AI/機械学習業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ：AI／機械学習業界の現場力を底上げするオンライン学習
対面機会の少ないAI／機械学習業界においても、電話応対は重要なビジネススキルのひとつです。
本コースでは、電話のかけ方・受け方の基本から、製品トラブルや担当者不在時の対応まで、幅広い実例を通じて実践力を養います。
開発現場やカスタマー対応部門では、対外的な信頼構築やスムーズな連携が求められます。
本コースにより、社内外のコミュニケーション精度が高まり、業務効率の向上やクレーム対応力の強化が期待できます。
業界特有の専門性を持つ技術者やスタッフが安心して電話対応を任せられるようになれば、顧客満足度の向上やブランド価値の強化にもつながります。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
受講者の声
（平均評価 9.1 / 10 Point）非公開（詳細はお問い合わせくださいませ。Web商談等で公開中）
参考DX事例
＊AI電話応対・ボイスボットの導入による業務効率化・顧客満足度向上
AI電話は、機械学習と自然言語処理を活用し、顧客からの問い合わせや予約などの電話対応をAIが自動で行うシステム。
24時間365日対応が可能となり、問い合わせ内容を瞬時に把握し、過去の履歴から最適な回答を提示することで、オペレーターの負担軽減と顧客満足度の向上を実現している。
コスト削減やサービス品質の均一化にも寄与している。
コールセンターにおけるAI音声認識・自動書き起こしの活用（JALカードなど）
JALカードでは、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を導入し、顧客とオペレーターの会話を自動でテキスト化。
これにより、対応品質の管理や研修への活用、FAQ検索の効率化を実現。
作業時間の大幅な短縮と業務効率化を達成している。
AIチャットボット・生成AIによる問い合わせ対応の自動化
AIチャットボットや生成AIを導入し、よくある質問や簡易な問い合わせに自動対応。
これにより、オペレーターの工数削減、顧客対応のスピードアップ、業務効率化と顧客満足度向上を両立している。
AIによるコールセンター運営管理・シフト最適化
コールセンター業務において、AIが通話データや問い合わせ履歴を分析し、電話がつながりやすい曜日や時間帯に最適な人員配置を実現。
これによりコスト削減と業務効率化が進んでいる。
AIボイスボットによる営業時間外対応の自動化
ボイスボットを導入することで、営業時間外の電話にも自動応答が可能となり、ユーザーの利便性向上とオペレーターの負担軽減を実現している。
AI導入による顧客満足度向上（ヤマト運輸など）
AIによる24時間対応で待ち時間を削減し、オペレーターの負担を軽減。
顧客満足度向上に直結する成果を上げている。
参考DX人材育成事例
サイバーエージェント：全社的AIリテラシー向上リスキリング「CA AI ACADEMY」
2021年から全従業員を対象に、AIやデータ分析の基礎知識から実践活用まで体系的に学べるリスキリング研修を実施。
eラーニング、社内有識者による講義、外部専門家のワークショップを組み合わせ、役職・部署を問わず誰もが受講できる体制を整備している。
ダイハツ工業：全社員対象AI人材研修・AIブートキャンプ
全スタッフを対象にAI基礎研修を継続的に実施し、実課題解決型の実践研修も展開している。
2カ月間の「AIブートキャンプ」では、参加者が自部署の業務課題にAIを活用したソリューションを開発。
現場主導のAI活用を促進し、部門横断的な相談や知識ゼロからのAIアプリ開発事例も多数創出している。
東芝：AI技術者育成プログラム（東京大学大学院と共同開発）
東京大学大学院と共同でAI技術者教育プログラムを開発。
年間100人規模でAI人材を育成し、2019年時点で750名だったAI人材を2022年度には2,100名まで増強した。
企業内育成と新規採用を両輪で推進している。
NEC：段階的AI人材育成プログラム
2013年からAI人材育成を開始。
短期集中ブートキャンプ、スペシャリスト認定制度、分析コンテスト、全社知識共有ポータル、OJTなどを段階的に展開している。
2021年時点で、グループ全体で1,800名のAI人材を育成した。
IBM：AIによる自動カスタマイズ学習プログラム
AI技術を活用し、従業員ごとに必要なスキルやキャリア目標に応じて学習プログラムを自動カスタマイズ。
スキル評価もAIで自動化し、個々の成長に合わせたトレーニングとキャリア開発を支援している。
Cisco：継続的AI教育プログラムへの大規模投資
数十億ドルを投じてAI人材育成用の教育コンテンツを開発し、従業員に最新技術のトレーニングを継続的に提供している。
AT&T：全社的AIリスキリングプログラム
デジタル時代に合わせた大規模なリスキリングを実施し、従業員のAI・データサイエンススキル向上と新たなキャリア形成を推進している。