住宅/不動産業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | オンライン学習（eラーニング）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ
電話応対の苦手意識を克服し、信頼感を生む応対スキルを身につけたい——そんな方に最適なオンライン講座です。本コースでは、基本から応用までの対応方法を網羅し、豊富なケーススタディを通じて実践的な力を養います。
住宅・不動産業界では、顧客との最初の接点が電話であることも多く、対応の質が信頼構築の第一歩となります。
本講座の習得により、的確かつ丁寧な対応が可能となり、顧客満足度や成約率の向上が期待できます。
現場でよくある場面を想定した内容で、すぐに業務に活かせるのが最大のメリットです。
新人研修からベテランのスキルアップまで、幅広く活用いただけます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。●電話の掛け方の基本
●電話の取り次ぎ方と内部連絡
●担当者の連絡先を聞かれたときの対応
●間違い電話の受け方と掛けてしまった時
●問い合わせ対応、製品やサービスの不具合対応
●担当者不在時の対応
●etc.
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）
住宅/不動産業界のDX事例
三井不動産：DX推進による業務効率化と人材育成
三井不動産はDX推進を加速するため、全社員を対象としたDX研修「DxU（ディー・バイ・ユー）」を新設。OJTを重視し、現場での実践を通じてデジタル技術の活用力を高めている。
DX導入により、業務プロセスのデジタル化やデータドリブンな意思決定が進み、顧客対応の迅速化や満足度向上にも寄与している。
ノーコードツール・RPA・AI活用による業務自動化と顧客対応の効率化
ある不動産企業では、ノーコードツールやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入し、賃貸物件の募集や契約手続きなどの業務を自動化。
AIによる賃料設定や物件提案モデルも導入し、業務削減時間は年間約8,800時間に達した。
これにより、顧客対応の迅速化・満足度向上、従業員の付加価値業務へのシフトが実現している。
LINEを活用した非対面型モデルルーム見学・自動物件提案サービス
ある不動産会社では、LINEを活用した非対面型モデルルーム見学や、顧客の家族構成や年齢、世帯年収などの条件から自動で最適な物件を提案するサービスを導入。
これにより、潜在顧客へのきめ細やかな対応や、問い合わせ対応の効率化を実現している。
東急不動産グループ：DX機能を持った新会社設立とDX人材育成
東急不動産グループはDX推進のための新会社を設立し、DX人材の育成や組織改革を推進。デジタル技術を活用した新たなビジネスモデル創出や、業務プロセスの最適化を図っている。
電子契約・書類管理のデジタル化（海外事例）
海外の不動産企業では、紙の契約書や申込書を電子化し、コスト削減と業務効率化を実現。電子署名やオンラインでの契約締結により、顧客対応のスピードと利便性が大幅に向上している。
AIによる物件レコメンドとバーチャル内覧（海外事例）
AIを活用して顧客の希望条件に合った物件を自動でレコメンドするサービスや、デジタル空間上で物件を再現し、バーチャル内覧を可能にする取り組みが進んでいる。
これにより、遠隔地の顧客にも柔軟に対応できるようになっている。
住宅/不動産業界のDX人材育成事例
三井不動産「Mitsui DX Academy」
三井不動産は、グループ全体でDX人材育成に注力しており、社員向けのDX教育プログラム「Mitsui DX Academy」を開講。IT技術職の専門人材の採用とあわせ、DX推進に必要な知識・スキルを段階的に学べる体制を整備している。
東急不動産ホールディングス「TLC-X」「HD-X」プログラム
東急不動産ホールディングスは、日本総合研究所と共同で、未来の街づくりや地域課題解決をテーマにしたDX人材育成プログラム「TLC-X」「HD-X」を実施。全6回の講義やワークを通じて、ビジネスモデル変革を担う人材（ブリッジパーソン）を実践的に育成している。
野村不動産ホールディングス
デジタル技術を活用した新たな価値創造のため、DX推進に向けた人材育成施策を展開。グループ全体でデジタルリテラシー向上や実践的なDXスキルの習得を推進している。