ゲーム業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

ゲーム業界で差をつける！電話応対スキル&リテラシーアップ研修

ゲーム業界で働く皆様、日々の業務で電話応対に課題を感じていませんか？
本研修では、電話応対の基本から応用まで、ゲーム業界に特化した実践的なスキルを習得し、顧客満足度向上に貢献できる人材を育成します。

ゲーム業界における効果

ゲーム業界では、お客様からの問い合わせ対応、製品不具合の報告、イベントに関する質問など、様々な電話応対が発生します。
本研修を受講することで、以下のような効果が期待できます。

• 顧客満足度向上：丁寧で的確な電話応対により、お客様からの信頼を獲得し、顧客満足度を高めます。
• ブランドイメージ向上：プロフェッショナルな電話応対は、企業のブランドイメージ向上に繋がります。
• 業務効率化：スムーズなコミュニケーションにより、問い合わせ対応時間を短縮し、業務効率を向上させます。
• クレーム対応力強化：クレームを適切に処理し、お客様の不満を解消することで、顧客ロイヤリティを高めます。

ゲーム業界にとってのメリット

本研修は、ゲーム業界で働く皆様にとって、以下のようなメリットをもたらします。

• 即戦力育成：研修で学んだスキルは、すぐに現場で活かすことができます。
• コミュニケーション能力向上：電話応対を通じて、傾聴力、共感力、説明力などのコミュニケーション能力が向上します。
• キャリアアップ：電話応対スキルは、あらゆる職種で役立ち、キャリアアップに繋がります。
• チームワーク向上：円滑なコミュニケーションは、チームワークを向上させ、より良い職場環境を実現します。

研修内容

• 電話応対の基本

  電話応対におけるマナー、言葉遣い、声のトーンなど、基本的なスキルを習得します。
  会社の代表として電話に出る心構え、最初の印象を良くする方法を学びます。

• ゲーム業界の電話応対の特徴

  ゲーム業界特有の問い合わせの種類や、注意すべき点について学びます。
  年齢層、ゲームタイトル、プラットフォームなど、顧客層に合わせた対応を検討します。

• 顧客心理の理解

  お客様の心理を理解し、状況に合わせた適切な対応ができるようにトレーニングします。
  怒っている顧客、困っている顧客など、様々な状況を想定したロールプレイングを行います。

• 問い合わせ対応

  ゲームに関する様々な問い合わせ（操作方法、イベント情報、課金など）に対応するスキルを習得します。
  FAQの作成、ナレッジ共有の方法についても学びます。

• 製品不具合対応

  製品の不具合に関する問い合わせに対応するスキルを習得します。
  原因の切り分け方、代替案の提示、謝罪の仕方などを学びます。

• クレーム対応

  クレームに対する初期対応、状況把握、解決策の提示、謝罪など、クレーム対応に必要なスキルを習得します。
  エスカレーションの判断基準、記録の重要性についても学びます。

• 聞き取りと質問のスキル

  必要な情報を正確に聞き取るための質問スキル、状況を把握するためのヒアリングスキルを習得します。
  5W1Hを意識した質問の仕方、顧客の言葉を言い換えるテクニックなどを学びます。

• 言葉遣いと表現力

  状況に合わせた適切な言葉遣い、お客様に分かりやすく説明するための表現力を磨きます。
  クッション言葉、尊敬語、謙譲語の使い分け、専門用語を避けた説明などを学びます。

• 保留・転送のスキル

  保留・転送時のマナー、お客様への配慮について学びます。
  保留時間の上限、転送理由の説明、担当者不在時の対応などを学びます。

• 終話のスキル

  気持ちよく電話を終えるためのポイント、お客様への感謝の伝え方を学びます。
  復唱のタイミング、今後の連絡方法の確認、締めの言葉などを学びます。

• FAQ作成

  よくある質問とその回答をまとめたFAQを作成し、問い合わせ対応の効率化を図ります。
  FAQの構成、キーワード選定、更新頻度などを学びます。

• ナレッジ共有

  電話応対で得た知識や情報を共有し、チーム全体のスキルアップを目指します。
  共有ツールの活用、定期的な勉強会の開催などを検討します。

• ロールプレイング

  様々な状況を想定したロールプレイングを行い、実践的な対応力を身につけます。
  講師や参加者からのフィードバックを通じて、改善点を見つけ出します。

• ケーススタディ

  過去の事例を分析し、成功例・失敗例から学びます。
  炎上事例、感動事例などを参考に、自社の対応を検討します。

• メンタルヘルス

  クレーム対応など、精神的に負担のかかる電話応対におけるメンタルヘルスケアについて学びます。
  ストレス解消法、相談窓口の紹介などを検討します。

• 情報セキュリティ

  個人情報保護に関する知識、情報漏洩を防ぐための対策について学びます。
  パスワード管理、SNS利用時の注意点などを学びます。

• コンプライアンス

  法令遵守の重要性、ハラスメント防止など、コンプライアンスに関する知識を学びます。
  社内規定の確認、相談窓口の紹介などを検討します。

• 電話応対品質評価

  電話応対の品質を評価するための基準、評価方法について学びます。
  モニタリング、アンケート調査などを活用します。

• AIを活用した電話応対

  AIチャットボット、音声認識技術など、最新技術を活用した電話応対について学びます。
  導入事例、メリット・デメリットなどを検討します。

• 多言語対応

  外国人のお客様への対応について学びます。
  翻訳ツールの活用、多言語対応可能な人材の育成などを検討します。

• 緊急時対応

  緊急時の電話対応について学びます。
  災害時、システム障害時などを想定した対応を検討します。

• ゲーム業界関連法規

  ゲーム業界に関連する法規（景品表示法、特定商取引法など）について学びます。
  法規制に違反しない電話応対を心がけます。

• 炎上対策

  炎上を未然に防ぐための対策、炎上時の対応について学びます。
  SNSモニタリング、広報との連携などを検討します。

• 顧客ロイヤリティ向上

  顧客ロイヤリティを高めるための電話応対について学びます。
  One to Oneマーケティング、CRM活用などを検討します。

• 電話応対スキルアップ計画

  研修で学んだことを活かし、今後のスキルアップ計画を立てます。
  目標設定、自己評価、上司との面談などを通じて、継続的なスキルアップを目指します。

• アイデアワークショップ

  研修内容を振り返り、自社の電話応対における課題解決策をグループで検討します。
  具体的なアクションプランを作成し、現場での実践に繋げます。