点や保守担当者の連絡先を正確に把握・報告する技術を習得します。 - 間違い電話の受け方と謝罪
誤掛け対応の謝罪マナーと再発防止策を学びます。 - 緊急対応シナリオ演習
停電や設備故障時の緊急連絡フローをロールプレイで実践します。 - クレーム・不具合問い合わせ対応
お客様や現場からの不具合報告に対する適切なヒアリングと回答を練習します。 - 担当者不在時のフォロー体制
留守番メッセージ作成と折返し連絡のマナーを徹底演習します。 - 敬語・言葉遣い実践演習
正しい敬語と状況に応じた言い回しをロールプレイで確認します。 - リスニング＆メモ術
聞き漏らしを防ぐ要点整理と効率的なメモ技術を習得します。 - ケーススタディ分析
実際の業務事例をグループで検討し、改善策をディスカッションします。 - ロールプレイ総合演習
学んだスキルを組み合わせ、模擬電話応対をチームで実施します。 - アイデアワークショップ
現場で活かせる改善アイデアや新規応用策をチームで創出します。 - 発表会
ワークショップ成果を共有し、講師と参加者からフィードバックを受けます。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます
参考DX事例
国内・海外の電力／再生可能エネルギー業界におけるDX事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連優先）
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東京電力エナジーパートナー（TEPCO EP）
コールセンターにAI音声認識を導入し、契約番号や契約名義の自動受付を実現。
2020年から実証実験を経て、2021年以降は90％以上の認識精度を達成し、繁忙期の入電数削減と待ち時間短縮に成功。
顧客満足度の向上に寄与している。 -
中国電力株式会社
一部の電話申込み対応業務にDXを導入し、電話応答率が前年同月比で8％向上。
オペレーターの業務負担軽減も実現し、今後はより多様な問い合わせに対応可能な体制を目指す。 -
東北電力株式会社
AI音声合成による自然な音声ガイダンスと、音声入力のテキスト変換を組み合わせた高度な自動応答システムを導入。
顧客の契約情報をテキスト認識しデータベースに自動登録、RPAで基幹システムへの転記も自動化。
顧客利便性向上とオペレーター負荷軽減の両立を実現。
その他の電力会社コールセンターDX事例
- AIチャットボットによる24時間365日の問い合わせ対応でオペレーターの負担を軽減し、顧客満足度向上を達成。
- 音声認識AIが2〜3割の問い合わせを自動対応し、オペレーターは高度対応に集中可能。
- 通話内容のテキスト化によりオペレーターの記録作業を削減し、対応品質の平準化と時間短縮を実現。
参考DX人材育成事例
国内・海外の電力／再生可能エネルギー業界におけるDX人材育成事例
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東京電力エナジーパートナー（TEPCO）
新入社員研修や電話応対（基本）研修、電話応対クレーム研修など、電話応対スキル向上に特化した研修プログラムを実施。 -
（公社）消費者関連専門家会議（ACAP）主催 電話応対スキルアップ研修
電力会社などを対象に、WEB開催で電話応対の言葉遣いや信頼される話し方、CSマインド、コミュニケーションスキル、
ロールプレイングによる実践力強化などを体系的に学ぶプログラムを提供。 -
愛知電機株式会社
ITスキル教育やスキルアップ研修の一環として、電話応対や指示・命令の受け方、報連相など社会人・業務の基本を習得する研修を実施。 -
インソース「電話応対研修」
オペレーター向けに、顧客満足度向上を意識した電話応対スキルやトークスキル、信頼関係構築力を
ロールプレイングや録音演習で実践的に習得する研修を提供。 -
北海道電力
各部門ごとに人材育成計画を策定し、若年社員を対象に専門知識・技能習得の教育や必要な資格研修を計画的に実施。 -
電気設備業界全般
OJTや外部セミナーを活用し、若手技術者の実践力やデジタルスキル向上を目指す研修制度を充実。