キャリアコンサルティング業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、キャリアコンサルティング業界で役立つ掛け方の基本から取り次ぎ、問い合わせ・不具合対応、担当者不在時フォローまで、
対面／Webで実践的に習得できるプログラムです。
対象業界ではどんな効果が期待できそうか？
・相談予約や面談日程調整のミスが減り、コンサルタントとクライアント双方のストレスが軽減します。
・問い合わせ対応の質が均一化され、キャリア相談の信頼性が向上します。
・社内情報共有が円滑になり、案件管理の正確性が高まります。
対象業界にとってどんなメリットがありそうか？
・顧客満足度の向上によりリピート相談や紹介案件が増加します。
・電話対応ミスによるクレームや再調整コストを削減し、業務効率を最適化します。
・スタッフ全体の応対スキルが底上げされ、研修投資対効果を最大化できます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。対面研修カリキュラム
- 電話の掛け方の基本
第一印象を高めるオープニングトークと声のトーンを習得します。 - キャリアコンサルティング業向け応対マナー
相談者に安心感を与える言葉遣いとホスピタリティを学びます。 - 電話取り次ぎ＆社内連携
担当コンサルタントへのスムーズな引き継ぎフローを確認します。 - クライアント情報の的確な聞き取り
必要事項を漏れなくヒアリングする質問術を実践します。 - 間違い電話の受け方と謝罪スキル
誤掛け対応のマナーと再発防止のポイントを学びます。 - 予約調整・日程変更対応
面談予約や変更依頼時の正確な伝達とフォロー方法を練習します。 - 問い合わせ・フォローアップ対応
初回相談後のフォローアップ連絡テクニックを演習します。 - クレーム・トラブル対応
転職活動中の不安やトラブル対応時の共感と解決策提示を習得します。 - 担当者不在時のフォロー体制
留守番メッセージ作成と折返し連絡のマナーを徹底演習します。 - 敬語・言葉遣い実践演習
正しい敬語と専門用語の使い分けをロールプレイで確認します。 - リスニング＆メモ術
要点を的確に押さえるメモ技術と聞き漏らし防止策を習得します。 - ケーススタディ分析
実際のキャリア相談シーンを想定した事例をグループで検討します。 - ロールプレイ実践トレーニング
学んだ応対スキルを組み合わせて模擬電話応対を実施します。 - アイデアワークショップ
現場で活かせる改善策や新規応用アイデアをチームで創出します。 - 発表会
ワークショップで生まれたアイデアを共有し、講師・参加者からフィードバックを受けます。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます
参考DX事例
国内のキャリアコンサルティング業界におけるDX事例
-
株式会社パソナグループ
AI OCR「DX Suite」を導入し、新卒採用選考会の筆記試験の採点業務を自動化・効率化。
従来3～4時間かかっていた作業が15～30分に短縮され、社員の負担軽減と業務効率化を実現。 -
営業担当者のデジタルスキル強化（経済産業省事例集）
営業担当者がデジタル化・DX支援に必要な知識やヒアリングスキル、提案スキルを習得し、取引先企業のDX推進をサポート。
ITコーディネータ資格取得やDXアドバイザー制度の導入など、人材育成に注力。
海外のキャリアコンサルティング業界におけるDX事例
-
ランスタッド（オランダ）
日本法人でLINE応答やチャットボット、ウェブ面談などのDXツールを導入。
求職者とのコミュニケーション効率化、登録から入社までの日数短縮、反応率向上などの効果を実現。
コンサルティングファームにおけるDX事例
-
IBM × ワコール
店舗接客にAIと3Dボディスキャナーを導入。
顧客がタブレットから接客AIを利用し、自分の身体サイズを非対面・短時間で計測できる仕組みを構築。
顧客の心理的ハードルを下げ、購買体験を向上。
参考DX人材育成事例
国内・海外のキャリアコンサルティング業界におけるDX人材育成事例まとめ
-
公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）主催「電話応対スキルアップ研修」
コールセンターやビジネス現場向けに、基本マナー・音声表現・コミュニケーションスキル・正しい言葉遣いを
ロールプレイング形式で研修。CSマインド醸成や部下育成も含め、現場力とリテラシー向上を目指す。 -
パーソルグループ「コールセンター研修」
オペレーターやスーパーバイザー向けに、発声練習・正しい日本語・丁寧な言葉遣い・聞き取りやすい話し方・相槌などを
体系的に研修。個別研修やキャリア面談を通じて応対品質とDX時代のリテラシー強化を図る。 -
リスキリングキャリアコンサルタント養成講習（日本リスキリングキャリアコンサルタント協議会）
DXや生成AI時代に対応可能なキャリアコンサルタントを養成。リスキリング・デジタル基礎知識・国策理解を学び、
面談・キャリアプラン設計を通じて企業のDX推進人材育成を支援。 -
株式会社ジール「ZEAL DX-Learning Room」
社員向けに「データ活用」などDX時代に必要なスキルをe-learningで教育。
DXリテラシーの底上げと実践力の強化を図る。 -
タナベコンサルティング「DX人材育成研修」
プロジェクトマネジメント力やビジネス知識も習得できるカリキュラムを提供。
DX推進リーダーやCDO候補の育成を目指す。 -
中外製薬・小松製作所など大手企業のDX人材育成
DXリーダー配置・AI人材育成プログラム・実践型研修を通じ、全社的なデジタル人材の育成を推進。