司法書士/行政書士業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対は、お客様との最初の接点であり、事務所の印象を大きく左右します。本研修では、司法書士・行政書士事務所に特化した電話応対スキルをオンラインで効率的に習得できます。
期待される効果
本研修を受講することで、以下の効果が期待できます。
・顧客満足度の向上：丁寧で的確な対応により、お客様からの信頼を獲得し、満足度を高めます。
・業務効率化：スムーズな電話応対により、担当者の負担を軽減し、業務効率を改善します。
・事務所のイメージアップ：プロフェッショナルな電話応対は、事務所全体の信頼性を高め、好印象を与えます。
メリット
司法書士・行政書士事務所にとって、本研修には以下のメリットがあります。
・時間と場所を選ばないオンライン学習：業務の合間や休憩時間など、都合の良い時間に学習できます。
・具体的な事例に基づく実践的な内容：実際の業務で起こりうるケースを想定したロールプレイングで、実践力を高めます。
・研修コストの削減：対面研修に比べて、費用を抑えながら質の高い研修を受講できます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。研修カリキュラム
本研修では、司法書士・行政書士事務所における電話応対に必要な知識とスキルを、段階的に習得していきます。
- オリエンテーション
研修の目的、進め方、受講上の注意点などを説明します。 - 電話応対の基本
電話をかける・受ける際の基本マナー、言葉遣い、姿勢を学びます。 - 電話の掛け方の基本
相手に失礼のない電話のかけ方、要件の伝え方を習得します。 - 電話の取り次ぎ方と内部連絡
スムーズな取り次ぎ、担当者への正確な情報伝達を練習します。 - 担当者の連絡先を聞かれたときの対応
個人情報保護に配慮した、適切な情報開示の判断を学びます。 - 間違い電話の受け方と掛けてしまった時
丁寧な対応で、相手に不快感を与えない応対を身につけます。 - 問い合わせ対応
お客様からの質問に的確に答え、必要な情報を提供するスキルを磨きます。 - 製品やサービスの不具合対応
お客様の不満を軽減し、解決策を提示するためのコミュニケーションを習得します。 - 担当者不在時の対応
不在理由の説明、折り返し連絡の案内など、状況に応じた対応を学びます。 - 相手に合わせた言葉遣い
尊敬語、謙譲語、丁寧語の使い分け、相手に合わせた言葉遣いを習得します。 - クッション言葉の活用
依頼や反論を和らげるクッション言葉の使い方をマスターします。 - 聞き返し・復唱のテクニック
聞き間違いを防ぎ、正確な情報伝達を行うためのテクニックを習得します。 - 保留のタイミングと伝え方
保留時間、保留中のアナウンスなど、お客様を不快にさせない保留の方法を学びます。 - クレーム対応の初期対応
お客様の怒りを鎮め、状況を把握するための初期対応を習得します。 - クレーム内容の整理と分析
クレーム内容を的確に把握し、解決策を見出すための分析方法を学びます。 - 法律用語の言い換え
お客様にわかりやすい言葉で説明するスキルを習得します。 - 個人情報保護に関する注意点
個人情報保護法に基づいた、電話応対における注意点を学びます。 - 守秘義務に関する意識向上
業務上知り得た情報の取り扱いについて、意識を高めます。 - 電話応対におけるNGワード
お客様に不快感を与える可能性のある言葉遣いを学びます。 - 顧客満足度向上のためのプラスワン
お客様に喜ばれるプラスアルファの応対を学びます。 - 事例研究：好事例・改善事例
実際の電話応対事例を分析し、改善点や学ぶべき点を抽出します。 - ロールプレイング：基本対応
基本的な電話応対を想定したロールプレイングで、実践力を高めます。 - ロールプレイング：応用対応
様々な状況を想定したロールプレイングで、応用力を高めます。 - よくある質問とその回答
お客様からよくある質問とその回答例を共有します。 - 事務所独自のFAQ作成
自事務所に特化したFAQを作成し、対応の標準化を目指します。 - 電話応対チェックリスト作成
電話応対の品質を維持・向上するためのチェックリストを作成します。 - 電話応対マニュアル作成
研修内容を反映した電話応対マニュアルを作成します。 - 研修内容の共有方法
研修で学んだことを事務所全体に共有する方法を検討します。 - 今後のスキルアップのために
継続的なスキルアップのための情報提供、自己学習の方法を提案します。 - 電話応対アイデアワークショップ
研修で学んだ知識を元に、より良い電話応対のためのアイデアをグループで出し合い、発表します。
受講者の声
（平均評価 9.1 / 10 Point）非公開（詳細はお問い合わせくださいませ。Web商談等で公開中）
参考DX事例
DX事例紹介
事例1：A事務所（国内・司法書士）
概要: AI-OCRを活用した書類の電子化・データ化。手書き書類や過去の紙媒体の書類をAI-OCRで読み取り、データベース化することで、検索性の向上、業務効率化、保管スペースの削減を実現。
詳細: 事務所内で発生する契約書、登記簿謄本、戸籍謄本などの書類をスキャンし、AI-OCRでテキストデータに変換。変換されたデータは、顧客管理システムと連携し、必要な情報を迅速に検索・参照可能。
事例2：B事務所（国内・行政書士）
概要: オンライン相談・申請システムの導入。相続、遺言、会社設立などの相談をオンラインで受け付け、申請書類の作成・提出をオンラインで完結できるシステムを導入。
詳細: ZoomやSkypeなどのビデオ会議ツールを活用し、顧客とのオンライン面談を実施。オンラインで申請に必要な情報を収集し、電子署名を用いて申請手続きを完了。
事例3：C事務所（海外・弁護士事務所と提携した国際法務事務所）
概要: クラウド型ドキュメント管理システムの導入。複数の弁護士、司法書士、行政書士が共同で案件を担当する際に、安全かつ効率的にドキュメントを共有・管理できるシステムを導入。
詳細: BoxやDropboxなどのクラウドストレージサービスを活用し、案件に関するすべてのドキュメントを一元管理。アクセス権限を設定することで、機密性の高い情報を保護。
事例4：D事務所（国内・司法書士/行政書士）
概要: RPA（Robotic Process Automation）による定型業務の自動化。登記申請、戸籍謄本の取得、住民票の取得などの定型業務をRPAで自動化し、職員の業務負担を軽減。
詳細: WinActorやUiPathなどのRPAツールを活用し、Webサイトからの情報収集、申請書の自動入力、データの転記などの作業を自動化。
事例5：E事務所（国内・行政書士）
概要: チャットボットによる顧客対応の自動化。よくある質問に対する回答をチャットボットで自動化し、顧客からの問い合わせ対応の効率化、24時間365日の対応を実現。
詳細: LINE BotやFacebook Messenger Botなどのチャットボットプラットフォームを活用し、相続手続き、建設業許可、会社設立などに関するFAQを自動応答。
事例6：F事務所（国内・司法書士）
概要: 顧客管理システム（CRM）の導入。顧客情報、案件情報、進捗状況などを一元管理し、顧客満足度の向上、業務効率化、マーケティング活動の強化を実現。
詳細: SalesForceやZoho CRMなどのCRMシステムを活用し、顧客とのコミュニケーション履歴、契約内容、請求情報などを一元管理。
参考DX人材育成事例
事例紹介
A社（国内 法律事務所向けITソリューション提供）
育成テーマ: ITツール導入・活用支援コンサルタント育成
内容: 法律事務所の業務効率化、顧客コミュニケーション改善に貢献できる人材育成のため、ITツールの操作研修だけでなく、顧客の課題ヒアリング、課題解決提案スキル、導入後のサポートスキルを育成。OJT研修、ロールプレイング、認定資格取得支援などを実施。
B団体（国内 中小企業診断士協会）
育成テーマ: デジタルスキルを活用した経営課題解決
内容: 中小企業診断士向けに、RPA、AI、クラウドなどのデジタルスキル研修を実施。経営課題の分析、デジタル技術を活用した解決策の提案、導入支援まで一貫して行える人材を育成。
C大学（国内 法学部）
育成テーマ: リーガルテック人材育成
内容: 法学部生向けに、プログラミング、データ分析、AIなどの基礎知識を習得できる講座を開講。法律知識とITスキルを融合させ、リーガルテック分野で活躍できる人材を育成。
D企業（海外 不動産テック企業）
育成テーマ: オンライン顧客対応スキル強化
内容: 不動産取引のオンライン化に伴い、顧客とのオンラインコミュニケーションスキル、バーチャル内見の実施スキル、オンライン契約手続きの説明スキルなどを育成。VR/AR技術を活用した研修も実施。