弁護士業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、弁護士業界で役立つ掛け方、取り次ぎ、クレーム対応、
担当者不在フォローなどの実践ノウハウを対面またはWebで習得できるプログラムです。

対象業界ではどんな効果が期待できそうか？

・相談予約や問い合わせ対応の正確性が向上し、依頼者満足度を高めます。
・緊急連絡時のミスや伝達遅延が減少し、迅速な案件対応が可能になります。
・クレームや誤対応時のリスク管理力が強化され、事務所の信頼性を維持します。

対象業界にとってどんなメリットがありそうか？

・依頼者との信頼関係が深まり、リピート率や紹介案件の増加につながります。
・電話応対の品質標準化により、業務効率化と教育コストの削減を実現します。
・事務所全体のプロフェッショナリズムが向上し、ブランド価値を高められます。

参考カリキュラム

対面研修カリキュラム

1. 電話の掛け方の基本
   法律用語を踏まえた挨拶と声のトーンを習得します。
2. 取り次ぎ＆内部連絡フロー
   弁護士や担当部署への正確な取り次ぎ手順を確認します。
3. 依頼者情報の聞き取り術
   重要事項の漏れを防ぐ質問力とメモ技術を学びます。
4. 間違い電話の受け方と謝罪
   誤掛け時の適切な対応とフォローアップを演習します。
5. クレーム対応＆リスク管理
   苦情時の冷静な対応方法と記録・報告手順を練習します。
6. 担当弁護士不在時のフォロー
   留守番メッセージと折返し連絡のマナーを徹底演習します。
7. 守秘義務と情報管理
   電話応対時の情報漏えい防止策と注意点を確認します。
8. 敬語・言葉遣い実践
   正しい敬語と専門用語の使い分けをロールプレイで確認します。
9. リスニング＆要点整理術
   聞き漏らしを防ぐ要点抽出と効率的なメモ術を習得します。
10. ケーススタディ分析
    実際の事務所シーンを想定し、グループで課題解決策を検討します。
11. ロールプレイ実践トレーニング
    学んだスキルを組み合わせ、模擬電話応対を実施します。
12. アイデアワークショップ
    現場で活かせる改善策や応用アイデアをチームで創出します。
13. 発表会
    ワークショップ成果を共有し、講師および参加者からフィードバックを受けます。

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます

参考DX事例

国内・海外の弁護士業界におけるDX事例まとめ

国内事例

• 案件管理システムやCTI（顧客接点クラウド「カイクラ」）の導入による電話応対DX化
  案件管理システムやCTIを導入することで、電話応対時に必要な顧客情報を即座に表示し、ヒアリングの抜け漏れを防止。
  通話記録も案件や顧客情報に紐付けて保存でき、事務所全体で進捗やタスクを共有可能。
  スタッフの負担軽減、受電漏れ防止、クライアント満足度向上を実現。
• 電話応対の業務効率化とスキルアップ
  電話対応を仕組み化し、誰がどの案件の電話を受けているか、内容を正確に把握。
  コミュニケーションスキルや聞き取り能力、問題解決能力の向上を重視。
  アナログな電話メモからデータ駆動型の業務運営へ転換。

海外事例

• 法律事務所の電話応対プロセス改善
  最初の電話応対が新規顧客獲得のカギとされ、プロセス見直しやスクリプトの定期更新、応対担当者へのトレーニングを実施。
  録音内容のフィードバックや応対スクリプト見直し、メール対応の自動化なども進行。

その他のDX事例（電話応対以外）

• 業務プロセスのデジタル化
  ペーパーレス化、電子契約、デジタル記録管理を進め、ファイル管理や案件進捗の可視化、情報共有の効率化を実現。

参考DX人材育成事例

国内・海外の弁護士業界におけるDX人材育成事例

国内事例

• 弁護士ドットコム株式会社
  TECH PLAY Academyによる新卒エンジニア向けIT研修カリキュラムを導入。
  現場で即戦力となるカリキュラムやエンジニアマインドセットをオーダーメイドで提供し、DX推進人材の育成に取り組んでいる。
• 株式会社ビットキー（法務部門）
  DX推進のため社内オンラインセミナーを開催し、法務部員の学習・人材育成を強化。
  多くの社員を巻き込むことで、法務部門全体のデジタルリテラシー向上を目指している。
• 法務人材育成施策
  AI時代に対応したスキルやリーガルリスクマネジメントの変化をテーマに、弁護士同士の対談や現場を巻き込んだ育成施策を実施。

電話応対スキル＆リテラシーアップに関連する事例

• 法律事務所向けに、電話応対の基本や敬語、コミュニケーションスキルを強化する「電話応対徹底トレーニング」を実施。
  声の出し方、スピード、抑揚、メモの取り方、復唱、シーン別対応など実践的なスキルアップを目指す内容。

海外事例

• AIやデジタル技術の普及に伴い、法務人材の育成方針や研修内容が変化している傾向が報告されている。

詳細/お問い合わせはこちら