土木/インフラ業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ講座
現場でのやり取りからオフィス業務まで、あらゆるシーンで求められる電話応対力。本講座では、基本マナーからトラブル対応のケーススタディまでを体系的に学ぶことができます。
土木・インフラ業界で役立つスキルを、現場目線で習得できる実践型のオンライン学習です。
電話応対の質が向上することで、業務効率の改善や取引先との信頼構築が期待できます。
不測の問い合わせやクレーム対応にも自信をもって臨めるようになり、チーム全体の対応力が強化されます。
業界特有の状況にも即した内容のため、現場社員や管理部門のスキル平準化に最適。
人手不足が続く中でも、教育コストを抑えつつ即戦力を育成できる点も大きなメリットです。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
土木/インフラ業界のDX事例
国内の土木／インフラ業界におけるDX事例
国土交通省：インフラDXアクションプラン行政手続きのデジタル化、情報の高度化と活用、現場作業の遠隔化・自動化・自律化を推進。
BIM/CIMの活用や工事書類のデジタル化、施工計画シミュレーション、ICT技術を活用した出来形確認など、
インフラ分野全体でDXを推進している。
大林組：川上ダム建設プロジェクト
3次元モデルに建設属性情報を付与するCIMをベースにデジタルツインを構築。
AIによるクレーン自律運転システムやIoT、ICTを現場に導入し、工程・品質・安全性の向上と業務効率化を実現。
日本工営：自動設計システムとBIM/CIMの活用
自動設計システムやBIM/CIMソリューションを開発・導入し、
設計・施工の効率化や高度化、維持管理モデルの構築を推進。
日本国土開発：ICT建機・ドローン活用の情報化施工
国土交通省のi-Construction政策に対応し、ICT建機やドローンを用いた情報化施工技術を導入。
現場作業の自動化・効率化を進めている。
昭和土木設計：ドローンとCIMソフトによる設計業務改革
ドローンやCIMソフトを活用し、橋梁設計の景観検討や付加価値の高い設計業務を実現。
業界のデジタル化をリード。
海外の土木／インフラ業界におけるDX事例
デジタルツイン・遠隔監視・自動化施工海外でもデジタルツイン技術やIoT、AIを活用したインフラの遠隔監視や自動化施工が進展。
3Dモデルやセンサー、データ解析を活用し、施工・維持管理の効率化と安全性向上を実現している。
電子契約・クラウド管理の導入
公共インフラプロジェクトで電子契約やクラウドベースのプロジェクト管理システムを導入。
書類作成や承認、進捗管理のデジタル化による業務効率化と透明性向上を実現している。
土木/インフラ業界のDX人材育成事例
国内の土木／インフラ業界におけるDX人材育成事例
国土交通省 近畿インフラDX推進センター国土交通省は、地方整備局技術事務所に「インフラDX推進センター」を設置。
BIM/CIMデータを活用した設計や施工管理、デジタルツールによる非接触・リモート監督検査などに対応できる人材を育成。
発注者・施工者向けに「BIM/CIM研修」「ICT活用研修」「無人化施工研修」などを入門～上級まで実施し、
体験・情報発信も含めた総合的な育成体制を整備している。
関東DX・i-Construction人材育成センター
地方公共団体や民間技術者向けに、BIM/CIM活用、ICT施工普及、データ・デジタル技術の知識習熟などの研修・講習を展開。
レーザースキャナやVR操作、無人化施工技術の遠隔操作など、体験型学習も重視し、
基礎から上級まで段階的なスキル習得を支援している。
鹿島建設のデジタル人材育成メニュー
鹿島建設では、社員のレベルに合わせて「基礎（知る）」「初級（使う）」「上級（使いこなす）」の3段階でデジタル人材育成メニューを構築。
リスキリングを推進し、現場でのデジタル技術活用力を高めている。
海外の土木／インフラ業界におけるDX人材育成事例
デジタル技術・BIM/CIM研修の導入（欧米建設企業）欧米の大手建設企業では、BIM/CIMやデジタルツイン、IoT、AIなどの先端技術に関する社内研修や外部講座を導入。
現場技術者や管理職を対象に、実践的なデジタルスキルの習得を推進している。
OJT・リスキリングによるDX人材育成（グローバル企業）
現場配属と並行してデジタル技術のOJTやリスキリングを実施。
実プロジェクトでのデータ活用やICT施工体験を通じて、DX人材の実践力を強化している。