ネイル/アイラッシュ業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修：ネイリスト・アイリストの顧客満足度向上に貢献！
「第一印象は電話で決まる」と言っても過言ではありません。お客様からの最初のお問い合わせに対応する電話応対は、サロンのイメージを大きく左右します。本研修では、ネイリスト・アイリストの皆様が、お客様からの電話をスムーズかつ丁寧に、そして好印象を与えるように対応するためのスキルとリテラシーを習得します。電話の掛け方、受け方といった基本から、予約受付、問い合わせ対応、そして避けられないクレーム対応まで、実践的な内容を網羅。お客様対応の質を向上させ、リピート率アップ、新規顧客獲得に繋げましょう。
対象業界で期待できる効果
ネイル・アイラッシュ業界では、施術の技術だけでなく、お客様とのコミュニケーション能力も重要視されます。電話応対スキルを向上させることで、以下のような効果が期待できます。
- 予約獲得率の向上: 電話での問い合わせに丁寧かつ正確に対応することで、お客様の予約意欲を高め、予約獲得率を向上させます。
- 顧客満足度の向上: 丁寧な電話応対は、お客様に安心感と信頼感を与え、顧客満足度向上に貢献します。
- クレーム対応能力の向上: クレームに対して冷静かつ建設的に対応することで、お客様との信頼関係を維持し、長期的な顧客育成に繋げます。
- サロンのイメージアップ: 電話応対の質は、サロン全体のイメージを向上させ、競合他社との差別化を図ります。
対象業界にとってのメリット
本研修を受講することで、ネイリスト・アイリストの皆様は、以下のメリットを享受できます。
- スキルアップによる自信の向上: 電話応対スキルを習得することで、自信を持ってお客様対応に臨めるようになり、日々の業務がよりスムーズになります。
- 顧客対応時間の短縮: 効率的な電話応対スキルを身につけることで、一件あたりの対応時間を短縮し、より多くのお客様に対応できるようになります。
- スタッフ全体のレベルアップ: スタッフ全体の電話応対スキルが向上することで、サロン全体のサービス品質が向上し、お客様からの評価が高まります。
- 集客・売上アップ: 顧客満足度向上とサロンのイメージアップは、集客力と売上向上に繋がり、サロンの成長を加速させます。
本研修は、ネイリスト・アイリストの皆様が、お客様からの信頼を得て、サロンの発展に貢献するための強力な武器となります。ぜひ、この機会に電話応対スキルを向上させ、ワンランク上の接客術を身につけてください。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。電話応対スキル&リテラシーアップ研修カリキュラム：顧客満足度を向上させる電話応対術
研修概要
- 対象：ネイリスト・アイリスト
- 目的：顧客満足度向上、リピート率アップ、サロンイメージ向上
カリキュラム
1. 電話応対の基本：第一印象を制する
電話応対における第一印象の重要性言葉遣い、声のトーン、スピードの基本
ロールプレイング：好印象を与える第一声
2. 電話応対の基本：会社の代表として
会社の代表として電話に出る意識正しい敬語と謙譲語の使い方
ロールプレイング：適切な言葉遣いの練習
3. 電話応対の基本：電話を受け取る際の心得
電話を受ける前の準備：メモ、筆記具の準備保留、転送の正しい操作方法
ロールプレイング：スムーズな電話の受け方
4. 予約受付の基本：スムーズな予約管理
予約状況の確認と管理予約内容の聞き取りと確認
ロールプレイング：正確な予約受付
5. 問い合わせ対応：お客様の疑問を解決
よくある質問への対応準備不明な点は保留にして確認する
ロールプレイング：的確な情報提供
6. 顧客情報管理：個人情報保護の徹底
顧客情報の重要性と管理方法個人情報保護法に関する基礎知識
情報漏洩を防ぐための対策
7. 傾聴力：お客様の言葉に耳を傾ける
傾聴の重要性とテクニックお客様のニーズを正確に把握する
ロールプレイング：共感を示す聴き方
8. 共感力：お客様の気持ちに寄り添う
お客様の感情を理解する共感の言葉で安心感を与える
ロールプレイング：寄り添う言葉の表現
9. クッション言葉：相手への配慮を示す
クッション言葉の種類と使い方会話を円滑にするテクニック
ロールプレイング：クッション言葉の効果的な使用
10. 状況に応じた言葉遣い：丁寧語、尊敬語、謙譲語
丁寧語、尊敬語、謙譲語の使い分けお客様の立場に合わせた言葉遣い
ロールプレイング：適切な敬語の使い分け
11. クレーム対応の基本：初期対応が重要
クレーム発生時の初期対応お客様の怒りを鎮めるための言葉
ロールプレイング：冷静な初期対応
12. クレーム対応：原因の特定と謝罪
クレームの原因を正確に特定する誠意を込めた謝罪の仕方
再発防止策の検討
13. クレーム対応：解決策の提示と合意
お客様に納得いただける解決策を提示する合意形成のためのコミュニケーション
ロールプレイング：解決策の提案
14. トラブルシューティング：想定外の事態への対応
様々なトラブル事例の紹介状況に応じた対応策の検討
ロールプレイング：臨機応変な対応
15. 言葉遣い：NGワードと好ましい言い換え
電話応対で避けるべきNGワード好印象を与える言い換え表現
ロールプレイング：NGワードの回避
16. 電話を切る際のマナー：最後の印象も大切に
電話を切る際のマナー感謝の言葉と締めの挨拶
ロールプレイング：気持ちの良い電話の切り方
17. 伝言の受け方：正確な情報伝達
伝言内容の聞き取りと確認正確な情報伝達のためのメモ術
ロールプレイング：伝言ゲーム
18. 顧客満足度向上のためのプラスワン
お客様を感動させるプラスワンの提案リピーター獲得に繋がる工夫
アイデア出し：顧客満足度向上策
19. チーム連携：情報共有の重要性
電話応対におけるチーム連携の重要性情報共有の方法とツール
事例紹介：成功事例、失敗事例
20. 応対品質の評価：自己評価と相互評価
電話応対品質の評価基準自己評価と相互評価の実施
改善点の洗い出し
21. ロールプレイング：総合演習
実際の電話応対を想定した総合演習講師からのフィードバック
弱点克服のためのアドバイス
22. 電話応対スキルアップ：継続的な学習
電話応対スキルを維持・向上させるための方法研修後も継続できる学習習慣
おすすめの書籍・Webサイト
23. 電話応対FAQ：よくある質問集
電話応対に関するFAQ集疑問点や不明点の解消
質疑応答
24. 電話応対チェックリスト：自己評価ツール
電話応対チェックリストの活用方法定期的な自己評価の実施
改善点の明確化
25. 発表会：電話応対アイデアワークショップ
学んだ知識とスキルを活かして、電話応対の改善アイデアを発表します。参加者全員で意見交換を行い、更なる顧客満足度向上を目指します。
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
ネイル業界
株式会社MICREA (日本)
概要:
ネイルサロン向け予約管理・POSシステム「Nailie(ネイリー)」を提供。予約受付、顧客管理、売上分析などを一元化。
DX要素:
クラウド型システムによるデータ集約と分析。顧客データの活用によるマーケティング最適化。
オンライン予約機能による顧客利便性向上。
電話応対スキル&リテラシーアップ関連性:
電話予約の削減による、電話応対業務の効率化。予約情報をシステムで一元管理することで、電話での問い合わせ対応時の情報共有がスムーズに。
ミニモ (日本)
概要:
美容師・ネイリスト向けの予約アプリ。集客支援、予約管理、決済機能を提供。
DX要素:
アプリを通じた予約と決済のデジタル化。口コミ機能による評価の可視化。
電話応対スキル&リテラシーアップ関連性:
アプリ予約の普及による電話予約の削減。チャット機能による問い合わせ対応の効率化。
アイラッシュ業界
Lashv (日本)
概要:
アイラッシュサロン向け予約管理システム。顧客管理、予約管理、売上分析などを一元化。
DX要素:
クラウド型システムによるデータ集約と分析。顧客データの活用によるマーケティング最適化。
電話応対スキル&リテラシーアップ関連性:
オンライン予約機能による電話予約の削減。顧客情報の一元管理による問い合わせ対応の効率化。
BeautyMerit (日本)
概要:
美容サロン向けの予約管理・顧客管理システム。アイラッシュサロンを含む幅広い業種に対応。
DX要素:
クラウド型システムによるデータ集約と分析。オンライン予約、顧客管理、POS連携など。
電話応対スキル&リテラシーアップ関連性:
オンライン予約機能による電話予約の削減。顧客情報の一元管理による、電話応対時の情報共有の円滑化。
参考DX人材育成事例
株式会社ネイルズユニーク
内容:
デジタルマーケティング研修。SNS戦略、オンライン広告運用、データ分析に関する知識・スキル習得。
顧客データ分析に基づいた効果的な情報発信、オンライン予約システム活用促進を目指す。