データセンター業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

電話応対スキルを高めるオンライン学習で、業務の質を向上させましょう。本コースは、データセンター業界に特化した内容で、電話対応に必要なスキルを実践的に学べます。

データセンター業界でどんな効果が期待できるか？

この研修では、電話の掛け方や取り次ぎ方、問い合わせ対応、不具合対応に焦点を当て、業務の進行をスムーズにします。担当者が不在の際でも、迅速かつ正確に対応できるスキルを習得できます。

データセンター業界にとってどんなメリットがありそうか？

業界特有の高度な対応力が求められる中、この研修を受けることで、効率的な業務進行と顧客満足度の向上が期待できます。また、日常的な業務の中で、スムーズなコミュニケーションを実現し、ミスの減少にも繋がります。

参考カリキュラム

電話応対スキル&リテラシーアップ研修

データセンター業界における効率的で効果的な電話応対スキルを身につけるための対面研修です。電話対応に必要な基本的なスキルから、業界特有の対応方法まで、実践的に学びます。

カリキュラム

1. 電話の掛け方の基本
電話を掛ける際のマナーと効果的な会話術を学びます。

2. 電話の取り次ぎ方と内部連絡
適切に担当者へ電話を取り次ぐ方法と社内での連絡手段を習得。

3. 担当者の連絡先を聞かれたときの対応
顧客からの連絡先確認に対する正確で親切な対応方法。

4. 間違い電話の受け方と掛けてしまった時の対応
間違い電話を受けた場合や自分が間違って掛けた場合の冷静な対応方法。

5. 問い合わせ対応の基本
顧客からの問い合わせに対するスムーズな応答技術。

6. 製品やサービスの不具合対応
顧客からの製品やサービスに関する不具合報告に対する適切な対応方法。

7. 担当者不在時の対応
担当者が不在時に顧客の要求を適切に受け取り、次のアクションへ繋げる技術。

8. 顧客の感情に配慮した電話対応
顧客の感情に配慮し、適切に対応するためのコミュニケーション技術。

9. 電話のトーンと話し方の重要性
相手に与える印象を良くするための声のトーンや話し方。

10. 電話会議での役立つスキル
電話会議における進行や効果的な発言方法、聞き取り方。

11. 顧客の要求を正確に理解する技術
電話でのヒアリング力を向上させ、顧客のニーズを正確に把握する方法。

12. 迅速な情報提供のための準備
電話中に迅速に必要な情報を提供するための事前準備の重要性。

13. 問題解決型対応の技術
顧客の問題を迅速に解決するための方法と流れ。

14. マニュアルを活用した効率的な対応
既存のマニュアルや情報を効果的に活用する技術。

15. 緊急時の対応方法
緊急時の電話応

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）

参考DX事例

NTTデータグループ

金融・公的機関向けの大規模システムや決済関連システムの構築・運用を通じて、データセンターの信頼性・効率性を強化。
国内17拠点でデータサービスを展開し、AIやIoT活用による運用最適化、エネルギー効率の向上などに取り組んでいる。

さくらインターネット

気温の低い北海道石狩を選びデータセンターを建設。外気冷房方式を導入し、消費電力を約4割削減。
政府クラウドの提供事業者に選定され、官公庁向けのクラウド基盤を構築。

エクイニクス（Equinix）

世界中のデータセンターを買収し、グローバルなクラウド・ネットワーク相互接続サービスを展開。
AIやIoTを活用したデータセンター運用の効率化や、セキュリティ強化を推進。

デジタル・リアルティ（Digital Realty）

欧州大手のInterxion買収をはじめ、グローバル展開を強化。
AI・機械学習による予測分析でサーバー負荷やエネルギー消費の最適化を実現。

参考DX人材育成事例

NTTデータ

「学習プラットフォーム」「DX人材育成研修」「DX人材認定制度」の3本柱で、社員が自律的にスキルアップできる仕組みを構築。基礎から専門まで幅広い育成コンテンツや実践型ワークショップを用意し、進捗管理やコミュニケーション機能も整備している。

他企業と合同で学ぶ「デジタルサクセス・アカデミー」では、実際のDXテーマに取り組みながら、スキルアセスメント・計画・研修・現場実践を繰り返すワンストップ育成プログラムを提供。企業間の交流やメンタリングも重視し、実践力の定着を図っている。

デジタル・リアルティ／エクイニクス（海外大手）

世界標準の「DCPRO（Data Centre Professional）」研修を導入。最新のデータセンターテクノロジーや運用ベストプラクティスを学び、グローバルな技術力と運用力の底上げを図っている。AWS、エクイニクス、デジタル・リアルティのエンジニアも受講している。

業界団体（JDCC）

「データセンタープロフェッショナル」育成のため、業務ごとのスキル定義・キャリアパス・評価制度を明確化。OJTや資格取得を通じて、現場での実践力とキャリアアップを支援するガイドラインを策定している。

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