環境/リサイクル業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対スキル&リテラシーアップ研修は、環境/リサイクル業界で役立つ基本の掛け方から取り次ぎ、間違い電話対応、問い合わせ・不具合対応、担当者不在時フォローまで、
対面／Web形式で実践的に習得できるプログラムです。
対象業界ではどんな効果が期待できそうか？
・廃棄物収集やリサイクル品引取依頼の受付精度が向上し、現場作業の無駄を削減します。
・緊急対応時の伝達ミスが減り、安全対策や迅速なクレーム対応が可能になります。
・担当部署間の連絡フローが整備され、業務効率化とコスト削減が実現します。
対象業界にとってどんなメリットがありそうか？
・顧客や自治体からの信頼度が向上し、契約継続率や紹介件数の増加に貢献します。
・電話応対ミスによるトラブルや再訪コストを抑制し、利益率の改善をサポートします。
・スタッフ全体の応対品質が均質化し、研修投資の効果を最大化できます。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。対面研修カリキュラム
- 電話の掛け方の基本
適切な挨拶と声のトーンで第一印象を高めます。 - 環境/リサイクル業界向け応対マナー
産廃運搬や回収依頼など業界特有の対応ポイントを学びます。 - 電話取り次ぎ＆内部連絡フロー
回収部門や現場スタッフへのスムーズな引き継ぎ手順を確認します。 - 依頼内容の正確なヒアリング
廃棄物種類や数量、場所を漏れなく聞き取る質問術を実践します。 - 間違い電話の受け方と謝罪
誤掛け対応のマナーと早急な再発防止策を学びます。 - 緊急対応時の連絡体制
事故やトラブル発生時の迅速なエスカレーション方法を習得します。 - 問い合わせ・不具合対応演習
処理遅延の連絡や問い合わせへの的確な回答をロールプレイで練習します。 - 担当者不在時のフォロー体制
留守番電話メッセージと折返し連絡の流れを徹底演習します。 - 敬語・言葉遣い実践
専門用語と敬語の使い分けをロールプレイで確認します。 - リスニング＆メモ術
要点を逃さないメモ技術と情報整理のコツを学びます。 - ケーススタディ分析
実際のリサイクル現場事例をグループで分析し、改善策を検討します。 - ロールプレイ実践トレーニング
学んだスキルを組み合わせて模擬電話応対を体験します。 - 環境法規制対応演習
法的要件に沿った情報提供や行政対応のポイントを確認します。 - アイデアワークショップ
現場で活かせる改善策や新規応用アイデアをチームで創出します。
*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習教材の一部を紹介してます
参考DX事例
国内・海外の環境／リサイクル業界におけるDX事例
国内事例
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廃棄物一元管理システム『bee-net』・ドライバー支援アプリ『ビートルアシスト』導入（白井グループ）
排出事業者向けに廃棄物情報へ簡単にアクセスできるシステムを導入し、法令遵守やリサイクル率向上を実現。
ドライバーがスマートフォンからアプリに入力したデータと管理システムを連携し、事務作業の効率化・省力化を達成。
現場のITリテラシー向上や、直感的なUI/UX設計、アンケートによる継続的な改善も実施。
導入後、97%のドライバーが「働きやすさが向上した」と回答。 -
業界横断のDX推進ガイドライン策定（廃棄物処理・リサイクルIoT導入促進協議会）
アナログ・属人的な業務からの脱却を目指し、IoTや電子マニフェストの導入、配車ルートのデジタル化、情報共有システムの構築など、業界全体でDX推進の方向性や具体策をガイドライン化。 -
資源循環システムズ株式会社の設立
産官学連携で業界標準システムや電子契約、クラウド化、API連携によるマニフェスト管理などを推進。
IoT・AIを活用し、サプライチェーン全体の情報連携と効率化、コンプライアンス徹底を図る。
参考DX人材育成事例
国内・海外の環境／リサイクル業界におけるDX人材育成事例
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全社員参加型の人材育成（増田喜株式会社）
「古紙から未来を創造するエコサポート企業」を目指し、全社員が一丸となって人材育成を推進。
会社と社員が双方向で取り組む体制を構築。 -
多様な人材の採用と育成（産業廃棄物処理業）
女性、高齢者、障がい者、外国人など多様な人材を積極的に採用し、それぞれに合わせた育成プログラムを用意。
技能実習生には中間処理やリサイクル技術の移転を行い、知識共有を推進。 -
オンライン研修による従業員育成（テンポスグループ）
従業員一人当たり年間240時間のオンライン研修を実施。
販促提案、キャッシュレス導入、店舗管理など11項目のトレーニングを用意し、リサイクル業務に必要な幅広いスキルを育成。 -
キャリアパスと資格取得支援（リーテム）
本社・工場の職場環境や業務内容の違いに配慮し、社員のキャリア形成を促進。
中型・大型自動車免許やフォークリフト資格取得支援、分別・処理のスペシャリスト育成などを整備。 -
大学との連携によるPBL型人材育成（浜田）
大学生と企業が協働し、リサイクル業界の課題解決に取り組むPBLを導入。
学生に現場の課題を提示し、業界への関心や専門知識の醸成を図る。 -
若手主導による新事業・人材育成（カーレポ株式会社）
若手社員主体のプロジェクトで循環型社会や新事業の創出に挑戦。
組織の壁を越えて議論し、主体的な学びと実践を通じて人材を育成。