電力/再生可能エネルギー業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

的確なコミュニケーション力で顧客対応の質を高める

電力・再生可能エネルギー業界に特化した電話応対スキルを、基礎から実践まで体系的に学べるオンラインコースです。 現場やオフィスで即活用できる実践力を養い、対応品質の向上を目指します。

電力・再生可能エネルギー業界でどんな効果が期待できる？

的確で迅速な電話応対により、顧客満足度の向上や社内連携の円滑化が期待。技術者と事務方の連携力が高まり、現場対応の効率化にも寄与します。

業界にとってのメリットは？

業界特有の専門的なやり取りにも対応できる人材を育成できるため、顧客対応の属人化を防ぎ、安定したサービス品質の維持と業務継続性を確保できます。

参考カリキュラム

*参考　研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます

参考DX事例

国内の電力・再生可能エネルギー業界のDX事例

NGKグループのエネルギーマネジメントシステム（EMS）開発
大容量蓄電池「NAS電池」を活用し、独自EMSを設計・実証。
太陽光発電の発電予測と需要電力を予測し、NAS電池の充放電を自動制御。 デマンドレスポンスや再生可能エネルギーの利用率向上に貢献している。

・東京電力エナジーパートナーのDX推進と人材育成
2020年にDX推進室を設立し、事業部のデータ活用を支援。ChatGPTを活用したアンケート解析や、半年間の育成カリキュラム「EP Data College」を実施。
多様な事業部の社員がデータ活用スキルを習得し、実務に直結した分析テーマで業務改革を促進している。

・東京電力ホールディングスの設備管理高度化
3Dモデル技術やAIを活用し、原子力発電所の設備管理や変電所の高度化を推進。
ドローン自動飛行システムを活用した送配電の保全高度化も実施し、レジリエンス強化に寄与。

・関西電力送配電の業務効率化DX
RPA導入や各種手続きのデジタル化、ペーパーレス化を推進。ヒューマンエラー防止や処理スピード向上を実現し、安定供給とコスト削減に成功している。

・北海道電力の複合現実（MR）活用
MRデバイスを用いた巡視点検アプリを開発。点検ルートや過去事例を表示し、技術継承やミス防止に役立てている。

海外の電力・再生可能エネルギー業界のDX事例

・中国電力株式会社（海外展開含む）
AIコンシェルジュを導入し、コールセンターの電話応対業務を自動化。契約番号や顧客情報の音声認識を活用し、 有人対応を減らすことで応対時間短縮と効率化を実現している。

・東京電力エナジーパートナー（日本、海外事例としても注目）
NTTデータのAI電話サービスを導入し、電力供給サービス受付の電話対応を自動化。
75％の通話がAIで無人対応完結し、応対時間を70％短縮。電話応対の効率化と顧客満足度向上に寄与している。

・AT&T（アメリカ）
大規模リスキリングプログラム「ワークフォース2020」を実施し、技術職のスキルアップを推進。
電話応対を含むコミュニケーションスキルやデジタルリテラシー向上を図り、離職率低減や評価向上に成功している。

・Amazon（アメリカ）
従業員10万人を対象にリスキリングを展開。AIやデジタル技術の活用により、電話応対スキルや業務効率の向上を目指す教育プログラムを実施している。

参考DX人材育成事例

国内の電力・再生可能エネルギー業界のDX人材育成事例

・東京電力エナジーパートナー（TEPCO）
電力・再生可能エネルギー業界向けに電話応対スキル＆リテラシーアップ研修を実施。掛け方の基本から問い合わせ対応、担当者不在時のフォローまで対面・Web形式で実践的に習得できるプログラムを構築。

・北海道電力
新入社員や若手社員を対象にビジネスマナーや電話応対研修を実施。電話応対の基本的な掛け方・受け方、取り次ぎ、誤対応のケーススタディを網羅したオンライン講座を提供。

・東北電力グループ
2023年から「DX人財育成戦略」を本格的に開始。ITエンジニアリングスキルやDXリテラシーの高い人材育成に注力し、2025年までに2,000人のDXリテラシー社員育成を目標に。
資格取得推進やオンライン講座を活用した教育を展開している。

・九州電力
全社員を対象にDX基礎知識・スキル習得の研修を実施し、DXフォロワーとして育成。高度な専門知識を持つDX専門人材育成も推進。国立大学法人九州工業大学と連携した実践的研修も計画。

・都築電気株式会社
社員のDXリテラシー向上施策として、DX検定™の受検を推奨。全管理職が率先して受検し、DX認定企業としての社内変革とリスキリングを促進している。

海外の電力・再生可能エネルギー業界におけるDX人材育成事例

Energy Training（中東・ドバイ）
電力・エネルギー業界向けにカスタマーサービス研修コースを提供。コミュニケーションスキル、問題解決能力、顧客ニーズ理解、困難な顧客対応などを実践的に学べる内容で、電話応対スキルやリテラシーアップに直結。
業界の国際標準に基づき、経験豊富な講師陣がリアルなシナリオやロールプレイを通じて指導する。

American Water Works Association (AWWA)（アメリカ）
顧客サービス研修プログラムをオンサイトで実施可能な教材セットとして提供。電話応対のマナー、コミュニケーションスキル、多様性理解、チームワーク、ストレス管理など、顧客対応全般の質向上を目指す。
自社内でファシリテーターを任命し、継続的なスキルアップを支援。

Energy & Utility Skills (EUSR)（イギリス）
電力・公共インフラ業界向けにカスタマーサービス関連の認定研修プログラムを提供。
電話応対を含む顧客対応スキルや業界特有のサービス知識を体系的に学べる内容で、業界標準に準拠している。

TSW Training（イギリス）
顧客体験向上を目指したカスタマーサービス研修をカスタマイズして提供。多様性理解やチームワーク、積極的な顧客対応を促すLEAP（Listen, Energy, Attitude, Promise）手法を導入し、電話応対スキル向上に寄与している。

GLOMACS（国際）
顧客管理、コミュニケーション、問題解決力などを磨くカスタマーサービスマネジメント研修を提供。電話応対や顧客リレーションシップの質向上に重点を置いている。

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