電子部品/半導体業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

電話応対の質が、企業の信頼を左右する時代に

「電話応対スキル&リテラシーアップ」コースは、電子部品・半導体業界で日常的に求められる応対力を高めるための実践的な研修です。
対面・オンラインの両方に対応しており、全国どこからでも受講可能です。

電子部品・半導体業界で期待できる効果

顧客や取引先との円滑なコミュニケーションが実現し、対応ミスや誤解を防ぐことができます。
製品やサービスの不具合対応など、クレームリスクの軽減にもつながります。

業界にとってのメリット

社員の電話応対力が向上することで、企業全体の信頼性が高まり、取引先との関係強化に貢献します。
業務の効率化や新人教育の標準化にも役立ちます。

電話応対スキル&リテラシーアップ 対面研修カリキュラム

• 電話応対の基本マナー：電話応対における声のトーンや言葉遣いの基礎を学びます。


• 電話の掛け方の基本：相手に不快感を与えない、正しい電話の掛け方を習得します。


• 受け方の基本：第一印象を左右する電話の受け方を練習します。


• 正しい敬語と業界用語の使い方：誤解を生まない表現と業界特有の言い回しを学びます。


• 電話を保留する際の対応：保留前・保留中・復帰時の正しいフローを身につけます。


• 担当者の呼び出しと取次ぎ方：スムーズな内部連携のための対応スキルを習得します。


• 担当者不在時の対応：信頼感を損なわない対応のポイントを学びます。


• 連絡先を聞かれた際の対応：個人情報の扱い方と、適切な伝え方を理解します。


• 伝言の受け取りと伝え方：正確に伝えるための要点の押さえ方を学びます。


• 間違い電話への対応：企業の印象を損なわない受け答えを練習します。


• 誤って電話をかけてしまった場合の対処：ミスのリカバリー方法を身につけます。


• 問い合わせ対応の基本：問い合わせ内容を整理し、適切に対応する方法を学びます。


• 製品不具合やクレームの初期対応：落ち着いて状況を把握し、信頼を保つ応対を習得します。


• クレーム対応のNGワード・NG態度：状況を悪化させない言動を理解します。


• ケース別・応対ロールプレイ：実際のシーンを想定した演習で対応力を磨きます。


• 社内への情報共有の基本：電話応対後の社内報告や連携方法を学びます。


• よくある質問のパターン理解：定型的な問い合わせに対する効果的な対応法を把握します。


• 専門用語のわかりやすい説明：専門知識のない相手にも伝わる表現を練習します。


• 電話応対における心理的配慮：相手の立場に立った共感スキルを磨きます。


• 緊急時・トラブル時の初動対応：業界で想定されるトラブルに備えた応対を学びます。


• 異文化コミュニケーションへの配慮：国際取引がある場合の基本マナーを取り入れます。


• まとめワーク：応対フローの整理：自社の応対パターンを整理・可視化します。


• アイデアワークショップ：応対品質を高める工夫：現場で役立つ改善アイデアを出し合います。


• 発表会：ロールプレイ発表とフィードバック：習得内容をもとに、応対のロールプレイを発表し合います。