フィンテック業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
現場対応力を磨くなら、まずは“電話の基本”から
フィンテック業界では、テクノロジーだけでなく「人」との信頼構築も競争力のひとつです。「電話応対スキル&リテラシーアップ」は、現場で頻出する電話の受け答えや取り次ぎ、不在時の対応など、実践的なスキルを体系的に学べる研修です。
フィンテック業界で期待できる効果
正確かつ迅速な電話対応が、顧客やパートナー企業との信頼関係を強化。業務効率を高めるだけでなく、トラブルの早期解決やブランドイメージの向上にもつながります。
業界にとってのメリット
専門知識だけでは補えない“対人力”を社内に定着させることで、カスタマーサポートの質が安定し、他社との差別化にも寄与します。
新人教育にも応用可能な内容で、チーム全体の底上げに役立ちます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。電話応対スキル&リテラシーアップ 研修カリキュラム
フィンテック業界で役立つ、実践的な電話応対とリテラシー向上を目指す対面研修。現場での対応力・判断力・信頼構築力を高めます。
- 電話応対の心構えとビジネスマナーの基礎
- 電話の掛け方と準備事項（スクリプト設計含む）
- 正しい名乗り方と第一声の印象管理
- 電話を受ける際の基本的な流れと注意点
- 社内担当者へのスムーズな取り次ぎ
- 社内への内部連絡とメモの取り方
- 担当者の連絡先を聞かれたときの判断と対応
- 担当者不在時の伝言の聞き方・伝え方
- 間違い電話の受け方、掛けた場合の丁寧な対応
- 苦情や問い合わせ対応の基本
- 製品やサービスの不具合に関する電話応対
- 相手の意図を正確にくみ取る傾聴力トレーニング
- 声だけで信頼を築く：トーン・スピード・言葉選び
- クレーム初期対応：感情のコントロールと共感力
- 情報セキュリティと電話での個人情報取り扱い
- 多言語対応・外国人対応の初歩（英語対応例）
- 社外パートナーや顧客との電話連携の注意点
- トラブル時の報告・連携体制の整え方
- チーム内での電話対応ルールの設計方法
- 電話応対のNG事例とその改善演習
- AI・自動音声と共存する「人」の価値とは
- ケース別ロールプレイング（実践演習）
- 電話応対チェックリストを使った自己診断
- 他業界との比較から見る、フィンテック特有の応対課題
- 応対記録の活用とナレッジ蓄積の仕組み
- 応対スキルを評価・改善するためのフィードバック法
- 実践アイデアワークショップ：自社に活かす応対改善案の共有
- まとめと質疑応答：明日から実践できる行動宣言
- 受講者発表会：習得した応対スキルのロールプレイとフィードバック
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
参考DX事例
PayPayのDX事例
デジタル給与払い「PayPay Paycheck」PayPayは2024年8月、ソフトバンクグループ社員向けにデジタル給与払いサービス「PayPay Paycheck」を開始。
従来の銀行振込や現金支給に加え、給与をPayPay口座で直接受け取れる仕組みを導入しました。
これにより、ATMでの現金引き出し不要で即座に給与を利用でき、
日常のキャッシュレス決済や金融サービス（投資・保険など）とも連携しています。
自治体との地域経済活性化DX
PayPayは全国260以上の自治体と連携し、地域消費促進キャンペーンをデジタル化。
例えば、岡山市ではPayPay決済利用者に最大20％還元するサマーキャンペーンを実施し、
紙のプレミアム商品券よりもコスト効率よく、迅速に地域経済を活性化しました。
税金や公共料金のキャッシュレス納付にも対応し、住民サービスの利便性が大きく向上しています。
メルペイ（メルカリ）のDX事例
フリマアプリのスマホ完結型DXとメルペイ連携メルカリは、従来PC中心だったネットオークションをスマホアプリで完結する形にDX。
出品から発送、匿名取引まで一連の流れをスマホで完結できるようにしました。
売上金は「メルペイ」にチャージして電子マネーとして実店舗でも利用可能にし、
個人間売買をデジタルでシームレスに変革しています。
LINE PayのDX事例
公的個人認証サービスによる行政DX（竹富町事例）沖縄県竹富町では、LINE Payの公的個人認証サービスを活用し、
住民票や税証明書のオンライン申請・本人確認・手数料支払いをLINE公式アカウント上で一気通貫で実現。
離島住民の役場来庁や郵送の手間を大幅に削減し、行政手続きの利便性を大きく向上させました。
参考DX人材育成事例
PayPayのDX人材育成事例
データドリブンな人事DXHRデータを活用し、パルスサーベイやストレスチェックと業績評価データの掛け合わせ分析を実施。
BIツールで人的生産性を可視化し、経営陣とタイムリーに議論することで、組織・個人のパフォーマンス最大化を目指しています。
これにより、カルチャーアンマッチによる退職者減やエンゲージメント向上など、具体的な成果が出ています。
WFA（Work From Anywhere at Anytime）制度の活用
原則フルリモート・スーパーフレックスの働き方を採用し、地方在住者や多様な人材が経営の中枢で活躍できる環境を整備。
DX企画チームなどでは、経営層とダイレクトに関わるプロジェクトを通じて、実践的にDXスキルを磨く機会が豊富です。