広告/メディア業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシー向上で、広告・メディア業界の顧客満足度を飛躍的にアップ！
広告・メディア業界の皆様、日々の電話応対でお困りではありませんか？
第一印象を左右する電話応対は、顧客満足度と企業イメージに直結します。
本オンライン学習・研修サービスでは、電話のかけ方、取り次ぎ、問い合わせ対応、不具合対応など、広告・メディア業界特有のケーススタディを通して実践的なスキルを習得できます。
担当者不在時のスマートな対応もマスターし、顧客からの信頼を勝ち取りましょう。
広告・メディア業界における効果
* 顧客満足度向上: プロフェッショナルな電話応対で、顧客からの信頼を獲得し、リピート率を高めます。
* 企業イメージ向上: 丁寧で的確な対応は、企業ブランドの価値を高め、競合他社との差別化に繋がります。
* 業務効率化: 電話応対時間の短縮、FAQの充実により、従業員の負担を軽減し、より創造的な業務に集中できます。
* クレーム減少: 顧客の不満を早期に察知し、適切な対応を行うことで、クレーム発生を未然に防ぎます。
* 成約率向上: 顧客からの問い合わせ対応スキル向上により、商談機会を増やし、成約率アップに貢献します。
広告・メディア業界におけるメリット
* 顧客との良好な関係構築: 質の高い電話応対は、顧客との長期的な信頼関係を築き、安定的な収益源を確保します。
* 競争優位性の確立: 顧客満足度の高い企業として評価されることで、優秀な人材の確保や新規顧客の獲得に繋がります。
* リスク管理: クレーム対応のプロフェッショナル化により、炎上リスクを回避し、企業イメージを守ります。
* 従業員のスキルアップ: 電話応対スキルだけでなく、コミュニケーション能力や問題解決能力も向上し、人材育成に貢献します。
* コスト削減: 無駄な電話対応を減らし、業務効率を向上させることで、間接コストを削減します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
広告/メディア業界におけるDX事例
国内の事例
信濃毎日新聞社：AIによる自動記事要約産経新聞社：割付自動システム
フジテレビ：5G遠隔番組制作
高知さんさんテレビ：AIアナウンサー
SO Technologies：広告業界向け生成AI活用事例
Difyを活用した広告テキストクリエイティブ制作の自動化やAmazon Bedrockを活用したセキュリティ環境構築、社員への生成AI普及活動などの事例がある.
ADKマーケティング・ソリューションズ：感情認識AIによる動画広告最適化
感情認識AIを活用し、動画広告を閲覧したユーザーにどのような感情を喚起するかを分析し、エンゲージメントを高めるクリエイティブを提案する.
AIコピーライター「AICO」
バナー自動生成＆効果予測ツール「ADVANCED CREATIVE MAKER」
独自開発チャットボットツール「Kiku-Hana」
流行予測ツール「TREND SENSOR」
ソーシャル広告効果予測ツール「MONALISA」
三井住友銀行：顧客の声を自動分析するシステム導入
音声自動分析システムにより、内容の要約や集計を時系列でまとめる作業を自動化し、顧客対応の迅速化や顧客の声を反映した新サービス展開を可能にした.
NTTグループ：リモート社会への対応を目的にDXを推進し、業務の抜本的な見直し、既存システムのクラウド化・共通化、データ共有などの変革を実現した.
カゴメ株式会社：顧客からの「お叱りの言葉集」を施策のインプット情報として活用し、商品開発や販売促進に成功.
地方自治体：AI音声認識によるコールセンター業務効率化
AIシステム導入により、オペレーターの業務負荷軽減と受電対応の効率化を実現。FAQの自動表示で情報検索時間を削減し、迅速で正確な応答による品質向上を実現。平均後処理時間の短縮や月間受電件数の増加に貢献.
様々な企業：チャットボットの導入、ワークフローシステムの効率化、ビジネスチャットの導入、RPAの導入、ナレッジマネジメントの導入、承認申請業務のペーパーレス化.
参考DX人材育成事例
広告業界におけるデジタルスキル不足と人材育成
技術が進歩し、新しいツールやプラットフォームが次々に登場する中で、広告業界はデジタルスキル不足に直面しており、企業が求める高いレベルのデジタルスキルを持つ人材が不足している現状がある。
スキルギャップを埋めるためには、既存の従業員に対する継続的な教育やトレーニングが不可欠であり、内部での人材育成を強化すること、または外部からの専門家の確保が重要となる。
三菱地所のDX人材育成プログラム「MEDiA（MEC Digital Academy）」
三菱地所は2022年10月、DX人材育成プログラム「MEDiA（MEC Digital Academy）」を開設し、グループ会社を含む全従業員約1万人を対象に研修を開始した。
「MEDiA」は、これまで同社社内で実施していたデジタル領域の研修を大幅に拡大・再編したプログラムであり、デジタルマーケティングやデータ分析などが研修コンテンツとなっている。
富士通ラーニングメディアの伴走型DX人材育成支援サービス
富士通ラーニングメディアは、企業の抱えるDX人材の課題を「ノウハウ」と「伴走支援」で解決し、リテラシー向上とスキル定着だけでなく業務効率化にも貢献するとしている。
「DX推進者を育成したい」という課題に対し、DX基礎知識習得とプロジェクト実践機会提供を通して個と組織のDXスキルアップとマインド醸成を支援する。
インターネット・アカデミーのDXリテラシー標準講座
「DXリテラシー標準講座」では、デジタルスキル標準で定義されているすべてのビジネスパーソンが身につけるべきスキル「DXリテラシー標準」を身につけることができる。
DXの基本知識からデータ利活用、AI活用、情報セキュリティや生成AI活用時のリスクの理解など、あらゆる職種で求められる基本的な知識が学べる。
株式会社メディアステーションのDX戦略
メディアステーションのDX戦略は、「地域社会のDX促進への貢献」、「バックオフィス業務の最適化」、「DX人材の創出」の3本柱で策定されている。
DX推進チームが中心となって、全社でのDX人材の育成と確保を進めるとしている。
宣伝会議オンラインの広告ビジネス基礎講座
この講座では、マーケティングの観点からデジタルについての理解を得て、広告ビジネスに関わる担当者にとって必要な基礎知識を習得できる。
また、広告業界でのクライアントとのコミュニケーションの取り方が身に付くとされる。
Web広告運用内製化研修（株式会社アーティスティックス）
静岡県のITサービス企業である株式会社アーティスティックスは、デジタルアスリートの「DX人材育成プログラム」を受講し、Webマーケティングの内製化に成功した。
社員5名が研修を受講し、正しい知識や最新情報を吸収し、社内体制が整ったという。
インターネット・アカデミーの広告・メディア業界向けIT研修・DX人材育成事例
インターネット・アカデミーでは、広告・メディア業界向けに、Webサイト制作、UI/UX、ITリテラシーなど、多様な研修を提供している。
これらの研修を通じて、社員のWeb・IT知識を向上させ、新しいビジネスの発想・実行を促進することを目指している。