バイオテクノロジー業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
信頼をつなぐ応対力を、バイオテクノロジー業界に
研究機関や医療現場と日常的に関わるバイオテクノロジー業界では、専門性だけでなく、正確かつ誠実なコミュニケーション力が求められます。「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、実務でのやり取りを想定したケースを通じて、信頼関係の土台となる電話応対スキルを体系的に習得できる研修プログラムです。
バイオテクノロジー業界で期待される効果
研究機関や医療従事者との連携において、情報伝達の精度が向上し、やり取りの信頼性が高まります。また、問い合わせや確認業務の効率化にもつながり、スムーズな研究支援体制の構築が可能となります。
業界にとってのメリット
業界特有の高い品質基準に対応した応対力が、企業としての信用度向上に寄与します。さらに、従業員の電話対応を均質化することで、部門間・組織間の連携精度も強化され、全体の業務効率改善にもつながります。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。電話応対スキル&リテラシーアップ研修カリキュラム
この研修では、バイオテクノロジー業界に特化した電話対応スキルと、業界固有のリテラシーを高めることを目的としています。実際の現場で直面するケースに即した実践的なスキルを習得し、製品やサービスに関連する重要な情報を正確に伝える能力を向上させます。
研修カリキュラム
1. 電話の掛け方の基本
電話をかける際の基本的なマナーと、顧客との第一印象を良くするためのポイント。
2. 電話の取り次ぎ方と内部連絡
社内外の関係者に対するスムーズな取り次ぎ方法と、情報共有の重要性。
3. 担当者の連絡先を聞かれたときの対応
顧客から担当者の連絡先を聞かれた際に適切な対応を行うためのポイント。
4. 間違い電話の受け方と掛けてしまった時
間違い電話の受け方や、間違って掛けた場合の謝罪方法。
5. 問い合わせ対応：製品やサービスの不具合対応
製品に関する問い合わせに対する正確な対応と、顧客の不安を軽減する方法。
6. 担当者不在時の対応
担当者が不在の場合でも、顧客を安心させるための対応方法。
7. 業界固有の専門用語を使った電話対応
バイオテクノロジー業界の専門的な言葉や規制に基づいた対応方法。
8. 医療従事者からの問い合わせ対応
医療従事者からの問い合わせに対する的確な回答の仕方。
9. 臨床試験に関連した問い合わせ対応
臨床試験データや進行中の試験に関する問い合わせに対する適切な対応。
10. GxP（Good Clinical Practice）に基づいた電話応対
GxP規制を遵守した電話対応に関する実務的なスキル。
11. 薬事法に基づく対応スキル
薬事法に準じた製品情報や効果・効能の伝え方について学ぶ。
12. クレーム対応スキル
顧客からのクレームに対する効果的な対応方法と、問題解決のアプローチ。
13. 外部規制機関への報告に関する電話対応
外部の規制機関や監査対応者からの問い合わせに対する適切な応答スキル。
14. 疑問点や不安を解消するための対話力
顧客の疑問点や不安を解消し、信頼感を築くための応対方法。
15. 受け答えの際のメモと記録管理
電話応対後の記録管理方法や、重要な情報を漏れなく記録するためのテクニック。
16. 高度な製品知識を活かした対応スキル
バイオテクノロジー製品の技術的な側面や最新情報を活かした電話対応スキル。
17. 役割別対応方法のカスタマイズ
製品開発、品質管理、営業など役割ごとの電話対応方法を学び、実践する。
18. マルチタスク対応能力の強化
複数の問い合わせを同時に受ける場合の対応方法や優先順位のつけ方。
19. 顧客満足度を高めるための対応術
顧客満足度を向上させるために必要な、聞き手としてのスキルを強化。
20. メールでのフォローアップ対応
電話後のメールでのフォローアップ方法と、顧客との継続的な関係構築。
21. 電話応対の効果的なスクリプト作成
スクリプト作成のポイントと、それを現場で柔軟に活かす方法を実践。
22. グループディスカッションとロールプレイ
実際の電話対応シーンを想定したロールプレイとグループディスカッションで、理解を深める。
23. 問題解決能力の向上
顧客からの複雑な問い合わせに対し、適切な解決策を提案する能力を磨く。
24. 発表会：実務に即した電話応対シナリオ
研修で学んだ内容を活かし、実際のシナリオに基づいて発表し、フィードバックを受ける。
25. アイデアワークショップ：課題解決をテーマにしたグループ活動
実務上の課題を取り上げ、解決策をグループで話し合い、発表するワークショップ。
26. まとめと振り返り
研修内容を振り返り、学んだスキルをどのように業務に活かすかを確認し、今後の行動計画を立てる。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介しています。
参考DX事例
国内のバイオテクノロジー業界におけるDX事例
スマートセルプロジェクト（NEDO）デジタル技術と最先端バイオ技術を融合し、微生物や植物の生産性制御や高機能品生産技術の開発を推進。
例1：長州産業株式会社
スマートセル技術を活用し、希少アミノ酸「エルゴチオネイン」を環境負荷を抑えて安価に大量生産する発酵プロセスを開発。
例2：旭化成ファーマ株式会社
情報解析技術とスマートセル技術を組み合わせ、酵素「コレステロールエステラーゼ」の生産性向上を実現。
従来の限界を超える生産効率を達成。
林業分野でのバイオ×デジタル連携
ドローンやセンサーを活用し、森林の健康状態をリアルタイムで把握。
特定樹種のストレス状態を早期発見し、持続可能な森林資源の管理や再生可能エネルギーへの貢献に寄与。
中外製薬
データサイエンティストとバイオプロセス研究者が協働し、AIを用いたバイオプロセスの最適化を推進。
リアルワールドデータ（RWD）を活用した医薬品開発の加速にも取り組む。
海外のバイオテクノロジー業界におけるDX事例
北欧：持続可能な木材資源管理持続可能な木材資源管理のため、バイオテクノロジーとデジタル技術を組み合わせた研究・実用化が進行。
森林の状態をデジタル管理し、バイオ技術で資源の最適利用を実現。
バイオテクノロジー業界では、デジタル技術との融合による生産性向上、環境負荷低減、持続可能性の実現など、さまざまなDX事例が国内外で進展しています。
参考DX人材育成事例
国内のバイオテクノロジー業界におけるDX人材育成事例
アメリエフ株式会社：バイオインフォマティシャン育成プログラムバイオインフォマティシャン（バイオデータ解析人材）の育成に向け、個別化プログラムを実施。
ゲノム解析やデータサイエンスを基盤としたバイオDX人材の需要増に対応し、リスキリングや実践的教育を重視している。
東京工業大学 生命理工学院：社会連携教育プログラム「バイオDX実践」
産業界7社と連携し、バイオDX人材育成を目的とした課題解決型教育を展開。
ゲノムデータ利活用やオミクスデータ解析ソフトウェアの事業戦略など、実践的な講義・グループワークを実施。
パーソル高度バイオDX産業人材育成協働研究所：産学連携による人材育成
バイオ医薬品分野の人材不足を背景に、産学連携で次世代バイオDX人材の育成方法を検討。
ラボオートメーションや異業種からの人材流入を含めた育成プログラムやシンポジウムを開催。
経済産業省：大学・学会等による実践的バイオDX人材育成講座
企業ニーズを踏まえた実践的なトップクラスのバイオDX産業人材育成のため、大学院や学会で新たな講座・研修プログラムを新設。