コンサルティング業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
本講座は、新入社員の皆さんが社会人としての第一歩を踏み出すために、必須の「電話応対スキル」を体系的に学べる研修プログラムです。
同時に、中堅社員の方にとっても、自身の対応を見直しブラッシュアップする機会としてご活用いただけます。
現在でも電話応対は、ビジネスの現場で重要なコミュニケーション手段のひとつです。特に、コンサルティングやリサーチ業界では第一声が「信頼の入口」となることも多く、印象や言葉遣いが成果に直結します。
本講座では、電話の基本マナーからスタートし、問い合わせ対応・担当者不在時の対応・クレーム対応といった実践的なシーンを幅広くカバーし、実際の業務を想定したロールプレイやフィードバックを通じて、誰でも自信を持って対応できるスキルが身につきます。
本講座で習得できるスキル
- 社会人として必要不可欠な「電話マナー」の基礎
- 相手に安心感や信頼を与える声の出し方・話し方
- イレギュラーな対応にも落ち着いて臨める応用力
これらのスキルは、単に業務をこなすためだけでなく、社内外から信頼される社会人としての土台になります。
企業・チームにとってのメリット
本講座の受講によって、新入社員が安心して電話業務を任せられるようになり、現場での対応品質が標準化・安定化し、さらに、中堅社員の応対レベルも再確認されることで、チーム全体の対応力が底上げされます。
トラブルの未然防止や顧客満足度の向上にもつながり、教育コストの削減・即戦力化・企業の信頼性向上といった多面的なメリットが期待できます。
参考カリキュラム
本コースでは、電話の基本マナーから応用力を養う実践トレーニングまで、段階的に学べるカリキュラムを構成しています。
新入社員の方には安心の基礎固めを、中堅社員の方にはスキルの再確認とレベルアップの機会としてご活用いただけます。
電話応対は単なる「話す・聞く」だけでなく、印象管理・対応力・判断力といった総合的なビジネススキルが問われます。
本講座では、ロールプレイング形式で実務に即したケースを学習でき、実践的な力をしっかり身につけられます。
カリキュラムの主な内容
- 電話の掛け方の基本（名乗り方・要件の伝え方など）
- 電話の受け方と正確な取次ぎ対応
- 社内連絡・伝言の取り方と共有方法
- 担当者が不在の場合の適切な対応
- 問い合わせ対応や商品・サービスの不具合連絡
- 間違い電話の対処・誤発信時の対応マナー
- 実践ロールプレイとフィードバック（応用演習）
これらのステップを通じて、現場で即戦力となる電話応対スキルを確実に習得できます。
企業のブランドイメージを高め、顧客対応力の底上げにも直結する重要な研修です。
カリキュラム一覧
参考カリキュラム（表形式）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| オリエンテーション | 研修の目的や進め方を理解し、ゴールを明確にします。 |
| 電話応対の重要性とは | ビジネスにおける電話の役割と、信頼構築への影響を学びます。 |
| 電話をかける際の基本マナー | 話し始めの挨拶やタイミング、名乗り方など、第一印象を良くする基本動作。 |
| 電話を受ける際の基本対応 | 相手を待たせず、落ち着いて受け答えするコツを身につけます。 |
| 適切な言葉遣いと敬語 | わかりやすく丁寧な表現を選び、ビジネスにふさわしい会話力を養います。 |
| 担当者不在時の対応法 | 伝言の受け方・折り返し案内の仕方など、実務に直結する応対法を習得。 |
| 間違い電話への対応 | 冷静で失礼のない受け答えで、トラブルを未然に防ぐ方法を学びます。 |
| 問い合わせ対応の基本 | 相手の要望を正確に把握し、適切に案内する力を身につけます。 |
| クレーム応対の基本スキル | 焦らずに対処するための初期対応の基本と心構え。 |
| 相手の意図をくみ取る聞き方 | 表情の見えないやりとりでも気配りを伝える「傾聴」の技術。 |
| 情報整理とメモの取り方 | 話を聞きながら要点を的確にメモするスキルを習得します。 |
| 内線・外線での応対の違い | 社内と社外での言葉遣いや対応スタイルの違いを理解します。 |
| 急ぎの連絡・トラブル対応 | 冷静な判断で的確に対応するための判断力と行動力を養います。 |
| 電話をかけ直す際のマナー | 相手の負担を減らすためのタイミングや言い回しを学びます。 |
| ビジネス電話のトラブル事例研究 | 過去の失敗例から注意点を学び、対応力を強化します。 |
| 電話応対におけるNG表現と改善例 | ありがちなミスと言い換え例を通じて実践的な表現力を高めます。 |
| 顧客満足（CS）を意識した応対 | 相手視点に立った丁寧な対応で信頼を築く方法を学びます。 |
| スクリプト作成と活用法 | 対応内容の標準化と、スムーズな応対に役立つスクリプト作成演習。 |
| 実践ロールプレイング① | 基本的な電話対応シナリオを使った練習。 |
| 実践ロールプレイング② | クレーム対応など難易度の高いシナリオに挑戦。 |
| よくあるケース別対応トレーニング | 実際の職場で起こりやすいケースごとの対応力を高めます。 |
| 顧客別対応スタイルの違いを学ぶ | 相手に合わせた言葉遣いや対応方法を考えます。 |
| チーム内共有のための応対マニュアル作成 | 学んだことをチームに活かすための整理・まとめ作業。 |
| アイデアワークショップ | 「現場で使える電話応対改善案」を考えるディスカッション形式のセッション。 |
| まとめセッション | 全体の振り返りと、今後に向けたアクションプランの設定。 |
| 発表会・フィードバックタイム | 学んだことを発表し、講師や仲間からフィードバックをもらいます。 |
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます
参考人材育成・業務DX事例（コンサルティング業界）
国内コンサルティング企業におけるDX活用事例
■ BIZTEL shouin導入による社内電話応対スキルの標準化と遠隔教育の効率化
あるコンサルティング会社では、社内コンサルタントや営業支援スタッフの電話対応スキルを均質化するため、クラウド型研修ツール「BIZTEL shouin」を導入。
動画視聴・録音提出・相互フィードバックを組み合わせたトレーニングにより、自律的なスキル向上と在宅勤務下での教育効率化を両立しました。
■ インソース｜社内研修体系の構築によるコンサル人材の育成効率向上
教育研修会社のインソースは、自社のコンサルタント向けに社内研修のモジュール化とデジタル活用を推進。
クライアント支援のノウハウやケーススタディをナレッジ化し、eラーニングやシミュレーション型研修に組み込むことで、新人～中堅の早期立ち上げと知識の属人化防止を実現しています。
■ アクセンチュア｜グローバルナレッジ基盤による業務効率化
アクセンチュアでは、世界中のプロジェクト知見を集約・活用するために、社内ナレッジプラットフォームとAI検索エンジンを導入。
過去事例・提案資料・成功要因を瞬時に検索できる仕組みにより、提案活動のスピードアップと内容の高度化を実現。新人でもベテランと同等の情報にアクセスできる環境が整備されています。
■ IBMコンサルティング｜社内DX診断ツールを活用した業務改善の内製化
IBMコンサルティングでは、自社の業務プロセス改革にもDXを活用。社内用の業務棚卸・改善提案を支援する診断ツールを開発し、各部門の効率化に活用。
この内製ツールにより、業務改善提案の属人化を防ぎ、横展開しやすい運用体制が構築されました。
海外コンサルティング企業におけるDX事例
■ デロイト｜リモート対応強化に向けた業務オペレーションの完全デジタル化
デロイトは、グローバル対応の一環として、社内業務の完全デジタルオペレーション化を進行。
プロジェクト管理、請求、リソースアサインメント、教育記録などをすべてクラウド上で一元化。
パンデミック以降の働き方改革にも対応し、業務スピードと透明性の大幅な向上を実現しています。
■ マッキンゼー｜生成AIを活用した提案資料作成支援ツールの社内導入
マッキンゼーでは、生成AIを活用した社内向け資料作成支援ツールを導入。
過去の提案書やレポートを基に、キーワードやテーマから自動で構成案や下書きを生成可能とし、コンサルタントの提案業務の高速化・標準化に貢献しています。
参考DX人材育成事例
国内コンサルティング業界におけるDX人材育成の取り組み
株式会社DXコンサルティング：AIリテラシー教育研修の開発・提供
DX支援を手がける株式会社DXコンサルティングは、企業内のAI活用推進を目的とした「AIリテラシー教育研修」を開発。
研修では、AIの基本的な定義や種類、活用分野のほか、近年注目されている大規模言語モデル（LLM）やChatGPTの具体的な業務利用方法、生成AI利用時のリスクや倫理についても解説しています。
集合型・オンライン型いずれにも対応しており、短時間（2時間）の効率的な学習で社員のAIリテラシーを向上させる仕組みを構築しています。
経営幹部候補者向け 実践型選抜研修プログラムの構築
ある大手コンサルティングファームは、将来的な経営変革を担う人材の育成を目的に、半年間の選抜型人材育成プログラムを設計・導入しました。
研修は「新規事業の立案」「既存ビジネスの再構築」「全社課題の解決提案」などをテーマとし、実在する経営課題に対して提案を行う実践型。
成果発表を通じて、経営視点や意思決定能力を養い、リーダー人材の早期育成を図っています。
グローバル企業へのダイバーシティ＆インクルージョン（D&I）推進支援
国際展開する企業に対して、ダイバーシティ経営の推進を目的とした研修プログラムを企画・実施。
経営層にはD&Iの必要性やマネジメントの実践方法を共有し、同時に選抜された女性リーダー候補には経営視点・リーダーシップスキルを強化する集中育成コースを提供。
多様性を力に変える組織づくりと、次世代経営人材の発掘を支援しています。
AI活用人材の社内育成と自走型学習体制の確立
一部企業では、ChatGPTやLLMの社内利用推進に合わせて、社内向けのAIリテラシー研修を継続的に実施。
操作方法だけでなく、「何の業務にどう活かすか」を考える設計思考的な視点を養う内容となっており、全社員に向けて段階的に展開。
社内で自らAIを活用し提案できる“自走型人材”の育成を目指しています。