コンサルティング業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップオンラインコースは、コンサルティング業界で役立つ掛け方や取り次ぎ技術、ケーススタディを網羅し、
実践的な応対力をオンラインで効率的に身につけるプログラムです。
対象業界ではどんな効果が期待できそうか？
・クライアントからの初期問い合わせをスムーズに受け切り、信頼感を醸成します。
・プロジェクト調整時の連絡ミスが減り、納期遵守率の向上につながります。
・ケーススタディを通じて、緊急対応力や提案前後のフォロー力が強化されます。
対象業界にとってどんなメリットがありそうか？
・電話応対品質の向上でクライアント満足度が高まり、継続契約や紹介案件の増加が見込めます。
・社内情報共有が円滑になり、業務効率化とコスト削減を同時に実現できます。
・オンライン学習でいつでも受講可能なため、スタッフ教育の標準化と時間コストの最適化が図れます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます
参考DX事例
国内・海外コンサルティング業界におけるDX事例まとめ
-
NTTデータ × ライオン：ビッグデータとAI活用
NTTデータがライオン株式会社のDXを支援し、ビッグデータとAIを活用した業務効率化や新たな価値創出を実現。
データ分析基盤の構築やAIによる需要予測などが進められた。 -
アクセンチュア × ソフトバンク：オンラインイベントのDX化
アクセンチュアがソフトバンクの「SoftBank World 2020」オンライン開催を支援。
従来のリアルイベントをバーチャル化し、企画・設計・営業のDXを推進。 -
野村総合研究所 × 新生銀行：業務プロセスのデジタル化
野村総合研究所が新生銀行のDX化を支援。
業務プロセスのデジタル化やデータ活用による業務効率化を実現。 -
SMBCコンサルティング × JSOL：DXサポートプログラム導入
SMBCコンサルティングがJSOLの「DXサポートプログラム」を活用し、社内のDX推進を加速。
勉強会やワークショップを通じてDXのイメージを明確化し、実行力のあるプランを策定。 -
MS&AD：保険金支払いプロセスの自動化とAI解析
MS&ADはAI技術を活用し、保険金支払いプロセスの自動化を実現。
顧客データや画像解析による自動判断で支払いの迅速化、業務効率化、不正検出精度の向上を達成。 -
鹿児島銀行：地域特化型デジタルサービスの展開
鹿児島銀行は中小企業や個人事業主向けにオンラインプラットフォームを構築。
キャッシュレス決済や24時間対応ローン申込、AIによる個別提案などで地域経済の活性化を目指した。 -
製造業・物流業へのIoTソリューション導入
コンサルティングファームがIoTデバイスやセンサーを活用したリアルタイムデータ収集・分析システムを導入し、業務効率化やコスト削減を実現した事例。 -
コンサルティングファームによるデータ活用戦略支援
多くの企業がデータ分析基盤の構築やAI・機械学習導入をコンサルティングファームの支援で進め、
データの有効活用による意思決定の高度化を実現している事例。
参考DX人材育成事例
国内・海外コンサルティング業界におけるDX人材育成事例
-
キリンホールディングス「キリンDX道場」
グループ従業員を対象に「初級（白帯）・中級（黒帯）・上級（師範）」の3コースを開校。
DXリテラシーと実践力を段階的に強化し、「ビジネスアーキテクト」人材育成を重視。
2024年までに1,500人のDX人材育成を目指している。 -
NECマネジメントパートナー株式会社
社内選抜人材を「ビジネスアナリスト」「データアナリスト」「サービスプランナー」の3タイプに分類。
各タイプに3段階のレベルを設け、座学とOJTを組み合わせた段階的育成を実施。 -
三井化学株式会社（アビームコンサルティング支援）
DX人材育成計画と研修コンテンツを策定し、全社員のデジタルリテラシー向上と専門人材育成を実施。 -
インターネット・アカデミー：コンサルティング業界向けDX人材育成研修
ITリテラシーやDX推進スキルを体系的に学ぶプログラムを提供。
ケーススタディやプロジェクト型学習を通じて実践力を強化。 -
PwCコンサルティング「Smart Learning」
EdTechを活用した社会人向けプログラムを展開。
先進テクノロジーによるデジタルアップスキillingで組織と個人の成長を支援。 -
コンサルティングファームにおける人材育成の取り組み
自己学習・トレーニング・共同学習を通じたコンサルタントのスキルアップを推進。
チームビルディング、コミュニケーション能力、マネジメント能力育成にも重点を置く。