病院/診療所業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ講座で、病院・診療所の電話応対品質を劇的に向上させませんか？
「電話応対スキル&リテラシーアップ」講座は、病院・診療所における電話応対の課題を解決し、患者様からの信頼を深めるためのオンライン学習サービスです。
電話のかけ方、受け方の基本から、クレーム対応などの応用まで、実践的なスキルを網羅的に習得できます。
病院・診療所における電話応対スキル向上の効果
病院・診療所において、電話応対は患者様との最初の接点となることが多く、その印象が病院全体の評価を大きく左右します。
本講座を受講することで、以下の効果が期待できます。
- 患者満足度の向上: 明確で丁寧な対応は、患者様の安心感と満足度を高めます。
- スムーズなコミュニケーション: 正確な情報伝達と聞き取りは、誤解を防ぎ、効率的な業務遂行を支援します。
- クレーム対応能力の向上: 適切な対応方法を学ぶことで、クレームを減らし、患者様の信頼を維持します。
- スタッフのモチベーション向上: 電話応対への自信は、スタッフのストレスを軽減し、モチベーション向上に繋がります。
病院・診療所におけるオンライン学習のメリット
オンライン学習は、病院・診療所にとって時間や場所にとらわれず、効率的に研修を進められるという大きなメリットがあります。
具体的には、以下の点が挙げられます。
- 業務効率の向上: 診療時間外や空き時間を活用できるため、業務への影響を最小限に抑えられます。
- コスト削減: 集合研修にかかる会場費や交通費などのコストを削減できます。
- 均質な教育: 全スタッフが同じ内容を学習できるため、応対品質のばらつきをなくし、均質なサービスを提供できます。
- 学習効果の可視化: 進捗管理機能やテスト機能を利用することで、学習効果を客観的に評価できます。
「電話応対スキル&リテラシーアップ」講座で、患者様との信頼関係を築き、選ばれる病院・診療所を目指しましょう。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
国内病院/診療所におけるDX事例
1. AIを活用した電話自動応答システム
概要: AIが患者からの電話問い合わせに対応し、予約受付、診療内容の確認、道案内などを自動化。効果: 電話対応業務の効率化、待ち時間短縮、人的ミスの削減。
2. 音声認識AIによる診療録作成支援
概要: 医師の診察時の会話をリアルタイムでテキスト化し、診療録作成を支援。効果: 診療録作成時間の短縮、医師の負担軽減、記録の質向上。
3. チャットボットによる患者対応
概要: ウェブサイトやアプリ上で、患者からの質問にチャットボットが自動で回答。効果: 患者の疑問解消、病院スタッフの負担軽減、24時間対応。
海外病院/診療所におけるDX事例
1. バーチャルアシスタントによる患者サポート
概要: 患者の症状やニーズに合わせて、バーチャルアシスタントが医療情報を提供したり、医師との予約を調整したりする。効果: 患者エンゲージメントの向上、医療アクセスの改善。
2. AIを活用したコールセンター
概要: AIが患者からの電話問い合わせを分析し、適切な担当者に転送したり、FAQを提示したりする。効果: コールセンター業務の効率化、患者満足度の向上。
3. 音声分析によるメンタルヘルススクリーニング
概要: 患者の音声データから、感情や精神状態を分析し、メンタルヘルスの問題を早期発見する。効果: 早期介入による治療効果の向上、医療コストの削減。
参考DX人材育成事例
国内病院/診療所におけるDX人材育成事例
株式会社NTTデータ
内容：医療機関向けデジタル人材育成プログラム「病院DX大学」を提供。DX推進の基礎知識、データ分析、アジャイル開発などを学ぶ。特徴：eラーニング、集合研修、OJTなどを組み合わせ、実践的なスキル習得を目指す。病院経営層、情報システム担当者、医療従事者など、様々な層を対象。
株式会社MICメディカル
内容：医療機関向けに、データ分析、AI活用、RPA導入などのDX推進研修を提供。特徴：各医療機関のニーズに合わせたカスタマイズ研修が可能。座学だけでなく、ハンズオン形式で実際にツールを操作する研修も実施。
株式会社GENOVA
内容：医療機関向けマーケティングDX人材育成プログラムを提供。特徴：Webマーケティング、SEO対策、コンテンツマーケティングなど、集患・増患に繋がるスキルを習得。
海外病院/診療所におけるDX人材育成事例
シンガポール国立大学（NUS）
内容：医療従事者向けデータサイエンス、AI活用に関する研修プログラムを提供。特徴：医療データ分析、機械学習モデル構築、AI倫理などを学ぶ。臨床医、看護師、薬剤師など、幅広い職種を対象。
メイヨー・クリニック（米国）
内容：医療従事者向けデジタルヘルス研修プログラムを提供。特徴：遠隔医療、ウェアラブルデバイス活用、デジタルセラピューティクスなど、最新のデジタルヘルス技術を学ぶ。
NHSデジタルアカデミー（英国）
内容：NHS（国民保健サービス）職員向けデジタルスキル研修プログラムを提供。特徴：データ分析、サイバーセキュリティ、アジャイル開発など、幅広いデジタルスキルを習得。オンライン学習プラットフォーム、ワークショップ、メンター制度などを活用。