美容/化粧品業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ講座：美容/化粧品業界の顧客満足度向上へ
お客様との最初の接点、それは電話応対かもしれません。
丁寧で心のこもった電話応対は、お客様の企業イメージを大きく左右します。
本講座は、美容/化粧品業界で働く皆様が、お客様からの信頼を勝ち取り、ビジネスを成功に導くための電話応対スキルを習得するためのオンライン学習サービスです。
期待できる効果：お客様からの信頼度と満足度を向上
美容/化粧品業界において、電話応対は単なる情報伝達の手段ではありません。
お客様の悩みや要望を丁寧に聞き取り、最適な提案を行うことで、お客様との信頼関係を構築し、長期的な顧客ロイヤリティへと繋げることができます。
本講座では、お客様の期待を超える電話応対スキルを習得することで、リピート率の向上、口コミによる新規顧客獲得、そしてブランドイメージの向上といった効果が期待できます。
美容/化粧品業界へのメリット：顧客体験価値の最大化と業務効率化
- 顧客満足度向上: 質の高い電話応対で、お客様の満足度を向上させ、リピーターを増やします。
- ブランドイメージ向上: プロフェッショナルな電話応対は、企業の信頼性を高め、ブランドイメージ向上に貢献します。
- クレーム対応力強化: クレームをチャンスに変える対応スキルを習得し、顧客満足度向上に繋げます。
- 業務効率化: 効率的な電話応対で、時間と労力を削減し、他の業務に集中できます。
- 従業員満足度向上: スキルアップによる自信が、従業員のモチベーションを高め、より質の高いサービス提供を促進します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
国内の美容/化粧品業界におけるDX事例
花王（KATE）: 公式LINEで提供されている「KATE MAKEUP LAB.」では、AI技術を活用し、顔の各パーツの比率測定を行い、その結果に応じて自分に合ったメイクを提案。コーセープロビジョン株式会社: DXを推進。
株式会社カネボウ化粧品: DXを推進。
株式会社資生堂: DXを推進。
花王株式会社: DXを推進。
株式会社アルビオン: DXを推進。
資生堂ジャパン株式会社: 商品ブランド別の電話応対体制で、顧客ロイヤルティの向上と商品の改良を実現。
東京都町田氏の「U-topia」: SNSを活用した集客でリピート率が上がらない状況を、DXを取り入れた集客戦略に切り替え、月の売上が2倍になった。
ネイルサロン「Sunrich」: Airシフトというシフト管理システムを導入。シフト作成の効率化、スタッフの利便性向上、勤怠管理の改善、働き方改革への貢献、予約システムとの連携を実現。
美容室「switch hair & make」: BeautyMeritという予約管理システムを導入。24時間オンライン予約を可能にし、スタッフの負担を軽減。
化粧品会社: CRMとCTIシステムの導入で品質改善に反映。
某化粧品会社C: スマートフォンのカメラによる肌分析サービスやオンラインカウンセリングなどのWebサービスを提供し、オンライン上で収集した顧客情報を店頭での接客や商品開発に活用。
小規模美容室: らくらくサイトでDXを実現。予約数2倍、電話対応時間67%減、スタッフシフト調整時間70%減、リピート率81%に向上。
海外の美容業界DX事例
海外の美容業界DX事例①：Bambu Earth: トラフィックが少なくCVの減少に悩んでいたが、DXにより改善。海外の美容業界DX事例②：COOLA: 環境に配慮することでCV獲得に成功。
海外の美容業界DX事例③：DXコンサルタントと連携したカスタマージャーニー戦略的事例。
参考DX人材育成事例
化粧品会社のデジタルトレーニング
グローバル規模で事業を展開する化粧品会社では、組織のトップを含む全ての従業員にデジタルトレーニングを実施し、全社的な人材育成を通じて経営体制の変革を推進している。変化の加速に対応するため、アイデアの着想からプロダクトのリリースに至るスピード感を重視している。
株式会社レボル
美容業界の人材育成にデジタル技術を有効活用し、高付加価値なビジネスモデルを創出している。美容技術力の向上と残業時間の削減を通して、美容師業界の働き方改革に貢献している。
資生堂インタラクティブビューティー
デジタル人材育成の140の教育カリキュラムを3つのレベルに分け、学ぶ内容をカスタマイズしている。研修の成果として、社員は自らデジタルコンテンツの制作やライブ配信の運営などを行いPDCAを回せるようになっている。
さらにはAIを活用した画像生成まで行えるようになっている。
東京都美容生活衛生同業組合
VR技術を活用した教育プログラムを構築している。VR動画で勉強し修得することによって自分がどう評価され、給与にどう反映されるかを先に示すことが重要なポイント。
コーセー
新たな価値の提供を社員が徹底的に考える時間を創出すべく、デジタルを活用して業務を効率化し、これまでのやり方を見直し強化すべきことを明確にしたうえでDX推進に取り組んでいる。資生堂ジャパン株式会社
シニア層の顧客に合わせた電話応対マニュアルを作成し、短い文章で話す、顧客の言葉を繰り返すなどの工夫をしている。電話応対コンクールへの参加を通じて、顧客が求める情報を把握し、分かりやすく伝えるスキルを向上させている。