コンサルティング業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
本講座は、新入社員の皆さんが社会人としての第一歩を踏み出すために、必須の「電話応対スキル」を体系的に学べる研修プログラムです。
同時に、中堅社員の方にとっても、自身の対応を見直しブラッシュアップする機会としてご活用いただけます。
現在でも電話応対は、ビジネスの現場で重要なコミュニケーション手段のひとつです。特に、コンサルティングやリサーチ業界では第一声が「信頼の入口」となることも多く、印象や言葉遣いが成果に直結します。
本講座では、電話の基本マナーからスタートし、問い合わせ対応・担当者不在時の対応・クレーム対応といった実践的なシーンを幅広くカバーし、実際の業務を想定したロールプレイやフィードバックを通じて、誰でも自信を持って対応できるスキルが身につきます。
本講座で習得できるスキル
- 社会人として必要不可欠な「電話マナー」の基礎
- 相手に安心感や信頼を与える声の出し方・話し方
- イレギュラーな対応にも落ち着いて臨める応用力
これらのスキルは、単に業務をこなすためだけでなく、社内外から信頼される社会人としての土台になります。
企業・チームにとってのメリット
本講座の受講によって、新入社員が安心して電話業務を任せられるようになり、現場での対応品質が標準化・安定化し、さらに、中堅社員の応対レベルも再確認されることで、チーム全体の対応力が底上げされます。
トラブルの未然防止や顧客満足度の向上にもつながり、教育コストの削減・即戦力化・企業の信頼性向上といった多面的なメリットが期待できます。
参考カリキュラム
本コースでは、電話の基本マナーから応用力を養う実践トレーニングまで、段階的に学べるカリキュラムを構成しています。
新入社員の方には安心の基礎固めを、中堅社員の方にはスキルの再確認とレベルアップの機会としてご活用いただけます。
電話応対は単なる「話す・聞く」だけでなく、印象管理・対応力・判断力といった総合的なビジネススキルが問われます。
本講座では、ロールプレイング形式で実務に即したケースを学習でき、実践的な力をしっかり身につけられます。
カリキュラムの主な内容
- 電話の掛け方の基本（名乗り方・要件の伝え方など）
- 電話の受け方と正確な取次ぎ対応
- 社内連絡・伝言の取り方と共有方法
- 担当者が不在の場合の適切な対応
- 問い合わせ対応や商品・サービスの不具合連絡
- 間違い電話の対処・誤発信時の対応マナー
- 実践ロールプレイとフィードバック（応用演習）
これらのステップを通じて、現場で即戦力となる電話応対スキルを確実に習得できます。
企業のブランドイメージを高め、顧客対応力の底上げにも直結する重要な研修です。
カリキュラム一覧
参考カリキュラム（表形式）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| オリエンテーション | 研修の目的や進め方を理解し、ゴールを明確にします。 |
| 電話応対の重要性とは | ビジネスにおける電話の役割と、信頼構築への影響を学びます。 |
| 電話をかける際の基本マナー | 話し始めの挨拶やタイミング、名乗り方など、第一印象を良くする基本動作。 |
| 電話を受ける際の基本対応 | 相手を待たせず、落ち着いて受け答えするコツを身につけます。 |
| 適切な言葉遣いと敬語 | わかりやすく丁寧な表現を選び、ビジネスにふさわしい会話力を養います。 |
| 担当者不在時の対応法 | 伝言の受け方・折り返し案内の仕方など、実務に直結する応対法を習得。 |
| 間違い電話への対応 | 冷静で失礼のない受け答えで、トラブルを未然に防ぐ方法を学びます。 |
| 問い合わせ対応の基本 | 相手の要望を正確に把握し、適切に案内する力を身につけます。 |
| クレーム応対の基本スキル | 焦らずに対処するための初期対応の基本と心構え。 |
| 相手の意図をくみ取る聞き方 | 表情の見えないやりとりでも気配りを伝える「傾聴」の技術。 |
| 情報整理とメモの取り方 | 話を聞きながら要点を的確にメモするスキルを習得します。 |
| 内線・外線での応対の違い | 社内と社外での言葉遣いや対応スタイルの違いを理解します。 |
| 急ぎの連絡・トラブル対応 | 冷静な判断で的確に対応するための判断力と行動力を養います。 |
| 電話をかけ直す際のマナー | 相手の負担を減らすためのタイミングや言い回しを学びます。 |
| ビジネス電話のトラブル事例研究 | 過去の失敗例から注意点を学び、対応力を強化します。 |
| 電話応対におけるNG表現と改善例 | ありがちなミスと言い換え例を通じて実践的な表現力を高めます。 |
| 顧客満足（CS）を意識した応対 | 相手視点に立った丁寧な対応で信頼を築く方法を学びます。 |
| スクリプト作成と活用法 | 対応内容の標準化と、スムーズな応対に役立つスクリプト作成演習。 |
| 実践ロールプレイング① | 基本的な電話対応シナリオを使った練習。 |
| 実践ロールプレイング② | クレーム対応など難易度の高いシナリオに挑戦。 |
| よくあるケース別対応トレーニング | 実際の職場で起こりやすいケースごとの対応力を高めます。 |
| 顧客別対応スタイルの違いを学ぶ | 相手に合わせた言葉遣いや対応方法を考えます。 |
| チーム内共有のための応対マニュアル作成 | 学んだことをチームに活かすための整理・まとめ作業。 |
| アイデアワークショップ | 「現場で使える電話応対改善案」を考えるディスカッション形式のセッション。 |
| まとめセッション | 全体の振り返りと、今後に向けたアクションプランの設定。 |
| 発表会・フィードバックタイム | 学んだことを発表し、講師や仲間からフィードバックをもらいます。 |
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます
コンサルティング業界で活かせる！電話応対スキル＆リテラシー向上の事例5選
コンサルティング業界では、顧客との初期接点で信頼を得るスキルが極めて重要です。その中でも「電話応対」は、言葉遣いや情報整理力、信頼感の醸成など、多くの要素が求められます。本記事では、業界の先進事例を参考に、電話応対スキルの強化に役立つ取り組みをご紹介します。
1. KPMG：若手社員向け「プロフェッショナル・スキル研修」
KPMGコンサルティングでは、新卒〜若手社員に対して「プロフェッショナル・スキル研修」を実施。電話応対のトレーニングも含まれており、簡潔かつ的確な用件伝達や相手の反応を読み取る力を養います。信頼関係の初期構築に有効なスキルとして位置づけられています。
2. アビーム：対話型スキルで「自己変革型人材」を育成
アビームコンサルティングでは、変化対応力のある人材を育てるため、「納得感を与える対話スキル」の育成に注力。電話での傾聴・要約・論理的説明が特に重視され、実際の顧客応対でも成果が見られています。
3. BIZTEL shouin：リモート下での応対力育成ツール
クラウド型応対トレーニングツール「BIZTEL shouin」を活用するコンサル系企業では、通話録音やロールプレイでスキルを可視化。特に在宅勤務下での新人育成や応対品質の平準化に効果があり、OJT負荷の軽減にもつながっています。
4. アクセンチュア：多国籍対応を意識した応対ナレッジ整備
アクセンチュアでは、グローバルナレッジベースに「電話応対スクリプト」や「顧客別トーンガイドライン」を共有。多言語・多文化に対応した標準スクリプトにより、ジュニアクラスのメンバーでも安心して顧客対応が可能に。
5. 日系コンサル企業（仮想）：電話応対診断ワークショップ
ある日系コンサルティング企業では、社内通話を匿名で録音・分析し、NG表現の可視化や対応フローの標準化を実現。実践型のワークショップ形式で、若手や中堅社員の応対スキルを体系的に底上げしました。
まとめ：応対スキルは信頼の土台
電話応対は単なる業務スキルではなく、「相手との信頼構築を支えるファーストステップ」です。言葉選び、声のトーン、情報整理力などを意識したトレーニングを取り入れることで、コンサルタントの価値を高めることができます。
今後の人材育成施策や社内研修に、ぜひこれらの事例を参考にしてみてください。