キャリアコンサルティング業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

信頼を築く第一歩は、電話応対から

「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、キャリアコンサルティング業界で役立つ電話応対スキルを体系的に学べるオンライン講座です。
基本マナーから応用的なケース対応まで網羅し、実務で活かせる応対力と情報リテラシーを同時に高めます。

キャリアコンサルティング業界で期待できる効果

クライアントや企業担当者との電話応対品質が向上し、信頼関係の構築や相談の継続率向上が期待できます。
丁寧で的確な対応により、初回接点から好印象を与えることが可能になります。

業界にとってのメリット

新人や経験の浅いスタッフでも安定した対応ができるようになり、組織全体のサービス品質が向上します。
オンライン形式により、場所や時間を問わず導入可能で、教育コストの削減にもつながります。

参考カリキュラム

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます

参考DX事例

国内キャリアコンサルティング業界のDX事例

1. AIを活用した求人マッチングシステム

リクルートキャリアが開発した「GAFA」は、求職者の経歴・志向・スキルデータをAIで分析し、最適な求人を推薦。
マッチング精度が大幅に向上した事例。

2. RPAによる業務自動化

パーソルキャリアが履歴書管理や求人情報掲載などの定型業務にRPAを導入。
業務効率化とリソースの再配分を実現。

3. VR職場体験サービス

ジンテックが提供する「JobVR」は、仮想空間で職場環境を体験可能にし、求職者のミスマッチ防止に貢献。

4. クラウド基盤の活用

複数企業が求人情報管理やコミュニケーションにクラウドサービスを導入し、柔軟な働き方を実現。

5. ビッグデータ分析によるサービス開発

求職者・企業の行動データを分析し、マーケティングや新規サービス創出に活用する事例が増加。

海外キャリアコンサルティング業界のDX事例

推測される海外動向

AIチャットボットによるカウンセリング（例：米国企業のAI採用面接ツール）
ブロックチェーン活用の経歴検証（学歴・職歴の真正性確保）
機械学習を応用したスキルギャップ分析（求職者と市場需要の可視化）

参考DX人材育成事例

国内のキャリアコンサルティング関連人材育成事例

セルフキャリアドック導入事例

DIC株式会社（化学工業）
50歳代従業員を対象にキャリアディベロップメント研修を実施後、複数回のキャリアコンサルティング面談を導入。
自発的なキャリア形成意識が醸成され、組織課題のフィードバックに成功。

株式会社パスコ（測量・建設コンサルタント）
階層別研修でキャリア形成機会を提供し、社外キャリアコンサルタントによる面談を実施。
「キャリアは会社が提示するもの」という従業員意識の変革を実現。

エーザイ株式会社（製薬）
自立した人材育成を目的に、研修とキャリアコンサルティング面談を組み合わせたプログラムを50歳代対象に展開。
主体的なキャリア開発を促進。

電話応対スキル育成事例

新入社員教育プログラム
ロールプレイとシミュレーションを活用した段階的トレーニングを実施。
顧客対応シナリオを用いた実践練習で問題解決能力を強化。

コールセンター研修体系
ベテランオペレーターが付き添う実践研修と、弱点克服のための個別トレーニングを併用。
ロールプレイ研修で個人の課題を可視化。

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