観光業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

観光業界の皆様、電話応対でお客様の心を掴み、
顧客満足度を向上させませんか？
「電話応対スキル&リテラシーアップ」研修で、
お客様との最初の接点を最高の体験に変えましょう。

観光業界における効果

観光業界では、電話応対はまさに「企業の顔」。
お客様からの第一印象を決定づける重要な要素です。
本研修を受講することで、お客様に安心感と信頼感を与え、
予約率やリピート率の向上に貢献します。

観光業界へのメリット

• 顧客満足度向上:
  丁寧で的確な電話応対は、お客様の満足度を直接的に高めます。
• 予約獲得率アップ:
  好印象を与える応対は、予約へのスムーズな流れを作り出します。
• クレーム減少:
  共感力と問題解決能力を高め、クレームを未然に防ぎます。
• 従業員満足度向上:
  自信を持って電話応対できることで、従業員のストレスを軽減し、モチベーションを高めます。
• 企業イメージ向上:
  高品質な電話応対は、企業全体のブランドイメージを高めます。

今すぐ「電話応対スキル&リテラシーアップ」研修で、
観光業界における電話応対のプロフェッショナルを目指しましょう。

研修概要: 観光業界で求められる電話応対スキルを網羅的に習得し、顧客満足度向上を目指します。

対象者: 観光業界の電話応対担当者、顧客対応担当者

研修カリキュラム

1. 電話応対の基本

電話応対の重要性と基本マナーを理解します。お客様に好印象を与えるための第一歩を学びます。

2. 敬語とビジネス用語

状況に応じた適切な敬語とビジネス用語の使い方を習得します。お客様との信頼関係を築くための言葉遣いを磨きます。

3. 電話の受け方

迅速かつ正確な電話の受け方を実践練習を通じて習得します。会社の顔として、スムーズな対応を目指します。

4. 聞き取りとメモの取り方

お客様の要望を正確に聞き取り、漏れなくメモを取るためのスキルを向上させます。正確な情報伝達の基礎を築きます。

5. 話し方と伝え方

お客様に分かりやすく、丁寧な話し方を習得します。声のトーンやスピード、間の取り方など、効果的なコミュニケーションを学びます。

6. クッション言葉の活用

お客様に不快感を与えないためのクッション言葉の使い方を学びます。円滑なコミュニケーションを実現するためのテクニックを習得します。

7. 質問の仕方

お客様から必要な情報を引き出すための効果的な質問の仕方を習得します。的確な質問で、お客様のニーズを把握します。

8. 担当者への取り次ぎ

スムーズかつ正確に担当者へ取り次ぐための方法を学びます。お客様を待たせることなく、スムーズな連携を目指します。

9. 担当者不在時の対応

担当者が不在の場合の適切な対応方法を習得します。お客様に安心感を与え、再連絡を促すための対応を学びます。

10. 折り返し電話の対応

折り返し電話の依頼を受けた際の対応方法と、スムーズな情報伝達のためのポイントを学びます。

11. 伝言の受け方と伝え方

正確な伝言を受け、確実に伝えるためのスキルを習得します。誤解を防ぎ、スムーズな情報共有を実現します。

12. お問い合わせ対応

よくあるお問い合わせへの対応方法をロールプレイング形式で学びます。自信を持って対応できるよう、実践的なスキルを磨きます。

13. 予約・キャンセル対応

予約やキャンセルに関する電話対応について、具体的な事例を基に学びます。お客様の状況に合わせた柔軟な対応を習得します。

14. クレーム対応の基本

クレーム対応の初期段階における重要なポイントを理解します。お客様の怒りを鎮め、解決へと導くための第一歩を学びます。

15. クレーム内容の聞き取り

お客様のクレーム内容を冷静かつ丁寧に聞き取るためのスキルを習得します。真摯な姿勢で、お客様の不満を理解します。

16. 共感と謝罪

お客様の気持ちに共感し、適切な謝罪の言葉を伝えるための方法を学びます。お客様との信頼関係を再構築するための重要なスキルです。

17. クレーム解決策の提示

お客様に納得していただける解決策を提示するための方法を学びます。創造的な問題解決能力を養います。

18. 状況別対応

様々な状況を想定したロールプレイングで、応用力を高めます。実践的なスキルを磨き、自信を持って対応できるようにします。

19. 顧客満足度向上のためのプラスワン

お客様に感動を与えるプラスワンのサービスを学びます。顧客ロイヤルティを高めるためのアイデアを共有します。

20. 企業イメージ向上のための電話応対

電話応対が企業イメージに与える影響を理解し、好印象を与えるためのポイントを学びます。企業の顔としての自覚を高めます。

21. 観光業界特有の電話応対

観光業界ならではの電話応対の注意点や、よくある質問への対応方法を学びます。業界特有のニーズに対応できるスキルを習得します。

22. 外国語対応の基本

外国人のお客様からの電話に対応するための基本的なフレーズや注意点を学びます。グローバル化に対応できるスキルを身につけます。

23. 電話応対における個人情報保護

個人情報保護の重要性を理解し、電話応対時に注意すべき点を確認します。お客様のプライバシーを守るための知識を深めます。

24. チーム連携と情報共有

電話応対で得た情報をチーム内で共有し、連携を強化する方法を学びます。よりスムーズな顧客対応を実現するためのチームワークを促進します。

25. ロールプレイング実践

様々なケースを想定したロールプレイングを行い、実践的なスキルを磨きます。講師からのフィードバックを受け、改善点を見つけます。

26. 電話応対コンクール対策

電話応対コンクールに向けた対策を行います。より高度なスキルを習得し、自己成長を促進します。

27. AIを活用した電話応対

AI技術を活用した電話応対の可能性を学びます。最新技術を取り入れ、業務効率化を目指します。

28. 電話応対スキル向上のための自己啓発

研修後も継続的にスキルアップするための方法を学びます。自己啓発の習慣を身につけ、成長を続けます。

29. 電話応対アイデアワークショップ

研修で学んだことを踏まえ、自社の電話応対における課題解決策をグループで検討します。実践的なアイデアを生み出し、現場での改善に繋げます。