ブライダル業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、ブライダル業界で役立つ基本的な掛け方から取り次ぎ、間違い電話対応、問い合わせ応対まで、
対面・Web形式で実践的に習得できるプログラムです。
対象業界ではどんな効果が期待できそうか？
・ご成約前後の問い合わせ応対品質向上により、顧客満足度が高まります。
・予約や変更連絡時のミスが減少し、スムーズなプランニングを実現します。
・担当者不在時でも的確かつ丁寧なフォローを行い、信頼感を維持します。
対象業界にとってどんなメリットがありそうか？
・成約率の向上とキャンセル率の低減につながり、売上安定化を支援します。
・スタッフ間の情報共有が円滑になり、業務効率化とコスト削減を実現します。
・企業ブランドとしてのホスピタリティ向上を図り、他社との差別化を可能にします。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。研修カリキュラム
- 電話の掛け方の基本
第一印象を高める挨拶と声のトーンを学びます。 - 電話応対マナー＆ホスピタリティ
ブライダル業界ならではの丁寧な言葉遣いとおもてなしの心を習得します。 - 取り次ぎと内部連絡フロー
担当者へのスムーズな取り次ぎ方法と社内連携の手順を確認します。 - 担当者連絡先確認と適切な伝え方
お客様への安心感を与える情報確認と伝達技術を練習します。 - 間違い電話の受け方と謝罪スキル
誤掛け対応と迅速なフォロー体制の構築方法を学びます。 - 問い合わせ対応演習
プラン内容や料金・日程確認など、よくある質問への回答テクニックを実践します。 - クレーム・変更依頼対応
日程変更やキャンセル対応時のクレームを未然に防ぐコミュニケーション術を身につけます。 - 担当者不在時のフォロー対応
留守番メモ作成と折返し連絡のマナーを徹底演習します。 - 敬語・言葉遣い実践演習
正しい敬語と業界用語の使い分けをロールプレイで確認します。 - リスニング＆メモ技術
聞き漏らしを防ぐ要点整理と効率的なメモ術を学びます。 - ロールプレイ実践トレーニング
学んだスキルを組み合わせ、模擬電話応対を体験します。 - ケーススタディ分析
実際のブライダル現場の事例をグループで分析・改善策を検討します。 - アイデアワークショップ
現場で活かせる応用アイデアをチームで創出します。 - 発表会
ワークショップ成果を共有し、講師と参加者からフィードバックを受けます。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます
参考DX事例
国内・海外のブライダル業界におけるDX事例まとめ
エイチームブライズ「ハナユメ」のDX推進事例
- 顧客データを一元化し、機械学習を活用して最適なタイミングで電話によるウエディングデスク案内を実施。
- オンライン（Web、LINE、SNS）とオフライン（対面、電話）を統合したOMO（Online Merges with Offline）サービスを展開。
- 顧客の行動履歴や希望条件をデータベースで管理し、電話応対の効率と質を向上。架電効率は約3倍に改善。
- ウエディングアドバイザーが電話や対面でヒアリングし、顧客ごとに最適な提案を実現。データ連携により、顧客体験の質を高めている。
電話業務DXツール「カイクラ」導入事例
- ブライダル業界でも、電話対応の煩雑さを解消するために「カイクラ」などの電話業務DXツールが導入されている。
- 顧客との電話対応を自動記録・管理し、応対品質向上や業務効率化を実現。継続率99.8%と高い評価を得ている。
その他の国内DX事例
- オンライン結婚式の普及：コロナ禍をきっかけに、遠方や高齢のゲストが自宅から参加できるオンライン結婚式が広がっている。
- ギフト注文プラットフォームの構築：新郎新婦がWeb上で引き出物やギフトを選び、注文情報が自動で業者に連携される仕組みを開発。業務効率化と顧客利便性向上に寄与。
DX推進における課題と対応
- IT人材不足やスキル不足がDX推進の障壁となっているが、外部ソリューションやクラウドサービスの活用で対応する企業も増加。
参考DX人材育成事例
国内ブライダル業界におけるDX人材育成事例
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株式会社エスクリ：リフレクトルを活用した接客スタッフ育成
新卒・中途入社社員の新規接客部門で、認定育成者6名が週単位でPDCAサイクルを回し、育成業務に集中。
育成者は自ら高い実績を持ち、ノウハウ伝達力も重視。
拠点を跨いで3～4名の育成対象者を担当し、個々の成長ニーズや強みに合わせてマッチング。
育成の結果、新卒社員の成約率が半年で6.6%向上。
電話応対スキルや接客力の均質化・底上げを目指す取り組みが強化されている。 -
Dクリ for Growth：ウエディング企業向けDX推進人材育成プログラム
経済産業省「デジタルスキル標準」をベースに、ウエディング業界に特化したカリキュラムを提供。
8回・3か月間の短期集中型で、基礎から実践スキルまでを習得。
デジタルリテラシー、ブランディング、リーダーシップ・ファシリテーションなど、幅広いビジネススキルを育成。
幹部候補や次世代リーダー候補を対象とし、リアル＋オンラインで実施。 -
ウェディングプランナー育成プログラム（企業事例）
新卒社員に対し、約1か月間の研修を実施。
営業、打合せ、企画、式当日のディレクションなど180項目以上の知識・スキルを体系的に教育。
「期待を込めて成長に投資する」方針で、長期的な人材育成を重視。