テーマパーク/レジャー業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

現場で信頼を得るための第一歩を、オンラインで。

「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、電話の掛け方・受け方の基本から、イレギュラー対応までを体系的に学べるオンライン講座です。
短時間で、誰でも実践的なコミュニケーションスキルを習得できる内容になっています。

テーマパーク業界で期待できる効果

お客様対応の最前線に立つスタッフが、電話応対に自信を持つことで、顧客満足度の向上やクレームの未然防止につながります。
的確で丁寧な対応が、ブランドイメージの強化にも直結します。

テーマパーク業界にとってのメリット

忙しい現場でも、スキマ時間に学べるオンライン形式だから導入しやすく、全スタッフへのスキル均一化が可能に。
現場力の底上げや、新人研修・再教育の効率化にもつながります。

参考カリキュラム

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介しています

参考DX事例

米国ディズニーリゾート：RFIDを活用した「Magic Band」による待ち時間削減

ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートでは、RFID技術を用いたウェアラブルデバイス「Magic Band」を導入。
これにより、入退場やファストパス認証、ホテルのルームキー、レストランのオーダー認証などがスムーズに行えるようになり、待ち時間の大幅な短縮を実現しています。
DXポータル

アクアワールド茨城県大洗水族館：ARアプリ「LINNÉ LENS」による体験価値向上

ARアプリ「LINNÉ LENS」を導入。
来館者がスマートフォンを水槽にかざすと、生き物の名前や情報が表示され、より深い理解と興味を促進。
リピーターの増加や顧客満足度の向上に寄与しています。
DXポータル

富士急ハイランド：AI顔認証システムによる安全性とデータ活用

AIによる顔認証システムを導入し、入退場やアトラクション利用時の本人確認を実施。
来園者の動線や滞在時間などのデータを収集・分析し、マーケティングや運営の最適化に活用しています。
DXポータル

よみうりランド：会員プログラム「よみランCLUB」による顧客データ活用

会員プログラム「よみランCLUB」を導入。
チケット購入や園内での利用に応じてポイントを付与し、顧客のロイヤルティ向上とパーソナライズされたコミュニケーションを実現。
ever-rise.co.jp

ハウステンボス：基幹システム刷新と公式アプリによる顧客体験向上

ホテルやレストランなどの各事業のシステムを統合し、顧客情報の一元管理を実現。
公式アプリの導入により、園内の最新情報や位置情報を提供し、来園者の利便性を向上。
ever-rise.co.jp

アドベンチャーワールド：デジタルスタンプラリーによる回遊率向上

デジタルパークマップ「メタマップ」を活用し、スタンプラリー機能を導入。
来園者が園内を回遊しながらポイントを集める仕組みにより、体験価値の向上と施策のスピーディな改善を実現。
プラチナモール - PlatinaMalls

鈴鹿サーキット：デジタルマップによる待ち時間の可視化

デジタルマップ「メタマップ」を導入し、各アトラクションの待ち時間や混雑状況をリアルタイムで表示。
来園者の利便性を向上させ、初来場者でもスムーズに園内を楽しめる環境を提供。
プラチナモール - PlatinaMalls
ハロミラボ

ローザンベリー多和田：デジタルスタンプラリーによる事前情報提供

デジタルパークマップ「プラチナパーク」を導入し、デジタルスタンプラリーを実施。
来園前からマップを閲覧できることで、旅行計画や園内の巡り方を事前に把握でき、来園者の満足度向上に寄与。
プラチナパーク - PlatinaParks

参考DX人材育成事例

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