住宅/不動産業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、住宅/不動産業界で役立つ実践的ノウハウを
オンラインまたは対面で習得できるトレーニングです。
掛け方から取り次ぎ、問い合わせや不具合対応までカバーします。
対象業界ではどんな効果が期待できそうか？
・入居希望者やオーナーからの問い合わせに迅速かつ的確に対応できるようになります。
・内覧予約や契約手続きの連絡ミスを削減し、顧客満足度を向上させます。
・担当者不在時でもスムーズなフォローが可能となり、機会損失を防止します。
対象業界にとってどんなメリットがありそうか？
・電話応対品質の標準化で企業イメージを統一し、信頼性を強化します。
・業務効率化によりスタッフの負荷を軽減し、コア業務に注力できる環境を整備します。
・トレーニングを通じて育成されたスキルがチーム全体に波及し、人材育成のコストを抑制します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。対面研修カリキュラム
- 電話応対の基本マナー
挨拶・声のトーン・姿勢など、第一印象を高めるポイントを学びます。 - 住宅/不動産業界特有の用語理解
物件情報や契約関連の専門用語を正確に使い分ける技術を習得します。 - 掛け方のロールプレイ演習
問い合わせ電話を想定し、的確なオープニングトークを練習します。 - 取り次ぎと内部連絡の流れ
担当者への取り次ぎルールと、社内情報共有の最適フローを確認します。 - 担当者不在時の折返し対応
お客様をお待たせしない折返し連絡のマナーとスケジュール調整方法を学びます。 - 間違い電話対応＆掛け直し
謝罪の言い回しと迅速な架電手順で信頼を損なわない方法を練習します。 - 物件案内予約のヒアリング術
内覧希望日時や条件を的確にヒアリングし、予約ミスを防ぐ技術を磨きます。 - クレーム＆クーリングオフ対応
退去トラブルや契約解除時の電話応対で必要な注意点をケーススタディで確認します。 - 敬語・言葉遣い集中トレーニング
丁寧語・尊敬語・謙譲語の使い分けをロールプレイで実践します。 - 傾聴力向上ワーク
お客様の要望を正確に汲み取る傾聴テクニックをペア演習で習得します。 - 電話メモ＆共有ノウハウ
要点を漏れなく記録し、すぐに社内で共有できるメモ術を学びます。 - CRM連携＆入力演習
問い合わせ情報をCRMに正確かつ効率的に入力する実習を行います。 - ケーススタディ分析
実際の不動産業界トラブル事例をグループで分析し、最適解を検討します。 - ロールプレイ発表会
習得スキルを活用した電話応対ロールプレイをグループ発表し、講師からフィードバックを受けます。 - アイデアワークショップ
現場の課題を解決する独自アイデアをチームで創出し、次のアクションプランをまとめます。 - まとめ
研修内容の振り返りと、現場での定着に向けたポイントを共有します。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます
参考DX事例
国内・海外の住宅／不動産業界におけるDX事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連）
- 電話DX（自動応答システム）の導入
不動産業界では電話に自動で応答するDXツールを導入し、営業時間外や繁忙時の取りこぼし防止、業務効率化を実現。顧客はいつでも電話がつながる安心感を得られ、満足度が向上している。 - コールセンターDXとAI・チャットボット活用
先進企業ではAIやチャットボットをコールセンターに導入し、24時間体制で問い合わせ対応を実現。クラウドシステムでリモート対応も可能となり、サービス品質向上と大幅な効率化・コスト削減を達成している。 - CISレジデンス：電話応対技能検定の活用
スタッフ全員が「電話応対技能検定（もしもし検定）」を段階的に受検し、応対スキルを均質化。正しい言葉づかいや笑顔の応対を徹底し、顧客満足度と成約率向上につなげている。 - CUBE電話代行サービス：徹底した電話応対研修
受電業務前にロールプレイング研修やOJT・OFFJTを徹底し、合格者のみが不動産会社の電話対応を担当。笑声や傾聴、共感力を重視し、質の高い電話対応で他社と差別化している。 - 接客グランプリ上位企業の電話対応改善
電話でのヒアリングやワンクッションを置いた丁寧な応対、店舗連携によるスムーズな対応など、電話応対を重視した顧客満足度向上事例がある。
参考DX人材育成事例
国内・海外の住宅／不動産業界におけるDX人材育成事例（電話応対スキル＆リテラシーアップ関連優先）
- 株式会社CISレジデンス：電話応対技能検定による応対品質均質化
全スタッフが「電話応対技能検定（もしもし検定）」を4級から順に受検し、正しい言葉づかいや笑顔での応対を徹底。
専門講師による研修と検定受検を組み合わせ、電話・メールなど非対面コミュニケーションのスキルを基礎から育成。 - インソース：不動産業界向け実践マナー研修～電話応対強化編
講師とのロールプレイングを中心に、不動産店舗でよくある電話応対ケースを実践的にトレーニング。
お客様の要望把握やヒアリング力、適切な案内スキルを現場に直結する形で育成。 - 株式会社レジデンシャル不動産：お客様対応向上研修
社内外講師による「お客様対応時の適切な言葉遣い」など、営業部・施工部を対象とした階層別・テーマ別研修を実施。
社会人マナーやコミュニケーション力も含めた幅広い人材育成を展開。 - 不動産会社の人材育成：ビジネススキル・電話対応力強化
社員のビジネスパーソンとしてのポータブルスキル（電話対応・質問力・顧客視点など）を強化するプログラムを導入。 - トゥルース：不動産業向け電話応対・接遇研修
現場で即使えるテーマ型研修や教育担当者育成まで、ニーズに合わせた電話応対・接遇力向上研修を全国展開。