クラウド/SaaS業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ
クラウド/SaaS業界において、スムーズで的確な電話応対は顧客満足度を大きく左右する重要なスキルです。本コースでは、電話応対の基本から実践的なケーススタディまでを体系的に学べます。
業界で期待される効果
電話対応の質が均一化されることで、社内外の信頼性が向上。特にトラブル対応や問い合わせ対応の迅速化により、顧客ロイヤルティの向上が期待されます。
業界にとってのメリット
現場スタッフの対応力が底上げされ、対応の属人化を防止。また、新人教育の時間短縮や業務効率化にもつながるため、組織全体の生産性向上に寄与します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
受講者の声
（平均評価 9.1 / 10 Point）非公開（詳細はお問い合わせくださいませ。Web商談等で公開中）
参考DX事例
BIZTEL shouin：クラウド型コールセンター教育管理サービスによる電話応対・リテラシーアップDX
BIZTEL shouinは、コールセンター業務に特化したクラウド型教育管理サービスとして、電話応対スキルやメール・チャット対応の基礎から応用までを網羅した100本以上の研修動画を提供。苦情対応・敬語・クッション言葉などの電話応対の基本、KPI管理やマネージャー向け研修、メール・チャット窓口の運営ノウハウまで幅広く学べる。
自社動画やマニュアルの共有、クイズや検定機能、通話録音を活用した応対品質評価・フィードバック機能も搭載し、教育業務の効率化と応対品質の平準化を実現している。
マイクロメイツ：クラウド型eラーニングによる電話応対スキル向上DX
マイクロメイツは、「コールセンターのプロが教える電話応対スキル向上ガイド」をクラウド型eラーニングコンテンツとして提供。電話応対の基本や言葉遣い、実践で使えるポイントを体系的に学べる構成で、コールセンターや社内外の問い合わせ窓口における教育負担軽減と電話応対品質の維持・向上を支援している。
SIGNATE Cloud：全社的なDXリテラシー向上・意識改革のDX
SIGNATE Cloudは、DXリテラシーテストやeラーニングを通じて全社員のデジタルリテラシーを可視化・底上げ。進捗状況を社内掲示板で共有し、受講意欲の向上と全社的なDXマインド醸成を促進。
受講者の半数以上がオープンバッジを取得するなど、基礎的なDX知識の定着と意識改革に寄与している。
参考DX人材育成事例
AWS（アマゾン ウェブ サービス）：AWSトレーニングと認定資格によるクラウド人材育成
多くの企業がAWSトレーニングや認定資格制度を活用し、エンジニアやマネジメント層を対象に大規模なクラウド人材育成を実施。たとえば、わずか1年間で1,600人以上がAWSトレーニングを受講、1,000人以上が認定資格を取得した企業もある。
現場エンジニア向けの横断的な研修体系や、プロジェクト単位での短期集中育成など、多様な取り組みが展開されている。
SIGNATE Cloud：データスキル可視化・教育・実践によるDX人材育成SaaS
SIGNATE Cloudは、社員のデータスキルを計測・可視化し、必要な教育・実践を通じてデータスキルの定着や優秀人材の発掘を支援。地方自治体や企業でのAI人材育成実証事業にも活用されており、全社員の基礎的なデータ活用力向上とDX推進人材の育成を両立している。
NRI（野村総合研究所）：自発的なクラウドスキルアップ勉強会の実施
社員が自発的にクラウド技術を学ぶ社内勉強会を継続的に開催。クラウドの変化の速さや幅広い知識に対応するため、現場主導での情報共有・ノウハウ蓄積・スキルアップを促進している。
サーバーワークス：AWS特化型クラウド人材育成プログラム
AWSに特化したクラウドインテグレーターとして、提案・設計構築・運用までを担うデジタル人材の体系的な育成プログラムを提供。現場課題に即したOJTや実践型研修も実施。
SmartHR：人事データ活用による人材育成高度化
人事労務SaaS「SmartHR」を活用し、データドリブンな人材育成を推進。人材情報の可視化や従業員スキルの分析を通じて、最適な育成計画を立案している。
マイクロソフト：オンライン学習コンテンツによるグローバルDX人材リスキリング
AzureやMicrosoft製品に関するオンライン学習機会を提供し、全世界でデジタル人材のリスキリングを推進。失業者や求職者向けのスキル開発支援、学生向け学習プラットフォームも展開している。