建築設計/デザイン業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、建築設計業界で役立つ掛け方、取り次ぎ、間違い電話や問い合わせ対応、留守対応などを
対面またはWebで実践的に習得できるトレーニングです。
対象業界ではどんな効果が期待できそうか？
・クライアントや施工パートナーからの問い合わせが迅速かつ正確に対応でき、プロジェクト進行がスムーズに改善します。
・緊急連絡や担当者取次ぎミスを低減し、現場との連携効率が飛躍的に向上します。
・留守番対応や折返し連絡の品質が標準化され、信頼性の高いコミュニケーションを実現します。
対象業界にとってどんなメリットがありそうか？
・顧客満足度の向上により、リピート受注や紹介案件の増加が見込めます。
・社内電話応対の標準化で情報伝達ロスを削減し、業務効率を強化します。
・専門用語を含む正確な言葉遣いで企業イメージが向上し、ブランド価値を高めます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。対面研修カリキュラム
- 電話の掛け方の基本
建築用語を交えた正しい挨拶と声のトーンを習得します。 - プロジェクト番号確認の聞き取り
図面や仕様書を迅速に特定するための質問技術を学びます。 - 取り次ぎフローの実践
設計チーム・施工管理チーム間の連絡手順をロールプレイで練習します。 - 緊急時の電話対応
現場トラブルや資材トラブル時の適切な連絡フローを確認します。 - 誤掛け電話の対応
謝罪から正確な折返しまで、一連の手順を体得します。 - 問い合わせ対応演習
仕様質問や変更依頼への的確なヒアリングと回答方法を練習します。 - 留守番電話メッセージの作成
必要情報を漏らさない録音例文と運用ルールを設計します。 - 外部業者・材料メーカー対応
発注前後の電話マナーと交渉フレーズをロールプレイで習得します。 - 社内CRM連携術
電話応対から顧客データ登録までの効率的なワークフローを確認します。 - 敬語・専門用語使い分け
取引先・現場担当者に合わせた言葉遣いの練習を行います。 - 聞き漏らし防止のメモ術
要点を迅速に整理するメモテンプレートを活用します。 - 事例分析ワーク
建築業界の実際の電話トラブル事例をグループで分析します。 - ロールプレイ実践
学んだスキルを総合して、現場想定シナリオで演習します。 - アイデアワークショップ
現場で活かせる改善提案をチームでブレインストーミングします。 - 発表会
ワークショップ成果を共有し、双方向フィードバックを受けます。 - まとめ
研修内容の振り返りと今後のアクションプランを策定します。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます
参考DX事例
国内・海外の建築設計／デザイン業界におけるDX事例
- 清水建設株式会社「Shimz AR Eye」
AR技術とBIM（3Dモデルデータ）を組み合わせた施工管理支援システムを開発。
タブレット端末で現場の映像とBIM情報をリアルタイムで合成表示し、設備配管や建物躯体の施工管理を効率化。
現場の負担軽減や施工ミス防止に寄与。 - ビル施設の一元管理DX（DX-Core導入事例）
ロボット、エレベーター、監視カメラ、空調など建物設備をAPIで一元管理。
設計・施工・運用の各フェーズでデジタル連携を強化し、ビルの付加価値や業務効率を向上。 - クラウド型プロジェクト管理システムの活用
現場と事務所間の情報共有をリアルタイム化し、設計・施工進捗や安全管理を効率化。
ドローンによる現場撮影や進捗確認も普及し、働き方改革や生産性向上に貢献。 - BIM活用による設計・施工プロセスのデジタル化
設計から施工管理まで3次元データを活用し、設計変更や合意形成を迅速化。
海外でもBIMやクラウドツールを活用した設計・施工の効率化が進展。
参考DX人材育成事例
国内・海外の建築設計／デザイン業界におけるDX人材育成事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連優先）
- 新入社員向け電話対応スキル育成プログラム（建築設計事務所）
新入社員に対して、電話対応の基本から応用まで段階的な教育を実施。ビジネスマナーや言葉遣い、基本操作、問題解決力などを目標設定し、ロールプレイやフィードバックを通じて実践力を養成。
定期的なトレーニングセッションやワークショップ、実践的なフィードバックを重視し、コミュニケーション能力全体の底上げを図る。 - 清水建設「シミズ・デジタル・アカデミー」
全従業員を対象に、DXリテラシー標準に準拠したアセスメントとeラーニングでデジタルリテラシーを底上げ。
DXコア人材には集合研修とeラーニングを併用した専門教育を実施し、既存業務の変革や新規ビジネス創出を担うリーダーを育成。
教材の英語化やグループ会社への展開も計画し、グローバルな人材育成を推進。 - 竹中工務店「exaBase DXアセスメント＆ラーニング」全社導入
役員・全従業員約8,000人を対象に、DXリテラシー向上プログラムを導入。アセスメントで現状のスキルやマインドを可視化し、個々に最適なeラーニングを推奨。
デジタル室所属者にはDX推進スキルの詳細な可視化と育成施策も実施。全社的なデジタル活用人材の育成を目指す。