宗教/スピリチュアル業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

心と魂を繋ぐ電話応対スキルアップ講座

心の悩みや魂の導きを求める方々との大切な最初の接点となる電話応対。宗教・スピリチュアル業界では、この最初の一歩が信頼関係構築の鍵となります。当コースでは、お悩みを抱えた方々への適切な言葉選びから内部連絡の効率化まで、実践的なスキルを体系的に学べます。

期待できる効果

宗教・スピリチュアル業界では、電話を通じた初回のやり取りが来訪や継続的な関係に直結します。本講座で学ぶ応対技術により、不安を抱えた相談者の心に寄り添い、安心感を与える対応が可能になります。また、内部連絡の適切な取り次ぎにより、組織としての一貫性ある対応が実現します。

業界特有のメリット

この研修を通じて、相談者の微妙な心の機微を電話越しに感じ取る感性が向上します。また、緊急性の高い相談に対して適切な優先順位付けを行うスキルを習得できます。さらに、個人情報や機密性の高い内容を扱う際の適切な対応方法を学べるでしょう。そして、電話という音声のみの媒体を通して、精神的サポートを提供する技術が向上します。

参考カリキュラム

電話応対スキル＆リテラシーアップ研修

宗教・スピリチュアル業界で役立つ電話応対の基本から応用までを学び、相談者との信頼関係を深めるためのカリキュラムです。

基礎編：電話応対の基本

• レッスン1：電話コミュニケーションの特性と重要性
  音声のみの媒体における言葉選びと話し方の基本
• レッスン2：宗教・スピリチュアル業界における電話応対の特殊性
  相談者の心情を理解し受け止める姿勢
• レッスン3：電話の掛け方の基本
  挨拶、自己紹介、要件の伝え方と終話の流れ
• レッスン4：電話の受け方の基本
  第一印象を大切にする応答と対応

実践編：応対スキルの向上

• レッスン5：電話の取り次ぎ方と内部連絡
  相談内容に応じた適切な取り次ぎの判断
• レッスン6：伝言の受け方と伝え方
  重要なメッセージを正確に伝えるテクニック
• レッスン7：担当者の連絡先を聞かれたときの対応
  プライバシー保護と信頼関係の両立
• レッスン8：間違い電話の受け方と掛けてしまった時
  丁寧な応対でイメージを守る方法
• レッスン9：クレーム電話への対応
  感情的な相談者への共感と冷静な対応
• レッスン10：緊急を要する相談への対応
  適切な優先順位付けと迅速な対応の仕方

応用編：心に寄り添う対応

• レッスン11：悩みを抱えた方への言葉選び
  癒しと希望を与える表現方法
• レッスン12：声のトーンとスピードの調整
  相談者の状態に合わせた話し方
• レッスン13：電話越しの「傾聴」テクニック
  相談者の話を深く理解する聴き方
• レッスン14：沈黙の扱い方
  電話での間（ま）の活かし方と心理的配慮
• レッスン15：感情の読み取りと共感表現
  声のみで相手の感情を察知する感性の磨き方
• レッスン16：個人情報の適切な取り扱い
  守秘義務と情報管理の徹底

専門編：業界特化スキル

• レッスン17：相談予約の効率的な受付方法
  日時調整と必要情報の確認の仕方
• レッスン18：スピリチュアルな相談内容の分類と対応
  相談内容に応じた適切な言葉かけ
• レッスン19：遠方からの相談者への対応
  距離を感じさせない親密な関係構築
• レッスン20：儀式や行事に関する問い合わせ対応
  正確な情報提供と参加促進の話法
• レッスン21：初めての相談者と常連相談者への対応の違い
  関係性に応じた応対の調整法
• レッスン22：慶弔事に関する電話対応
  配慮ある言葉選びと適切な応対

発展編：組織としての対応力向上

• レッスン23：電話応対マニュアルの作成と活用
  一貫性のある組織対応の実現
• レッスン24：電話応対における「教え」や「信条」の伝え方
  押し付けずに伝える技術
• レッスン25：他の相談手段（メール、SNS等）との連携
  適切な手段への誘導の仕方
• レッスン26：多忙時の電話応対テクニック
  丁寧さを保ちながら効率的に対応する方法
• レッスン27：組織全体の電話応対品質の向上策
  フィードバックと改善の仕組み作り

統合編：実践と振り返り

• レッスン28：実践ロールプレイング
  様々な状況を想定した応対練習
• レッスン29：アイデアワークショップ「私たちの電話応対を向上させるには」
  現場の課題に即した改善策の共同検討
• レッスン30：学びの発表会と行動計画の策定
  研修で得た知識・スキルの現場への応用計画づくり

*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます

受講者の声

参考DX事例

寺院・神社の業務効率化と顧客対応のDX

• 善立寺（長野県）では、元エンジニア僧侶が「寺院デジタル化エバンジェリスト」として活動。Evernoteやクラウドツールを活用し、法話原稿や会議資料の管理、業務マニュアル化などを推進。寺院運営の効率化と、檀家や参拝者からの問い合わせ対応の迅速化に寄与している。
• LINEを活用し、檀家と寺院が直接つながる仕組みを構築。電話やメールよりもLINE経由の問い合わせが増加し、世代交代にも対応できる柔軟な顧客コミュニケーションを実現。
• 墓地管理のExcel化やクラウド移行により、データの一元管理・重複防止・省力化を達成。住職やスタッフの業務負担軽減と檀家満足度の向上につながっている。

電話・メール対応のオンラインアシスタント導入

• 宗教・スピリチュアル分野でも、オンラインアシスタントサービス（電話・メール応対、スケジュール調整、CRMツール連携など）を外部委託する事例が増加。Google WorkspaceやLINEビジネス、SalesforceなどのITツールを活用し、問い合わせ対応や顧客管理業務の品質向上と効率化を実現している

参考DX人材育成事例

国内事例

• 仏教寺院や宗教法人で、デジタルリテラシー向上やIT活用力を高めるための研修や勉強会を実施し、住職やスタッフがクラウドサービスやSNS、顧客管理ツールの基礎を学ぶ機会を設けている。
• 一部の宗教団体では、若手僧侶や教職員向けに「デジタル時代の布教・広報」や「オンライン法要運営」などをテーマとしたワークショップやeラーニングを導入し、実践的なデジタルスキル習得を推進している。

海外事例

• 米国や欧州のキリスト教会では、教会スタッフやボランティア向けに「デジタルミニストリー」や「オンライン礼拝運営」などのトレーニングプログラムを実施。ライブ配信、SNS運用、デジタル献金などの実務スキルを体系的に学ぶ機会を提供している。
• バチカンや大規模教団では、専門のIT担当者やDX推進リーダーを育成するために、外部のデジタル教育機関と連携した研修や、OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）を取り入れている。

共通的な手法

• OJT（実務を通じたトレーニング）、eラーニング、外部研修、アドバイザー制度などを組み合わせ、現場での実践力と基礎知識の両面を強化する取り組みが多い。
• DX人材育成の一環として、マインドセットや変革意識の醸成、チームワークやリーダーシップ研修も重視されている。

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