繊維/アパレル業界で役立つ電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、繊維/アパレル業界で役立つ実践的ノウハウを
オンラインまたは対面形式で習得できるトレーニングです。

・取引先からの生地やサンプル依頼に対し、迅速かつ正確な対応が可能に。
・不具合報告や問い合わせにおいて、ブランドイメージを損なわない丁寧な応対を実現。
・担当者不在時も安心の折返し連絡や取り次ぎ体制で、顧客満足度を向上。

・電話応対品質の標準化により、ブランド信頼度やリピート率が向上。
・社内連携がスムーズになり、生産・物流部門との情報共有が効率化。
・クレーム対応力強化で、トラブルの早期解決とブランド価値の維持に貢献。

電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます

播州織産地（兵庫県）
生地情報（糸番手、織組織、柄、カラー等）のデジタル化と、素材Webデータベースの構築を推進。
受注から生産までの縫製加工工程を自動化し、職人技術もデジタル化。
これにより営業負担軽減、顧客ニーズの把握、新商品開発、サプライチェーン全体の生産性向上を実現。
岡山県の繊維製造業
生産管理システムのクラウド化やIoTセンサーによる機械稼働状況のリアルタイム監視、
AIによる品質管理の自動化など、生産現場のデジタル化を推進。
故障の前兆検知や製品品質向上、迅速な生産対応を実現。
東レ株式会社
画像認識AIを活用した織物検査システムを導入し、検査時間を大幅短縮。
ファーストリテイリング（ユニクロ）
AIによる需要予測システムで在庫回転率を改善。
H&Mグループ
AIを活用した「Creator Studio」を導入し、テキスト入力だけでカスタムアートワークを自動生成する仕組みを展開。
Nike社（米国）
AIによるデジタルツイン技術で靴の設計プロセスを効率化し、試作回数を大幅削減。
Stitchfix社（米国）
顧客の好みを学習するAIを活用し、パーソナライズされた衣料品提案サービスを実現。

株式会社アパレルウェブ
ITリテラシー研修と上級ディレクション研修を全社員・リーダー層向けに実施。
基礎知識の底上げと、共通ボキャブラリーによる組織全体のITスキル統一、
実践的なワークショップを通じたリーダーシップ・企画力の強化を図っている。
帝人株式会社
「デジタルスキル標準（DSS）」を踏まえたDX人材育成計画を推進。
社員が自律的にデジタル技術を活用し、業務の高度化・効率化を実現できるよう、
全社的なDXリテラシー教育と環境づくりを進めている。
繊維産地（福井県など）
若手社員が主導してシステム自作やデータ活用を推進。
現場でのデジタル活用力を高めるためのOJTや勉強会を実施し、
現場と経営層が一体となった人材育成を行っている。
アパレル業界全般
職業能力評価基準を核とした人材育成システムを構築。
業界共通の知識・スキルの体系化と、教育プログラムの標準化を進めている。

2025.05.06