医療業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対は、医療機関の印象を大きく左右する重要な要素です。
「電話応対スキル&リテラシーアップ研修」で、患者さんや関係者からの信頼を獲得し、よりスムーズな医療サービス提供を目指しませんか？
医療業界における効果
本研修は、医療現場特有の状況に合わせた電話応対スキルを習得することで、以下の効果が期待できます。
- 患者さんからの信頼度向上: 丁寧で正確な応対は、安心感を与え、医療機関への信頼を高めます。
- クレーム減少: 適切な言葉遣いと対応で、患者さんの不満を未然に防ぎます。
- スムーズな連携: 関係機関との連携を円滑にし、より質の高い医療サービスの提供に繋げます。
医療業界にとってのメリット
「電話応対スキル&リテラシーアップ研修」は、医療機関に以下のようなメリットをもたらします。
- 業務効率の向上: 効率的な電話応対は、担当者の負担を軽減し、他の業務に集中できる時間を作り出します。
- 患者満足度の向上: 丁寧な対応は、患者さんの満足度を高め、リピート率の向上に繋がります。
- 医療機関のイメージアップ: 高品質な電話応対は、医療機関の評判を高め、地域社会からの信頼を得ることに貢献します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。電話応対スキル&リテラシーアップ研修カリキュラム
医療業界に特化した電話応対スキルを習得し、患者様との信頼関係を構築するための研修です。基本から応用まで、実践的な内容で業務効率と患者満足度の向上を目指します。
カリキュラム概要
- 医療機関における電話応対の重要性
- 電話応対の基本：言葉遣い、声のトーン、姿勢
- 電話の受け方：第一声、名乗り方、保留
- 電話の掛け方：事前準備、スムーズな会話
- 伝言の受け方・伝え方：正確な情報伝達
- 担当者不在時の対応：状況に応じた適切な対応
- 問い合わせ対応：よくある質問への対応、FAQ
- クレーム対応：初期対応、共感、解決策の提示
- 個人情報保護と守秘義務：患者情報の取り扱い
- 医療用語の基礎知識：専門用語の理解と使用
- 緊急時の対応：緊急連絡、救急搬送の手配
- 患者心理の理解：不安な気持ちへの寄り添い
- 多様な患者への対応：高齢者、外国人など
- ロールプレイング：様々な状況を想定した実践練習
- 事例研究：実際の事例から学ぶ
- 言葉遣いとマナー：状況に応じた適切な言葉遣い
- 保留のテクニック：保留時間、保留中のアナウンス
- 復唱と確認：誤解を防ぐための確認作業
- 聞き取りスキル：正確な情報収集
- 共感力：相手の気持ちに寄り添う
- 状況判断力：臨機応変な対応
- チーム連携：情報共有と連携
- ストレスマネジメント：精神的な負担の軽減
- 電話応対チェックリスト作成：自己評価と改善
- 電話応対品質向上のためのPDCAサイクル
- 電話応対における法的責任
- 最新の電話応対トレンド
- アイデアワークショップ：研修内容の現場での活用方法
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
オンライン診療システムの導入
オンライン診療プラットフォームを導入し、患者が自宅から医師に相談可能。予約、問診、診察、薬の処方までをデジタルで完結。
新型コロナウイルスの影響でオンライン診療の需要が急増し、患者の時間と移動コストを削減。
AI画像診断の導入
AIを活用した画像診断システムを導入し、がんや肺疾患の早期発見を支援。診断時間を大幅に短縮し、診断精度が医師単独よりも向上。
統合型医療情報システム（HIS）の導入
各診療科でバラバラだったシステムを統合し、患者データを一元管理。診療情報の共有がスムーズになり、患者の待ち時間が減少。
遠隔モニタリングシステムの導入
患者の健康状態をリアルタイムで監視し、異常を早期発見。通院回数を削減。
患者ポータルサイトの提供
患者が診療履歴、検査結果、予約情報をオンラインで確認できるポータルサイトを提供。電子処方箋の導入
現場では、電子処方箋といったデジタル技術の活用が進んでいる。これらの取り組みは、業務効率化や患者様の利便性向上を目的とし、DXの一環として導入が加速している状況。
予防接種のオンライン申込
現場では、予防接種のオンライン申込といったデジタル技術の活用が進んでいる。これらの取り組みは、業務効率化や患者様の利便性向上を目的とし、DXの一環として導入が加速している状況。
AI事前問診ツールを導入
日本赤十字社の石巻赤十字病院では、診察時間を短縮するために、AIを搭載した事前問診ツール「Ubie」を導入。Ubieは、AIによる患者への事前問診の実施、電子カルテの記入の自動化、参考となる病名の提案などを行うことができる医療機関向けのDX支援ツール。
オンライン予約/問診
病院の予約や患者の事前問診をオンライン化。AIが各患者のデータをもとにパーソナライズされた問診を行い、結果を医師にフィードバックするサービスも登場。
従来は医療スタッフが対応していた予約受付や問診をオンラインで自動化することで、スタッフの負担軽減や業務効率化に繋がる。
救急電話対応DX
ICT技術の導入により、迅速で正確な救急対応が可能となり、患者の安全をより高いレベルで確保することができる。AIによる初期対応で、患者の情報を収集し、緊急度や必要な対応を自動で判断することが可能。
参考DX人材育成事例
医療DX・人材育成に関する事例
エムスリーソリューションズ株式会社
医療DX人材育成として、新人医療事務研修（「エムスリーデジカル」「デジスマ診療」の基礎知識習得）やホスピタリティ研修（医療機関受付での接遇とホスピタリティ）を実施。
全日本病院協会
2025年度に「医療DX人材育成プログラム」を実施。全10回の講義で、8回以上の出席と3回の確認テスト合格で「医療DX責任者」として認定証が発行。
1病院あたり3名までチーム受講可能。
東京科学大学
経済産業省の「未踏的な地方の若手人材発掘育成事業」に採択され、地方自治体・大学・公益法人・団体等と協働で『医療DXイノベーション人材育成プログラム』を開講。
社会医療法人 孝仁会 釧路孝仁会記念病院
「誰もが安心できる医療」実現のため、電話応対技能検定（もしもし検定）を導入。ビジネスマナーやコミュニケーションスキル向上を目指し、病院全体の印象アップと医療従事者間の円滑なコミュニケーションを図っている。