フィットネス/ジム業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対は、ジムの印象を左右する最初の接点です
「電話応対スキル&リテラシーアップ」講座で、あなたのジムの電話応対をプロフェッショナルなレベルへ引き上げませんか？
顧客との最初のコンタクトである電話応対は、ジムの印象を大きく左右します。
本講座は、フィットネス/ジム業界に特化した電話応対スキルを習得し、顧客満足度向上と業務効率化を実現するためのオンライン講座です。
フィットネス/ジム業界での効果
この講座を受講することで、以下の効果が期待できます。
- 顧客満足度向上: 丁寧で的確な電話応対は、顧客の満足度を向上させ、リピート率アップに繋がります。
- 入会率アップ: 電話での問い合わせ対応を通じて、ジムの魅力を効果的に伝え、見学や体験への誘導をスムーズに行えます。
- クレーム対応力強化: 顧客からのクレームに冷静かつ適切に対応することで、顧客の信頼を回復し、長期的な関係を築けます。
- スタッフの自信向上: 電話応対スキルが向上することで、スタッフが自信を持って業務に取り組めるようになり、モチベーションアップに繋がります。
フィットネス/ジム業界にとってのメリット
「電話応対スキル&リテラシーアップ」講座は、フィットネス/ジム業界に以下のメリットをもたらします。
- 競争力強化: プロフェッショナルな電話応対は、他社との差別化を図り、競争力を高めます。
- ブランドイメージ向上: 質の高い電話応対は、ジムのブランドイメージを向上させ、信頼感を高めます。
- 業務効率化: 電話応対時間の短縮や、問い合わせ内容の的確な把握により、業務効率が向上します。
- コスト削減: クレーム対応の改善や、顧客満足度向上による解約率低下により、コスト削減に繋がります。
この講座で、あなたのジムの電話応対をレベルアップさせ、顧客満足度No.1を目指しましょう！
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
スポーツクラブのDX事例
A-1スポーツクラブ:AI画像解析システム「GYM DX」を導入し、ジム全体の混雑具合をリアルタイムで会員に公開。
会員はジムの混雑状況や使用したいマシンの空き状況を事前に確認できる。
CACスポーツクラブ:
Kintoneの導入により、会員の教室振替申し込みをネットでできるようにし、電話対応業務を半減。
毎日80件近くあった問い合わせ対応業務を効率化。
Well-being Lab GOOD-B:
電話対応を自動化することで工数を95%削減。
24 Hour Fitness (アメリカ):
会員一人ひとりに適切なトレーニングガイダンスをするアプリを開発し、400万人の会員のうち100万人がアプリを利用。
アプリ利用者はジムへのロイヤリティが高まる傾向。
ジムだけでなく、自宅でのワークアウトの進捗管理も可能。
nicoriGYM:
電子カルテ「CLIMB TR」を活用し、会員の健康管理、問診内容、姿勢、トレーニングメニューなどの情報を一元管理。
シンワメディカルフィットネス:
"ウェルネス・キー"というシステムを導入。
hacomono:
予約や決済がオンライン上で完了するため、利用者が直接店舗に出向く必要がなく、電話や紙による手続きを効率化し、スタッフの業務を削減。
Advagym:
会員はマシンに設置された専用センサーにスマホをかざすだけで、トレーニング内容を自動で記録。
自分のスマホにも運動履歴が残せるので、目標設定や自分の成長も可視化でき、トレーニングへのモチベーションが向上。
GYM DX:
AI監視カメラでジム内の状況を把握し、会員の安全確保に役立つ。
警備会社と連携し、有事の際は警備員が駆け付ける。
参考DX人材育成事例
RITA-STYLEの事例
RITA-STYLEでは、全トレーナーを正社員として採用し、152時間に及ぶ教育コンテンツを実施。座学研修で事業理念や栄養学、クレーム対応などを学び、
店舗研修・配属店研修で接客方法や業務フローを習得。
理念の共有やペルソナ設定を重視し、クレーム対応や顧客応対スキルも体系的に育成している。
クルル株式会社（パーソナルジムeviGym）の事例
クルル株式会社（パーソナルジムeviGym）は、新卒社員を中心に、入社後数カ月の研修期間で基礎的なビジネススキルや社会人マナー、
リーダー候補生の育成も含めたeラーニング研修を導入。
従業員の成長を支援し、社会に貢献できる人材の育成に注力している。
スポーツクラブNASの事例
スポーツクラブNASはNESTA JAPANと連携し、パーソナルトレーナー向けの教育研修を体系化。専門知識だけでなく、顧客対応やコミュニケーションスキルの向上も重視した人材育成を行っている。