ジュエリー/アクセサリー業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修：ジュエリー/アクセサリー業界向け
お客様の心を掴む、電話応対スキルを磨きませんか？
本研修は、ジュエリー/アクセサリー業界に特化した電話応対のノウハウを凝縮。
電話の基本から、お客様対応、そして不具合対応まで、実践的なスキルを習得し、顧客満足度向上に貢献します。
ジュエリー/アクセサリー業界で期待できる効果
ジュエリーやアクセサリーは、お客様にとって特別な品物です。
電話応対一つで、ブランドイメージを大きく左右する可能性があります。
本研修を通して、お客様の期待を超える、心に残る電話応対を提供できるようになり、以下の効果が期待できます。
- 顧客満足度向上：丁寧で的確な対応は、お客様の満足度を高め、リピーター獲得に繋がります。
- ブランドイメージ向上：洗練された電話応対は、ブランドの信頼性を高め、好印象を与えます。
- 売上向上：お客様のニーズを的確に把握し、商品提案に繋げることで、売上アップに貢献します。
- クレーム対応力向上：お客様の不安や不満を解消し、信頼関係を築き、クレームを最小限に抑えます。
ジュエリー/アクセサリー業界にとってのメリット
本研修は、ジュエリー/アクセサリー業界特有の状況を考慮したカリキュラムです。
高額商品、ギフト需要、アフターサービスなど、業界ならではの課題に対応できるスキルを習得できます。
- 専門知識の活用：商品知識を活かし、お客様に最適な提案ができるようになります。
- ギフト需要への対応：ギフト選びの相談に乗り、特別な贈り物選びをサポートできます。
- アフターサービスの充実：修理やメンテナンスに関する問い合わせに、丁寧に対応できます。
- 顧客ロイヤリティの向上：きめ細やかな対応で、お客様との長期的な関係を築けます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。1. 電話応対の基本：第一印象を制する
電話応対の重要性、言葉遣い、声のトーン、姿勢など、基本を徹底的に学びます。
2. 電話応対の5原則：好感度を高める
正確性、迅速性、丁寧さ、積極性、秘密保持の5原則を理解し、実践に活かします。
3. ジュエリー/アクセサリー業界における電話応対の特性
業界特有の用語、商品知識、お客様心理を理解し、より専門的な対応を目指します。
4. 顧客心理を理解する：共感力を高める
お客様のニーズや期待を理解し、共感的なコミュニケーションを築くためのスキルを習得します。
5. 敬語とクッション言葉：丁寧な言葉遣いをマスターする
状況に応じた適切な敬語、相手への配慮を示すクッション言葉を習得し、印象の良い会話を実現します。
6. 聞き上手は話し上手：傾聴力を磨く
お客様の話を注意深く聞き、真意を理解するための傾聴スキルを向上させます。
7. 伝わる話し方：明瞭な説明を心がける
要点を整理し、分かりやすく伝えるための話し方を習得します。
8. 電話応対ロールプレイング：基本編
基本的な電話応対を想定したロールプレイングで、実践的なスキルを磨きます。
9. 様々な問い合わせ対応：ケーススタディ
商品に関する問い合わせ、在庫確認、価格に関する問い合わせなど、様々なケースに対応できるよう訓練します。
10. クレーム対応：初期対応の重要性
クレーム発生時の初期対応の重要性を理解し、冷静かつ丁寧に対応するためのスキルを習得します。
11. クレーム対応：共感と謝罪
お客様の気持ちに寄り添い、適切な謝罪を行うことで、事態の悪化を防ぎます。
12. クレーム対応：解決策の提案
お客様の要望を正確に把握し、納得いただける解決策を提案するためのスキルを習得します。
13. 不具合対応：状況把握と情報収集
不具合発生時の状況を正確に把握し、必要な情報を効率的に収集するためのスキルを習得します。
14. 不具合対応：メーカーへの連携
必要に応じてメーカーへの連携を行い、スムーズな問題解決を目指します。
15. 高額商品に関する問い合わせ対応
高額商品ならではの注意点、お客様の不安を解消するための対応を学びます。
16. ギフトに関する問い合わせ対応
ギフト選びのポイント、贈り先への配慮など、ギフトに関する問い合わせに対応するためのスキルを習得します。
17. アフターサービスに関する問い合わせ対応
修理、メンテナンス、保証など、アフターサービスに関する問い合わせに対応するためのスキルを習得します。
18. 顧客情報管理：個人情報保護の重要性
個人情報保護の重要性を理解し、適切な情報管理を徹底します。
19. 電話応対マニュアル作成：自社に合わせたマニュアルを作成する
研修で学んだ知識を基に、自社に合わせた電話応対マニュアルを作成します。
20. 電話応対ロールプレイング：応用編
より複雑な状況を想定したロールプレイングで、応用力を磨きます。
21. 電話応対の改善：PDCAサイクル
PDCAサイクルを回し、継続的に電話応対の質を向上させるための方法を学びます。
22. チームでの情報共有：成功事例と反省点
チーム内で成功事例と反省点を共有し、互いに学び合います。
23. 電話応対コンテスト：実践力を試す
研修の成果を試す電話応対コンテストを実施します。
24. 質疑応答：疑問点を解消する
研修内容に関する疑問点を解消し、理解を深めます。
25. まとめ：研修内容の振り返り
研修内容を振り返り、今後の行動計画を立てます。
26. 電話応対アイデアワークショップ：顧客満足度向上のための新たな提案
顧客満足度を向上させるための電話応対に関する新しいアイデアを、グループワークを通じて創出します。実現可能性や効果などを検討し、具体的な提案としてまとめます。
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
ジュエリー/アクセサリー業界におけるDX事例
国内事例
株式会社MIKIMOTO
顧客対応におけるAI活用。チャットボットによる問い合わせ対応で、FAQの充実化とオペレーターの負担軽減を実現。
顧客からのよくある質問への回答を自動化し、対応時間の短縮と顧客満足度向上を目指す。
株式会社TASAKI
オンラインコンシェルジュサービスの導入。ビデオ通話を通じて、専門スタッフが商品の説明やスタイリングのアドバイスを提供。
実店舗に近い接客体験をオンラインで実現し、顧客とのエンゲージメントを強化。
株式会社Vendome Yamada
顧客管理システム（CRM）の導入。顧客の購買履歴や好みを分析し、パーソナライズされた商品提案やキャンペーンを展開。
顧客ロイヤリティの向上と売上増加に貢献。
海外事例
De Beers
ダイヤモンドのトレーサビリティシステム「Tracr」の開発。ブロックチェーン技術を活用し、ダイヤモンドの原産地から販売までの過程を追跡。
消費者の信頼性を高め、倫理的な調達を保証。
Tiffany & Co.
AR（拡張現実）技術を活用したバーチャル試着サービス。スマートフォンやタブレットを通じて、自宅でジュエリーを試着できる体験を提供。
購買意欲を高め、オンライン販売を促進。
Cartier
AIを活用したパーソナライズされた商品推薦エンジン。顧客の過去の購買履歴や閲覧履歴を分析し、最適な商品を提案。
顧客満足度向上と売上増加を目指す。
参考DX人材育成事例
株式会社MIKIMOTO
社員向けにデジタルスキルに関する研修を実施。データ分析、AI活用、クラウド技術など、DX推進に必要な知識・スキルを習得。
階層別研修と専門スキル研修を組み合わせ、幅広い層の社員のデジタルリテラシー向上を目指す。
株式会社TASAKI
Eラーニングプラットフォームを導入し、デジタルマーケティング、Eコマース、データ分析に関する研修コンテンツを提供。従業員が自身のペースで学習を進められる環境を整備。
株式会社4℃ホールディングス
外部の専門家を招き、DX推進リーダー育成プログラムを実施。デザイン思考、アジャイル開発、データドリブンな意思決定など、DXを推進するための実践的なスキルを習得。
LVMH（モエ ヘネシー・ルイ ヴィトン）
「LVMH House」というトレーニング施設を設け、デジタル技術に関する研修を実施。従業員のデジタルリテラシー向上、新たなビジネスモデル創出を目指す。
CHANEL（シャネル）
デジタルテクノロジーに関する社内トレーニングプログラムを強化。Eコマース、デジタルマーケティング、データ分析などの分野で、専門知識を持つ人材育成に注力。
RIHEI PEARL CO., LTD.（株式会社 梨塀パール）
若手社員を中心に、デジタルツール活用研修を実施。SNSマーケティング、オンライン販売、顧客データ分析など、デジタルを活用したビジネススキルを習得。
Graff Diamonds（グラフ）
顧客管理システム（CRM）の効果的な活用方法に関する研修を実施。顧客データの分析、パーソナライズされたサービス提供など、顧客体験向上に貢献できる人材を育成。
Harry Winston（ハリー・ウィンストン）
デジタルコミュニケーションスキルに関する研修を実施。オンラインでの顧客対応、SNSでの情報発信など、デジタルを活用したコミュニケーション能力を向上。
Tiffany & Co.（ティファニー）
データ分析に関する研修プログラムを導入。顧客データ、販売データ、マーケティングデータなどを分析し、ビジネス上の意思決定に役立てるスキルを習得。
Cartier（カルティエ）
デジタルマーケティングに関する研修を実施。SEO対策、コンテンツマーケティング、SNS広告など、デジタルを活用したマーケティング戦略を立案・実行できる人材を育成。