林業で役立つ 電話応対スキル&リテラシーアップ | 対面研修（集合研修）

 

MENTERが提供する人材育成 "３つの特徴"

IT実務に強い。
ショートカットからAIまで

現場で即戦力となるスキルを習得できます。実際現場で必要となるWindowsの操作方法から生成AIなど最新技術まで。実践的なカリキュラムで、受講者のスキルアップを強力にサポートします。

DXツールを生かした
運営体制

講師の講義を聞くだけに留まらない、全員参加型の講義を目指しています。Quiz番組形式、ワークショップなどは、様々なDXツールを用いてより楽しくインプットできるよう心がけています。

受講者満足度は
平均9.1 p（10段階）

研修後のアンケートでは、受講者から高い満足度を得ています。講義だけでなく、グループディスカッションやワークショップを通して、学びを深め、行動変化につなげる工夫が満足度の秘訣です。

本講座について

林業の現場に、信頼される電話応対力を

林業に携わる現場や事務所では、取引先や関係機関との電話対応が日常的に発生します。
本研修「電話応対スキル&リテラシーアップ」では、電話の基本からクレーム対応、不在時の適切な伝言対応まで、実践で活かせる応対スキルを対面式でしっかり習得いただけます。

期待できる効果

林業界において、電話での対応品質は信頼性の高さや業務効率に直結します。
本研修を受講することで、スタッフ一人ひとりの応対力が向上し、ミスの減少、迅速な情報伝達、そして関係者からの信頼獲得が期待できます。

林業界にとってのメリット

現場と事務方との連携がスムーズになり、問い合わせやトラブル対応の負担軽減にもつながります。
電話応対の標準化により、社内の情報共有力と外部対応力が高まり、業務全体の質の向上が図れます。

参考カリキュラム

カリキュラム一覧：電話応対スキル&リテラシーアップ（林業界向け）

● 導入：林業における電話応対の重要性
電話対応が林業現場と関係者の信頼をつなぐ重要な役割を担うことを理解する。

● 電話の基本マナー
受話器の上げ方、挨拶、声のトーン、言葉遣いなどの基本ルールを学ぶ。

● 電話の掛け方の基本
名乗り方、用件の伝え方、相手の都合への配慮など、掛ける側のマナーを習得。

● 電話の取り方と第一声
第一印象を決める「受け答え」の基本と、即応のポイントを実践形式で学ぶ。

● 取り次ぎのスムーズな進め方
要点を簡潔にまとめ、担当者へ正確に取り次ぐためのコツを学ぶ。

● 担当者が不在の際の対応
伝言の受け方・残し方、折り返し案内の丁寧な伝え方を習得。

● 内部連絡のミスを防ぐ伝え方
現場とのやり取りでありがちな連絡ミスを防ぐための伝達術を学ぶ。

● 間違い電話の対応方法
冷静に、丁寧に対応するためのテンプレート的な言い回しを練習。

● こちらが間違ってかけてしまった時の対応
相手に不快感を与えない謝罪と訂正の仕方を実例で練習。

● 問い合わせの受け方
製品やサービスへの問い合わせに対して、要点を確認しながら対応する力を養う。

● クレームや不具合対応
冷静・丁寧・迅速な対応が求められる場面での言葉選びと心構えを学ぶ。

● 相手の言葉を聞き取る力を鍛える
滑舌や雑音下での会話でも、内容を正確に把握するための「傾聴力」を強化。

● 林業現場特有の言い回しや専門用語の整理
関係者に分かりやすく伝えるための言葉の使い分けと整理法を学ぶ。

● メモと記録の取り方の基本
電話中の情報を漏らさず残すメモの技術と、記録に残す際のポイントを学ぶ。

● 音声の印象トレーニング
実際に声を出して「聞き取りやすさ」「印象の良さ」を録音＆フィードバック。

● ケーススタディ：実際に起こりうる対応例
林業で想定される具体的な事例をもとに、対話形式で応対力を鍛える。

● 電話でのトラブル防止策
誤解・ミス・情報漏洩を防ぐ基本ルールと心がけを共有。

● 外国人・高齢者対応の工夫
林業に関わる多様な相手との通話を想定し、わかりやすい言い回しを練習。

● 社外からの営業電話への対応
無駄な時間を取られず、角を立てずに断る応対法。

● 緊急連絡時の正確な伝達力
事故・天候など林業特有の緊急時に、迅速かつ正確な電話対応を行う訓練。

● アイデアワークショップ：現場の電話対応を改善する
自分たちの現場に即した電話対応の課題と改善アイデアを共有・発表。

● まとめとふり返り
本日の学びを整理し、実務で活かすための行動目標を明確にする。

*参考（研修内容イメージ確認のためオンライン学習動画の一部を紹介してます）

参考DX事例

林業企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）事例

住友林業

AI構造設計プラットフォーム「構造エクスプレス」を導入し、意匠図・構造計算書・プレカット加工図などの設計業務を自動化。
これにより設計業務の効率化や人手不足・長時間労働の解消を実現しています。
DX専用サイトを開設し、グループ全体でデジタル技術を活用した業務変革や生産性向上、IT・DX戦略の推進を進めています。

東京チェンソーズ

自社ウェブストアやSNSを活用した木材・木製品の直販や受注体制の構築により、流通や販売のデジタル化を推進。
地域や他組織と連携し、木材の価値最大化や新たなマーケット開拓を進めています。

参考DX人材育成事例

林業企業におけるDX人材育成事例

住友林業株式会社

全社員を対象にITリテラシー向上や高度なデジタル人材の育成を推進しています。
RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の「市民開発」を導入し、専門知識がない従業員でもRPA開発ができるよう、IT部門主導で従業員向け研修を実施しています。
DX推進のための専用サイトを開設し、グループ全体でデジタル活用や人材育成の具体的な取り組み・事例を発信しています。

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