映画/映像制作業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修
電話応対は、企業の顔と言っても過言ではありません。
特に映画・映像制作業界においては、クリエイティブなイメージを損なわず、プロフェッショナルな対応が求められます。
しかし、意外と自己流になっている方も多いのではないでしょうか？
本研修では、電話応対の基本を徹底的に見直し、自信を持って電話を取れるようになるためのスキルを習得します。
映画・映像制作業界における効果
映画・映像制作業界では、クライアントとの電話応対がプロジェクトの成否を左右することも少なくありません。
本研修を受講することで、以下のような効果が期待できます。
- クライアントからの信頼度向上： 丁寧で的確な電話応対は、クライアントに安心感を与え、信頼関係を構築します。
- プロジェクトのスムーズな進行： 正確な情報伝達と迅速な対応は、プロジェクトの遅延を防ぎ、円滑な進行をサポートします。
- 企業イメージの向上： 洗練された電話応対は、企業のプロフェッショナルなイメージを確立し、競争優位性を高めます。
映画・映像制作業界にとってのメリット
本研修は、映画・映像制作業界で働く皆様に、以下のようなメリットをもたらします。
- 業務効率の向上： 電話応対時間の短縮、正確な情報伝達による手戻りの削減により、業務効率が向上します。
- 顧客満足度の向上： クライアントのニーズを的確に把握し、迅速に対応することで、顧客満足度を高めます。
- 社員のスキルアップ： 電話応対スキルだけでなく、コミュニケーション能力や問題解決能力も向上し、社員全体のレベルアップに繋がります。
- クレーム対応力の向上： 万が一のクレーム発生時にも、冷静かつ適切に対応することで、事態の悪化を防ぎ、信頼回復に繋げます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。本研修では、映画・映像制作業界に特化した電話応対スキルを、実践的なカリキュラムを通して習得します。
- 研修概要：電話応対の重要性と基本
- 対象者：映画・映像制作会社の全従業員（新入社員、若手社員、電話応対頻度の高い社員）
- 研修時間：1日間集中研修
研修内容
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オリエンテーションとアイスブレイク
研修の目的と流れの説明、参加者同士の自己紹介
研修への期待感を高め、リラックスした雰囲気を作ります。 -
電話応対の基本：心構えと第一印象
電話応対における重要性、企業の顔としての意識
声のトーン、話すスピード、言葉遣いの基本 -
電話応対の基本用語・言い回し
「かしこまりました」「承知いたしました」等の適切な使い分け
クッション言葉、敬語表現の徹底 -
電話の受け方：ベルの回数、第一声、名乗り方
理想的なベルの回数、スムーズな電話の取り方
明るく聞き取りやすい第一声、正確な会社名・部署名の名乗り方 -
電話の切り方：感謝の言葉、復唱確認
相手に好印象を与える電話の切り方
要件の復唱確認によるミスの防止 -
担当者への取り次ぎ：保留の仕方、伝言の受け方
スムーズな保留の仕方、相手への配慮
正確な伝言の受け方、メモの取り方 -
担当者不在時の対応：理由の説明、代替案の提示
相手を不快にさせない不在理由の説明
折り返し連絡、担当者への伝言など、代替案の提示 -
よくある質問への対応
映画・映像制作に関する一般的な質問への回答例
FAQの作成と活用 -
クレーム対応の基礎：初期対応、傾聴、共感
冷静な初期対応の重要性
相手の話を丁寧に聞き、共感する姿勢 -
クレーム対応の応用：謝罪、解決策の提示
状況に応じた適切な謝罪
現実的な解決策の提示、代替案の提案 -
ケーススタディ：映画・映像制作業界における電話応対
実際の事例を基にしたロールプレイング形式での練習
クライアント、スタッフ、取引先など、様々な相手を想定 -
ロールプレイング：電話応対の実践練習
ペアになって、電話をかける側と受ける側に分かれて実践練習
講師からのフィードバックによる改善 -
電話応対におけるNGワード・事例
失礼な言葉遣い、不適切な対応の具体例
改善策の提示 -
情報セキュリティと個人情報保護
電話応対における情報漏洩のリスク
個人情報保護の重要性と具体的な対策 -
電話応対後の記録と報告
正確な記録の重要性、共有方法
報告のタイミング、報告内容 -
言葉遣いとメール連携の強化
ビジネスシーンで求められる適切な言葉遣いの再確認
電話内容をメールで共有する際のポイント -
多様な顧客への対応
外国人のお客様、高齢のお客様など、多様な顧客への対応方法
文化や価値観の違いを理解し、尊重する姿勢 -
ビジネスコミュニケーションとしての電話応対
電話応対を通じて、良好な人間関係を築く方法
相手の立場に立ったコミュニケーションの重要性 -
緊急時・災害時の電話応対
緊急時・災害時における電話応対の注意点
冷静な判断と迅速な行動 -
電話応対チェックリストの作成
日々の電話応対を振り返り、改善するためのチェックリストを作成
自己評価と上司からの評価を組み合わせる -
電話応対スキルアップのための自己学習方法
研修後も継続的にスキルアップするための学習方法
書籍、ウェブサイト、セミナーなどの情報源 -
職場環境における電話応対改善の提案
研修で学んだことを活かし、職場環境における電話応対改善策を提案
チーム全体での意識向上を目指す -
アイデアワークショップ：電話応対改善のためのアイデア出し
研修で学んだ知識を基に、自社の電話応対を改善するためのアイデアをグループで出し合います。
斬新なアイデア、現実的な改善策、すぐに実行できるアクションプランなど、様々な視点から議論します。 -
まとめと質疑応答
研修内容の振り返り、質疑応答
今後の電話応対への意気込み
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
映画/映像制作業界におけるDX事例
エルロイ：独自の制作管理システムを開発し、社員の稼働状況をリアルタイムで把握することで業務効率化を実現。
社員1人当たりの1日の残業時間を平均116分削減し、より高品質な映像を顧客に提供できるようになった。
株式会社フロンティアチャンネル：最新のデジタル技術を組み合わせることで、高品質な映像制作・配信サービスを提供し、顧客に差別化されたサービスを提供している。
NiTRo（日テレ・テクニカル・リソーシズ）：コロナ禍を機にテレビ制作現場のクラウド化とリモート化を推進。
低廉化、効率化、コストダウンを図り、映像の出先が増加している状況に対応している。
AIレビューシステムを導入し、契約内容のチェックを効率化。
タレントマネジメントシステム「カオナビ」を導入し、業務評価ツールおよび全社コミュニケーションツールとして活用している。
シングメディア：Slackをバーチャルオフィスとして活用するなど、ツールやWebサービスといったテクノロジーを活用し、映像制作業界のスタンダードを変えようとしている。
松竹、東映、フラッグ：3社が連携し、映画宣伝のDXと人材育成を推進する「シネマDXプロジェクト」を開始。
映画宣伝におけるカスタマージャーニーの構築とデジタルリテラシー向上を目指している。
参考事例
動画制作における最新ツール活用：ドローンによる空撮、AI搭載の編集ソフト、校正ツールなどが品質向上や制作効率の向上に貢献。
DX動画の活用：営業活動の効率化、社内コミュニケーションの改善、顧客向け動画の自動配信などに活用。
ケイジェイシー（エジソンママ）：映像サポートツール「ライブタスケル」を導入し、顧客からの問い合わせに対し、映像通話で商品の状態をリアルタイムで確認することで、対応時間やコストを削減し、顧客満足度を向上させている。
東横イン：電話自動応答サービスIVRyを導入し、電話対応を自動化。
深夜時間帯やチェックイン集中時間帯のよくある問い合わせに自動で回答したり、電話予約をWEB予約フォームへ誘導したりすることで、省人化と顧客満足度向上を実現している。
ソニー損害保険：AIを活用したスマホアプリで運転データを収集・分析し、安全運転と判断された運転者に保険料をキャッシュバックする自動車保険を提供している。
プルークス：企業のビジネスに合わせたDX動画を制作。
参考DX人材育成事例
アニメーター・ディレクター育成
トムス・エンタテインメント クリエイター養成所では、アニメーターやディレクターを育成し、作画・演出技法の論理的な座学やディスカッションを実施しています。卒業生はトムス制作作品に参加でき、成績優秀者は専属契約も可能です。
映画宣伝人材の育成
松竹、東映、フラッグが連携し、映画宣伝に携わる人材のデジタルリテラシー向上を図り、業界全体での人材育成と業務効率化を目指す「シネマDXプロジェクト」が始動しました。映画制作・映像演技ワークショップ
CiNEASTでは、映画制作・映像演技を学べる出張ワークショップを提供しており、芸能事務所向けレッスンや企業研修など、様々なシーンで活用できます。企業研修では、コミュニケーション力や表現力を養う実践型プログラムを提供しています。
社内クリエイター養成プログラム
宣伝会議では、社内クリエイター養成プログラム～DX推進人材育成コース～を提供し、マーケティング的観点から発想し、適切な表現で自社のブランドやサービスを情報発信できる人材を育成します。映画制作スタッフのリスキリング
経済産業省は、若手を中心とした映画制作スタッフのリスキリングを推進するため、職能別研修への支援を検討しています。また、プロデューサー等の海外制作現場における実地研修・留学等によるグローバル人材育成を検討しています。