観光業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
観光業界で働く皆様へ！電話応対スキル&リテラシーアップ講座
お客様との最初の接点となる電話応対。その品質は、企業の印象を大きく左右します。
本講座は、観光業界に特化した電話応対スキルを、オンラインで効率的に習得できるプログラムです。
電話のかけ方、受け方といった基本から、お客様を惹きつける会話術、そして避けては通れないクレーム対応まで、現場で本当に役立つノウハウを余すところなくお伝えします。
観光業界における効果
観光業界では、お客様からの問い合わせ対応や予約受付など、電話応対が非常に重要な役割を果たします。
本講座を受講することで、以下のような効果が期待できます。
- お客様満足度の向上：丁寧で的確な電話応対は、お客様に安心感と信頼感を与え、満足度向上に繋がります。
- リピーターの増加：好印象な電話応対は、リピーター獲得の大きな要因となります。
- 企業イメージの向上：プロフェッショナルな電話応対は、企業のブランドイメージ向上に貢献します。
- クレーム対応の効率化：クレームを冷静かつ適切に対応することで、顧客満足度を損なわずに解決できます。
観光業界へのメリット
本講座は、観光業界で働く皆様に、以下のメリットをもたらします。
- 時間と場所を選ばない学習：オンライン形式なので、業務の合間や自宅など、好きな場所で学習できます。
- 実践的なスキル習得：現場で実際に起こりうる場面を想定したロールプレイング形式で、実践的なスキルを習得できます。
- 均質なスキルレベルの実現：従業員全体の電話応対スキルを底上げし、お客様対応の質を均一化できます。
- コスト削減：集合研修と比較して、交通費や宿泊費などのコストを削減できます。
- お客様対応への自信：講座を通して、お客様対応への自信を高め、より積極的に業務に取り組めるようになります。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考動画（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画を紹介してます）
参考DX事例
観光業界におけるDX事例
箱根観光デジタルマップ
デジタル技術を駆使して渋滞や混雑の課題解決と消費拡大を両立。山口県美祢市
生成AIを活用した観光案内で利便性を向上。山形県西川町
2Dメタバースで地域交流の新たな形を提供、NFTによる命名権販売で話題性を向上。LOCAL CRAFT JAPAN
伝統技術や文化を伝える工房・産業の現場を題材とした魅力的なコンテンツを提供。北海道ニセコエリア
体験アクティビティの一元予約システム導入と地域全体でのデータ活用。志賀高原
顧客情報を収集・利活用するための基盤を整え、直販サイトと観光情報プラットフォームを構築。多言語対応AIチャットボット
AIを活用した観光案内の自動化。AI電話自動対応システム
ChatGPTを活用し、インバウンド対応を強化。参考DX人材育成事例
Webサービス人材のスキル向上（株式会社JR東日本ネットステーション）
Web制作未経験の社員に対しIT研修を実施。研修後、ディレクション上のトラブルやミスが減少。
「スキルのボトムをそろえる」という目的を達成。
DX推進の加速（日本旅行）
Adecco AcademyのDX研修を受講。社員の内発的動機を醸成し、事業化人材研修を企画・実行。
観光DX人材育成プログラム（JTB）
自治体・DMO職員、観光事業者向けに「観光DX人材育成プログラム」を提供。観光施策の構築や業務フローの最適化、データ連携による誘客促進を目的とした内容。
教育機関における取り組み
観光専門学校や大学では、VRを活用した観光地のバーチャルツアー制作を実施。SNSを使ったデジタルマーケティング、データ分析などの実践的な内容がカリキュラムに組み込まれている。