化学業界で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）
MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"
IT実務に強い。
ショートカットからAIまで
現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。
DXツールを生かした
運営体制
講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。
受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）
研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。
本講座について
電話応対の質を高め、信頼される対応力を育成
電話応対スキル&リテラシーアップは、電話の基本マナーからトラブル対応まで幅広くカバーする実践的な研修プログラムです。 対面・オンラインの両形式に対応し、業務の現場ですぐに活かせる知識とスキルを効率的に習得できます。化学業界ではどんな効果が期待できるか？
製品や技術に関する問い合わせ対応の質が向上し、顧客との信頼関係が強化されます。 的確な情報伝達により、社内外の連携がスムーズになり、業務効率も改善されます。業界にとってどのようなメリットがあるか？
クレーム対応や技術的な問い合わせ時の応対力が強化されることで、企業の信頼性向上に直結します。社員の情報リテラシー向上により、誤情報の拡散や対応ミスを防ぎ、リスク低減にも寄与します。
参考カリキュラム
電話応対時の進め方について学習するコースです。電話のかけ方、受け方、ケーススタディまで紹介しています。対面研修カリキュラム：電話応対スキル＆リテラシーアップ（化学業界向け）
化学業界で求められる実践的な電話応対力と情報リテラシーを体系的に習得できる対面研修です。基本マナーからトラブル対応、顧客満足度向上に向けたスキルまで、段階的に身につけます。
■ カリキュラム一覧
・オリエンテーション：研修の目的とゴールの共有
・電話応対の基本姿勢とマナー
・好印象を与える声の出し方・話し方
・電話の受け方（第一声と対応の流れ）
・電話のかけ方（準備と話し方のポイント）
・社内の取次対応（正確に・簡潔に伝える技術）
・担当者が不在のときの対応パターンと伝言の残し方
・社外からの担当者連絡先問い合わせ時の対応
・間違い電話への正しい対応法
・クレーム・苦情への初期対応（心構えと対応フレーズ）
・技術的な質問・専門的な問い合わせへの一次対応のコツ
・社内との情報連携と共有時の注意点
・製品やサービスの不具合への基本対応フロー
・話を聞き出すヒアリング力トレーニング
・お客様の話を正確にメモ・記録する技術
・化学業界における専門用語と適切な説明方法
・敬語・言い換え表現の実践トレーニング
・イレギュラー対応（通話中に話がこじれたとき）
・メールと電話の使い分け・併用ルール
・電話での製品説明・サービス案内の実演練習
・社内・取引先間での情報漏えい防止の心得
・個人情報・機密情報に関する電話応対の注意点
・シナリオを使ったロールプレイング演習
・現場を想定したケーススタディディスカッション
・AIや音声認識時代の電話応対のあり方を考える
アイデアワークショップ：現場で使える応対改善のアイデア出し
実際の業務を振り返りながら、自分たちの現場に合った応対改善のアイデアをグループで共有します。まとめ＆行動宣言
全体の振り返りと、翌日から職場で実践するためのアクションプランを個人で明文化します。発表会：学びの共有
グループごとに「学んだこと」や「現場での活用アイデア」を発表。職場全体への波及を図ります。参考DX事例
国内の化学業界におけるDX事例
三菱ケミカルホールディングスDXを経営戦略の中核に据え、グローバル競争力強化を目的に推進。 「デジタルプレイブック」を策定し、事業部ごとに適したDX施策を展開。
労働災害危険源抽出AIの導入など、安全管理にAIを活用し労働環境の改善にも貢献。
住友化学株式会社
アクセンチュアと共同出資で「SUMIKA DX ACCENT」を設立し、デジタル革新と人材育成を推進。
IoT、AI、RPAを活用した生産性向上と新ビジネスモデル創出を目指す。
デジタル技術に精通した人材育成に注力し、グループ全体のDX推進体制を強化。
旭化成株式会社
「DX Vision2030」を掲げ、経営革新の手段としてDXを推進。ブロックチェーン技術を活用した資源循環プラットフォームや次世代工場DX基盤を構築。
グループ統合型人材プラットフォームの導入により、デジタル人材育成を計画。
三井化学株式会社
AIを活用した製品価格変動予測の実証実験を実施。
DXによる業務効率化と市場変動への迅速対応を目指す。
海外の化学業界におけるDX事例
BASF（ドイツ）自動車用塗料分野で600色以上の塗料を生産。 自動車デザイナー向けに「AUROOM」というデジタルプラットフォームを提供。
3D CAD上でリアルなカラー確認が可能となり、物理サンプル不要でカラー決定の迅速化を実現。
CEMEX（メキシコ）※化学系セメント製造業
デジタルプラットフォーム「CEMEX Go」を導入し、発注から配送追跡、支払いまで一元管理。
取引プロセスを数時間から数分に短縮し、顧客リピート率96%を達成。
General Electric（米国）
産業用IoTプラットフォーム「Predix」を自社開発し、航空機エンジンや発電タービンの稼働状況をリアルタイムに可視化。 故障予測・予防保全を実現し、ダウンタイムを大幅に減少。
製造現場だけでなく金融事業のデータも統合し、設備リースやメンテナンス契約の提案を強化。
参考DX人材育成事例
国内の化学業界におけるDX人材育成事例
JFEケミカル株式会社電話応対や報告・連絡・相談などの基本業務スキルを必須コースと自学推奨コースで体系的に教育。
CSRやコンプライアンスなど社会人基礎力も含めた人材育成を実施。
日東精工株式会社
電話応対コンクールを20年以上継続し、新入社員や若手社員の電話応対スキル向上を図る。
コンクール参加を目標に濃密な練習を行い、先輩社員のマンツーマン指導も実施。
部門や拠点を越えた交流でモチベーション向上とスキルアップを実現。
株式会社インソース
製造業・化学業界向けに電話応対研修を提供。 クレーム対応やコミュニケーション力向上を重視し、ロールプレイングを通じて実践力を強化。
NSGコーポレーション
企業電話応対診断・ミステリーコールを実施し、電話応対品質の客観的評価と改善点の抽出を支援。
診断結果に基づくカスタマイズ研修で電話応対スキルの強化を図る。
海外の化学業界におけるDX人材育成事例
ドイツ・Merck KGaA（メルク）化学技術者の職業訓練に「デジタル化とネットワーク生産」の選択科目を導入。
ダルムシュタットの新設学習センター（約7000万ユーロ投資）でデジタルスキルを中心とした幅広い研修を提供。
自己管理、柔軟性、コミュニケーション、チームスキルなどのデジタル時代に求められる能力育成を重視している。
アメリカ・ダウ・ケミカル
デジタルスキル教育を企業内研修プログラムとして提供。 研修では、AI、IoT、データ分析などの先端技術に関する理解を深めるプログラムが組み込まれ、従業員に実践的なデジタルスキルを提供。
内部リーダーシッププログラムを通じて、次世代のデジタル人材の育成を推進している。
フランス・サノフィ
デジタル人材の育成に力を入れており、特に製薬分野に特化したデジタル技術とデータ分析を使った研修を実施。
オンラインプラットフォームを活用し、従業員に向けてAIや機械学習を基盤にしたスキルアッププログラムを提供している。 社員がデジタルプロジェクトに参加し、最新技術を用いた問題解決に取り組む機会を推進。
スウェーデン・アクゾノーベル
デジタルスキルの強化を目的とした人材育成プログラムを提供しており、特にデータ分析やAI技術を駆使した研修を促進。 グローバルに展開されたオンラインプログラムで従業員がリアルタイムで参加できる形式を採用し、遠隔地でも研修を実施。
デジタル技術を活用した業務プロセスの改善と、それに必要なスキルを身につける機会を提供している。
オランダ・フィリップス・サイエンス・ヘルスケア
DX人材育成の一環として、製品開発やサービス向上のために必要なデジタル技術を従業員に提供するプログラムを推進。 研修はシミュレーションや実践的なロールプレイを取り入れ、理論的な学習だけでなく、実際にデジタルツールを活用した現場でのトレーニングを重視する。
アメリカ・デュポン
デジタル化に向けた人材育成プログラムとして、従業員が日々の業務で使用するデジタルツールやデータ分析の研修を提供。 グローバルなデジタルチームの協働を促進するため、デジタルスキルに長けたリーダーを育成するプログラムを整備。
スイス・ノバルティス
デジタルリテラシー向上を目指した包括的なプログラムを展開。特に製薬業界におけるデジタル化に対応するため、従業員向けにAIやIoT技術に関する研修を提供。
データ駆動型意思決定に必要なスキルを強化するため、従業員が最新の技術を駆使して日常業務を改善できるようにトレーニングを推進。
オンライン教育プラットフォームを使用して、世界中の従業員がアクセスできる研修プログラムを実施している。